Анастасія

АНАСТАСІЯ СЕРДЕЧНА
ОПЕРАЦІЙНИЙ СПЕЦІАЛІСТ | ФІНАНСОВІ ОПЕРАЦІЇ, ПЛАТЕЖІ ТА
ЗВІТНІСТЬ
Кастейон, Іспанія LinkedIn Telegram
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю 7 років досвіду в операційній роботі, де щодня працювала з платежами, предоплатами, рахунками та
звірками даних. Самостійно вела повний цикл розрахунків із груповими клієнтами та великим партнером
(музичний фестиваль Rototom): від бронювання до контролю виплат. Маю практичний досвід роботи зі
спірними платежами (chargeback): готувала доказову базу та перевіряла інвойси Booking, PMS і платіжних
провайдерів. Уважна до деталей, точна в роботі з числами, дотримуюся процедур і дедлайнів. Маю
економічну освіту, зараз опановую Data Analysis та AI Automation. Хочу розвиватися у сфері FinTech і
міжнародних платежів.

ДОСВІД РОБОТИ
Операційний менеджер, адміністратор | Hotel ROSTITS - Кастейон, Іспанія 2019 – 2026
Платежі та звірки
Контролювала предоплати та оплату групових бронювань: відстежувала надходження, статуси
платежів і дотримання термінів.
Звіряла фінансові дані між PMS, інвойсами Booking та іншими платіжними провайдерами, виявляла
невідповідності й забезпечувала їх вирішення.
Готувала та перевіряла рахунки, вела облік виплат і стежила за їх своєчасним проведенням.
Спірні платежі (chargeback)
Опрацьовувала запити на chargeback: готувала офіційні листи з доказами проживання гостя та
підставами для відхилення претензії.
Збирала й перевіряла підтверджувальні документи з PMS, інвойсів Booking та інших залучених
провайдерів.
Партнерські проєкти
Повністю відповідала за співпрацю з музичним фестивалем Rototom: організацію, бронювання, звірення
даних, підготовку рахунків і контроль виплат.
Операційна робота
Взаємодіяла з платіжними провайдерами, букінг-платформами та партнерами щодо статусів платежів і
розрахунків.
Оновлювала фінансову й операційну інформацію в PMS, підтримуючи точність записів.
Готувала внутрішню звітність і відстежувала KPI: завантаженість, доходи, витрати.
Працювала у змінному графіку, координувала роботу команди та дотримання внутрішніх процедур.

ОСВІТА
AI Automation Навчання триває
IT School GoIT

Data Analysis Жовтень 2025 - Травень 2026
IT School GoIT

Бакалавр з Економіки Вересень 2014 - Червень 2017
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, Київ, Україна

ІНСТРУМЕНТИ ТА ТЕХНОЛОГІЇ
Продуктивність та командна робота: Google Sheets, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Microsoft Team,
Notion
Аналітика та дані: Excel PivotTables, Power BI, Tableau, SQL, Python
Бізнес-системи: CRM-системи (Zoho), PMS-системи
Автоматизація та API: n8n, Make, Google API

МОВИ
Українська - рідна
Іспанська - B2–C1
Англійська - B1-B2