Amir

Амір Аміров
Client Operations Specialist

[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) (Telegram)

Понад два роки у клієнтських операціях – міжнародна авіація
(Turkish Airlines), юридичні послуги, освіта. Двічі створював
інструменти, якими згодом користувалася вся команда: пошукову
систему для внутрішньої бази знань в авіації та автоматичну перевірку
документів у юридичній компанії.

Досвід роботи:
Куратор клієнтських справ / помічник юриста · юридична
компанія ZVILNYMO
березень 2026 – теперішній час | Київ, Україна (віддалено)
Супровід 40–50 клієнтів одночасно у справах про банкрутство
фізосіб: збирання, перевірка та підготовка документів, робота з
юристом з підготовки справи до суду.
● Впровадив AI-перевірку документів з інструкцією для
співробітників – час перевірки справи скоротився з 1+ години до
5–10 хвилин, інструментом користуються підтримка та інші
відділи.
● Переробив презентацію та сценарій клієнтських онлайн-зустрічей
зі збору документів – тривалість скоротилася з 1,5 – 2 годин до
1 години.

Спеціаліст служби підтримки · Teleperformance – проект Turkish Airlines
січень 2025 – січень 2026 | Стамбул, Туреччина
Підтримка пасажирів міжнародних рейсів у внутрішній системі
бронювання: зміни, повернення, нестандартні ситуації.
● Вирішував термінові та нестандартні ситуації: масові скасування через
закриття аеропортів, стихійних лих, бойових дій, зірвані пересадки,
овербукінг, а також випадки, які потребують врахування міграційних та
транзитних правил.
● Займався найскладнішою частиною роботи – ручними перерахунками
повернень та змін квитків, коли автоматика не впоралася: вручну зводив
тарифи, збори, різницю дат, напрямків, знижки.
● Запропонував та домігся впровадження пошукової системи для
внутрішньої бази знань – середня тривалість дзвінка у команді
скоротилася на 25%.

Помічник керівника · AzadEN – курси англійської мови
грудень 2023 – жовтень 2024 | Баку, Азербайджан
Права рука власниці школи: розклад, розподіл студентів, завантаження
викладачів, підтримка клієнтів. Прийшов як співробітник підтримки, за короткий
термін взяв на себе координацію філії.
● Перевів школу з паперу та розрізнених файлів на загальні Google-таблиці
– з'явився прозорий облік студентів, розкладу та відвідуваності.
● Перебудував розклад так, що будь-який урок підхоплювався під час
хвороби чи скасування – заняття перестали переноситися, пропуски
скоротилися до поодиноких.
● Відповідав за клієнтську підтримку: перевів спілкування до месенджерів,
налагодив внутрішню координацію, навчив двох співробітників.

Освіта:
Бакалавр менеджменту (економіко-правовий факультет)
Одеський національний університет ім. І.І. Мечникова – Одеса, Україна
вересень 2021 – липень 2025

Мови:
● Українська – рідна
● Англійська – В1
● Турецька – А2
● Азербайджанська – вільно

Навички:
● Google Workspace (таблиці, документи, спільна робота)
● AI-інструменти для автоматизації рутинних завдань
● Робота з CRM та системами обліку
● Опис та оптимізація процесів
● Підготовка інструкцій та навчання співробітників
● Робота з документами та перевірка даних