Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20431219/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 03.2026 to 04.2026 (2 months)
ДТЕК, Дистанційно (Енергетика)

Обов'язки та результати: Дистанційне обслуговування клієнтів у найскладнішихприфронтових та центральних регіонах (Київ, Дніпро, Запоріжжя) у періоди піковихнавантажень. Прийом та обробка великого потоку вхідних дзвінків, реєстраціяаварійних заявок, внесення показань приладів обліку в базу даних, наданняоперативної та стресостійкої інформаційної підтримки.Результат: Отримав досвідроботи в умовах критичних навантажень, відточив навички вирішення конфліктнихситуацій та швидкого внесення даних без помилок.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2026 to 03.2026 (2 months)
Trofim, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки та результати: Робота з B2B сегментом на видаленіи? основі. Спрямованийаудит та системна робота зі «сплячою» та втраченою клієнтською базою компанії.Ведення переговорів, виявлення причин припинення співпраці, формуванняіндивідуальних комерційних пропозицій та відновлення відвантажень через CRM- систему.Результат: Повернув до активної співпраці 30% клієнтів зі застарілої бази.

Менеджер з продажу

from 12.2025 to 01.2026 (2 months)
Hugo, магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Інтернет-магазин товарів масового вжитку (Побутова техніка, інструменти, SKU40k+)Обов'язки та результати: Повний цикл дистанційного обслуговування роздрібнихклієнтів інтернет-магазину. Прийом та обробка вхідних дзвінків, кваліфікація потреб,консультації щодо технічних характеристик (інструмент, побутова техніка).Оформлення замовлень, супровід клієнта в CRM від моменту кліку на сайті доконтролю відправки службами доставки.

Заступник виконавчого директора

from 02.2020 to 12.2025 (5 years 11 months)
Вітол, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Реалізував «під ключ» 3 масштабні проєкти без зовнішніх інвестицій. Проєкт«Дропшипінг». Спроектував та запустив єдину інформаційну систему (зв'язка 1С, сайту,SaleDrive CRM, API Нової Пошти та ПРРО). Збільшив місячний оборот напрямку з 3 000у.о. до 300 000 у.о.
Оптимізував логістику складу, що скоротило час обробки замовлень у 3 рази.
Проєкт «Маркетплейси»: Запустив з нуля 11 магазинів на Prom та Rozetka завтоматичним вивантаженням асортименту та індивідуальним ціноутворенням. Вивівнапрямок на оборот 50 000 у.о./місяць.
Антикризова оптимізація податків. Успішно перевів операційну діяльність з ризикованоїмоделі (40 ФОП) на легальну та безпечну структуру (1 ТОВ, 1 ФОП), повністюадаптувавши ІТ-систему під контроль платежів.
Основні обов'язки та результати. Реінжиніринг та автоматизація ТОП-10 бізнес-процесів (в 1С за власними ТЗ).
Закупівлі (Китай). Автоматизував наскрізний трекінг (інвойси, контейнери, прорахуноксобівартості логістики). Час інформування компанії про зміни знижено до 0 секунд.
Контент та ЗЕД. Повністю автоматизував ланцюжок від пакування товару (юристи,УКТЗЕД) до появи картки на сайті. Кількість помилок у нових картках знижено в 5разів.
Контроль даних. Впровадив систему обмежень при створенні SKU в 1С. Кількість«битих» артикулів знижено до 0%.
Гуртові продажі. Автоматизував замовлення на сайті з передачею в 1С. За першиймісяць перевів 60% клієнтів на сайт, що підняло оборот компанії на 30% безрозширення штату менеджерів.
Керування ІТ-командою та розробкою. Операційний контроль штатних та зовнішніхрозробників (1С, Web, CRM).
Впровадив автоматичний перерахунок штучного товару в комплекти/набори,розвантаживши відділ продажів.
Маркетингові та операційні перемоги. Автоматизував кастомні акції на сайті та в 1С, щодозволило повністю витіснити головного конкурента в розпал сезону.
Безпека та регламенти. Розробив чек-листи безпеки (інкасація, перевезення) таінструкції для персоналу на випадок перевірок держорганів, що ліквідувало «параліч»філій під час аудитів.

