Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20455987/

Work experience

Оператор відділення

from 11.2023 to 09.2026 (2 years 11 months)
Нова пошта, ТОВ, Козелець (Транспорт, логістика)

Оператор / старший касир відділення

* Обслуговування клієнтів та оформлення операцій у відділенні
* Робота з касовим апаратом / РРО
* Проведення інкасацій та ведення касової звітності
* Контроль та організація щоденних операційних процесів відділення
* Робота з документацією та внутрішньою звітністю
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із клієнтами
* Координація роботи відділення та взаємодія з кур’єрами
* Виконання обов’язків керівника відділення під час його відсутності
* Контроль дотримання внутрішніх процедур та стандартів компанії

Фахівець служби підтримки

from 03.2023 to 06.2023 (4 months)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

*Консультування учнів та клієнтів у чатах і телефонному форматі
* Допомога з організаційними питаннями щодо навчання
* Перенесення та узгодження розкладу онлайн-занять
* Опрацювання звернень, запитів та скарг клієнтів
* Комунікація з викладачами щодо питань учнів та організації навчального процесу
* Вирішення нестандартних ситуацій та передача складних питань відповідальним спеціалістам
* Надання оперативної інформації щодо навчального процесу та сервісу

Продавець-консультант

from 07.2022 to 04.2023 (10 months)
EVA, лінія магазинів, Остер (Роздрібна торгівля)

* Обслуговування та консультація клієнтів
* Робота з касовим апаратом та проведення розрахункових операцій
* Викладка та контроль наявності товару
* Контроль цінників та актуальності інформації про товари
* Прийом та розміщення товару
* Підтримання порядку в торговому залі
* Вирішення питань та нестандартних ситуацій клієнтів
* Дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх процедур компанії

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2021 to 06.2022 (1 year)
Луценко, ФОП (Світ упаковки), Черкаси (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Менеджер по роботі з клієнтами

* Обслуговування та консультація клієнтів
* Прийом і оформлення замовлень
* Підбір товарів відповідно до потреб клієнтів
* Контроль наявності товару на складі
* Формування замовлень на поповнення складських залишків орієнтовно на тиждень
* Контроль руху та залишків товару
* Взаємодія зі складом для своєчасної комплектації та видачі замовлень
* Вирішення питань та нестандартних ситуацій клієнтів

Спеціаліст підтримки користувачів

from 03.2019 to 10.2019 (8 months)
Mclaut, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

* Консультування клієнтів щодо послуг та роботи інтернету
* Прийом та опрацювання звернень телефоном
* Допомога клієнтам у вирішенні проблем із підключенням та доступом до інтернету
* Консультація щодо тарифів, балансу та стану рахунку
* Перевірка інформації щодо послуг та платежів
* Оформлення заявок на виїзд технічного спеціаліста
* Передача технічних питань відповідним спеціалістам
* Робота з нестандартними ситуаціями та скаргами клієнтів
* Надання оперативної та зрозумілої інформації користувачам

Education

Черкаський державний бізнес коледж

Спеціаліст з маркетингу, Черкаси
Specialized secondary, from 2016 to 2018 (2 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Стресостійкість
• Уважність
• Робота в команді
• Ведення переговорів
• Комунікабельність
• Клієнтоорієнтованість
• Організація роботи персоналу
• Урегулювання конфліктів
• Ділове листування
• Робота з РРО
• Проведення касових операцій
• Ведення CRM
• Користувач ПК
• Ведення документації
• Ведення телефонних переговорів
• Організаторські здібності
• Робота з клієнтами

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Готова до віддаленої роботи. Досвід роботи з клієнтами телефоном та онлайн, CRM і внутрішніми системами. Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до роботи та легко адаптуюся до нових процесів.