Анастасія

АНАСТАСІЯ СЕРДЕЧНА
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР | УПРАВЛІННЯ ОПЕРАЦІЙНИМИ ТА
ПРОЄКТНИМИ ПРОЦЕСАМИ

Кастейон, Іспанія [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) LinkedIn

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю 7 річний досвід в адміністративному та операційному менеджменті, координації команд і щоденних
робочих процесів, що включає досвід контролю виконання задач, дотримання дедлайнів і внутрішніх
процедур, роботи з документацією, звітністю, даними та операційними показниками.
У роботі координую декілька процесів одночасно, контролюю статус задач, виявляю операційні проблеми
та забезпечую їх своєчасне вирішення. Працювала з Excel, Google Sheets, Microsoft Office, CRM та PMS-
системами, маю досвід моніторингу KPI та аналізу операційних показників.
Додатково пройшла навчання з Data Analysis та AI Automation, що посилило навички роботи з даними,
автоматизації та освоєння нових цифрових інструментів.

ДОСВІД РОБОТИ
Операційний менеджер, адміністратор | Hotel ROSTITS - Кастейон, Іспанія 2019 – 2026
Координація роботи персоналу, організація змін та контроль виконання щоденних операційних задач.
Контроль поточного навантаження та своєчасного виконання задач.
Моніторинг статусу задач та оперативне реагування на проблеми й нестандартні ситуації.
Координація декількох операційних процесів одночасно.
Контроль дотримання встановлених процедур, робочих стандартів та внутрішніх правил.
Моніторинг операційних KPI, зокрема завантаженості, доходів та витрат.
Аналіз операційних показників та виявлення можливостей для покращення процесів.
Підготовка, перевірка та систематизація внутрішньої звітності й документації.
Робота з CRM та PMS-системами для управління операційною інформацією та документацією.
Аналіз поточних робочих процесів та пошук можливостей для їх оптимізації.
Координація комунікації між працівниками для своєчасного виконання щоденних задач.

ОСВІТА

AI Automation Навчання триває
IT School GoIT

Data Analysis Жовтень 2025 - Травень 2026
IT School GoIT

Бакалавр з Економіки Вересень 2014 - Червень 2017
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, Київ, Україна

ІНСТРУМЕНТИ ТА ТЕХНОЛОГІЇ
Продуктивність та командна робота: Google Sheets, Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Аналітика та дані: Excel PivotTables, Power BI, Tableau, SQL, Python
Бізнес-системи: CRM-системи, PMS-системи
Автоматизація та API: n8n, Google API

МОВИ

Українська - рідна
Іспанська - B2–C1
Англійська - B1-B2