Операційний директор

from 06.2015 to 02.2020 (4 years 9 months)
Чудо Острiв, мережа дитячих супермаркетiв, Одеса (Роздрібна торгівля)

За час каденції вивів бренд з невідомого в ТОП-3 лідерів галузі в Україні (за даниминезалежних профільних ЗМІ).
Масштабування Одеської філії з нуля. Відкрив 5 супермаркетів (загальна площа 3500кв.м, загальний оборот 300 000 у.о./місяць). Флагманський магазин (ТЦ Фабрика,Херсон), попри найвищу орендну ставку, показав найвищу швидкість окупності за всюісторію мережі.
Оптимізація логістики складу. Запустив новий розподільчий центр (збільшення площіта асортименту вдвічі). Впровадив безпаперову систему збору замовлень (Wi-Fi/Bluetooth термінали, сканери). Результат: швидкість збору зросла на 20%,пересортиця впала на 50%.
Власний імпорт (Private Label). Розробив та запустив проєкт імпорту дитячого одягу, щопринесло 100 000 у.о. чистого прибутку за перші 3 місяці при інвестиціях 300 000 у.о.
Основні обов'язки та результати. Оптимізація імпорту (ЗЕД). Спільно з відділом ЗЕДрозробив систему селекції контейнерів для митного оформлення, що збільшилоофіційні продажі через ТОВ на 50%.
Комерційні переговори. Уклав стратегічний контракт з логістичним оператором Raben,забезпечивши доставку до кожної точки мережі зі знижкою 15% від базового тарифу.
HR-трансформація та автоматизація навчання. Перевів систему навчання та тестуванняв онлайн. Запровадив інститут виїзних тренерів. Результат: знизив плинністьперсоналу (з 50 до 20 відкритих вакансій) та повністю відмовився від послуг сторонніхрекрутерів.
Управління роздрібними продажами. Розробив систему мотивації з акцентом насаморегуляцію магазинів, що збільшило продажі на 10% та вдвічі знизило звільненнядиректорів. Впровадив нову категорійну стратегію викладки товарів (+10% до продажівбез капіталовкладень).
Змінив кадрові стандарти (найм вікових працівників на сервісні посади), що на 30%знизило негативні відгуки за результатами аудитів «Таємний покупець».

Керівник відділу

from 02.2012 to 01.2014 (2 years)
GT, група компаній, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Керівник відділу моніторингу в керуючій компаніїГрупа компаній | Телекомунікації /Зв'язок02.2012 — 01.2014 (2 роки)Досягнення:Побудував з нуля комплексну системуконтролю та управління в групі компаній. Це дозволило повністю вивести власників зрутинного операційного управління на рівень прийняття стратегічних рішень.Основніобов'язки:Керівництво відділом моніторингу ефективності систем управління.Контрольдотримання регламентів та правил менеджменту в компаніях холдингу.Моніторингнадпроцесних комітетів, підготовка та участь у стратегічних сесіях.

Аналітик

from 03.2011 to 01.2012 (11 months)
Аудит Консалтинг Груп, ТОВ, Одеса (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Аналітик системи керуванняКонсалт | Консалтинг / Аудит05.2011 — 01.2012 (9місяців)Досягнення:Провів комплексний аудит та діагностику понад 20 компаній українах СНД.Розробив унікальну систему тестування персоналу, яка стала головнимаргументом компанії при продажі консалтингових послуг.Основні обов'язки:Проєктнаробота з реструктуризації бізнесу, підготовка аналітичних звітів та планів реформ длявеликих підприємств. Проведення корпоративних тренінгів.

Керівник відділу комплаєнс-контролю

from 01.2009 to 01.2011 (2 years)
Артекс, ПП, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

Керівник відділу контролю (Антикризовий керуючий)Артекс | Торгівля оптова /Дистрибуція / Імпорт-експорт01.2009 — 01.2011 (2 роки 1 місяць)Досягнення:Вивівкомпанію зі збиткового стану в прибутковість за 2 роки без залучення додатковихінвестицій. Компанія досі входить до ТОП-3 лідерів своєї галузі.Основніобов'язки:Повна документальна регламентація компанії та всіх бізнес-процесів.Впровадження систем планування та бюджетування. Виведення власників зопераційного управління. Впровадження нової комерційної моделі роботи зключовими клієнтами.

Спеціаліст з маркетингу

from 01.2006 to 01.2009 (3 years)
Аргумент, Одеса (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Фахівець з оцінки майна та майнових правАРГУМЕНТ | Консалтинг / Аудит01.2006 — 01.2009 (3 роки 1 місяць)Досягнення:Розгорнув роботу філії з нуля, вивів її наприбутковість та зробив найкращим відділенням у структурі компанії. Впровадив новівнутрішні стандарти звітів.

Заступник директора

from 01.2004 to 01.2006 (2 years)
УНСК, ТОВ, Одеса (Транспорт, логістика)

Підготовка статутів нових підприємств, розробка бізнеспланів, ТЄО, оцінка існуючихпроектів, участь в штабі партії на регіональних виборах.

Education

ОДАХТ

Технология зерна., Одеса
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• Розвиток продажу
• Водійські права кат. B
• Впровадження системи KPI
• Планування бюджету