Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20957908/

Work experience

Customer Support Agent

from 09.2025 to 04.2026 (8 months)
Clario, Дистанційно (IT)

• Консультувала користувачів щодо платежів, транзакцій, списань за підписки, поновлення підписок та повернення коштів.
• Опрацьовувала звернення щодо невдалих платежів, некоректних списань, проблем із білінгом та доступом до платних послуг.
• Перевіряла інформацію щодо платіжних операцій і статусів підписок, допомагала користувачам з'ясовувати причини проблем із оплатами.
• Супроводжувала запити щодо повернення коштів відповідно до внутрішніх процедур і політик компанії.
• Документувала звернення, результати перевірок, вжиті заходи та історію взаємодії з користувачами в CRM-системі.
• Виявляла повторювані проблеми з оплатами та підписками, передавала складні випадки на відповідні рівні підтримки.
• Забезпечувала професійну письмову комунікацію англійською мовою, пояснюючи користувачам фінансові питання та порядок вирішення проблем.

Бухгалтер

from 06.2023 to 07.2025 (2 years 2 months)
Івано-Франківське МПМК-4, Івано-Франківськ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

• Вела та опрацьовувала первинну бухгалтерську документацію, перевіряла правильність оформлення, реквізитів і фінансових даних.
• Самостійно виставляла, отримувала та перевіряла рахунки, контролювала відповідність сум і документів.
• Контролювала надходження коштів на банківські рахунки, перевіряла відповідність отриманих оплат виставленим рахункам та супровідній документації.
• Працювала з банківськими виписками, перевіряла фінансові операції та здійснювала звірку даних.
• Проводила звірки взаєморозрахунків із контрагентами, виявляла та уточнювала розбіжності у фінансових даних.
• Вела письмову комунікацію з контрагентами щодо уточнення платежів, рахунків та виправлення документів.
• Контролювала документообіг, своєчасність обробки документації та дотримання внутрішніх процедур.
• Працювала з бухгалтерськими системами 1С:Бухгалтерія, M.E.Doc та електронними таблицями MS Excel.

Education

Івано-Франківський національний технічний університет нафти і газу

Облік і оподаткування, Івано-Франківськ
Higher, from 2017 to 2022 (5 years)

Additional education and certificates

Course «Writing Customer Service Emails»

2025

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Уважність до деталей
• Аналітичне мислення
• Швидке опанування нових інструментів
• Звірка даних
• Перевірка платежів
• Робота з великим обсягом інформації
• Контроль точності даних
• MS Excel
• Google Sheets
• 1С:Бухгалтерія
• M.E.Doc
• Робота з банківськими виписками
• Контроль документообігу
• Робота з CRM

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Зацікавлена у професійному розвитку у сфері FinTech, Payment Operations та Finance Operations. Відкрита до вивчення нових програмних інструментів, фінансових систем і внутрішніх робочих процесів.
Відповідальна, уважна до деталей, аналітично мислю, швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових завдань. Орієнтована на точність, структурованість і якісне виконання роботи.
Віддаю перевагу первинній комунікації через повідомлення або електронну пошту. Буду вдячна за попереднє ознайомлення з основними обов'язками, графіком та умовами роботи.