Сергій

СУХОМЛИН СЕРГІЙ МИКОЛАЙОВИЧ

EXECUTIVE AUTOMOTIVE LEADER
General Management | Aftersales | Spare Parts | Business Development | Dealer Operations
Київ, Україна
Контактний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

EXECUTIVE PROFILE
Керівник із 20+ роками досвіду, включаючи понад 25 років у бізнесі Mercedes-Benz/Daimler.
Міжнародний досвід стратегічного та операційного управління в Україні, Азербайджані та
Казахстані.
Кар’єрний шлях від консультанта з продажу запасних частин до Генерального директора та
Заступника генерального директора.
Спеціалізація – післяпродажне обслуговування, сервісний бізнес, торгівля запасними частинами,
дилерські операції, розвиток бізнесу та управління ефективністю.
Досвід повного циклу управління aftersales-бізнесом: стратегія, P&L, KPI, сервісні операції,
запчастини, закупівлі, складська логістика, клієнтський досвід, гарантійне обслуговування,
B2B, Key Account Management та розвиток персоналу.
Практичний досвід створення та запуску сервісних підрозділів, розвитку дилерської мережі,
впровадження стандартів Mercedes-Benz AG, оптимізації бізнес-процесів та виведення сервісного
підрозділу на рівень стандартів завода-виробника.

Certified Mercedes-Benz Manager – Commercial Vehicles.

EXECUTIVE VALUE
• З 1997 року в автомобільній галузі Mercedes-Benz/Daimler
• 3 країни управлінського досвіду: Україна, Азербайджан, Казахстан
• Кар’єрне зростання: Parts Consultant → Parts Operations → Service Manager → General
Manager → Deputy General Director
• Стратегічне та операційне управління автомобільним бізнесом
• Управління Aftersales/Service/Spare Parts/B2B
• Розвиток дилерської мережі та сервісної інфраструктури
• Впровадження стандартів Daimler AG/Mercedes-Benz AG
• Управління KPI, бюджетами та операційною ефективністю
• Створення та розвиток управлінських команд

1

PROFESSIONAL EXPERIENCE
ТОВ «Голубая звезда Казахстана»
Казахстан, Алмати
Заступник директора з розвитку бізнесу
07/2026 – 10/2026
SCOPE OF RESPONSIBILITY
• Команда: 25 співробітників у прямому підпорядкуванні
• СТО: дилерский центр Mercedes-Benz
• Географія відповідальності: м. Алмати та область
• Бізнес-напрями/проєкти: сервісне обслуговування автомобілів та торгівля запасними
частинами
KEY ACHIEVEMENTS
Розробка та реалізація стратегії розвитку автомобільного бізнесу.
Пошук та запуск нових напрямів зростання, продуктів і послуг.
Розвиток B2B- та B2C-бізнесу, залучення стратегічних клієнтів і партнерів.
Розвиток дилерської та партнерської мереж.
Аналіз ринку, конкурентного середовища, попиту та комерційних можливостей.
Розвиток напрямів продажу запасних частин, сервісу та інших автомобільних послуг.
Проведення перемовин із ключовими клієнтами, постачальниками та партнерами.
Підготовка бізнес-планів, комерційних проєктів та фінансових моделей.
Координація продажів, маркетингу, сервісу, логістики.
Управління KPI та оцінка ефективності бізнес-проєктів.

ТОВ «АВТОКАПИТАЛ»
Казахстан, Алмати
Заступник генерального директора з післяпродажного обслуговування та торгівлі запасними
частинами
04/2021 – 06/2026
SCOPE OF RESPONSIBILITY
• Команда: 6 співробітників у прямому підпорядкуванні
• Сервісні центри/СТО: 9 дилерських центрів Mercedes-Benz
• Дилери/партнери: «North Star of Kazakhstan» (Астана), «Blue Star of Kazakhstan» (Алмати),
«Голубая звезда Казахстана» (Алмати), «West Star «(Атирау), «Eurasian Mashinery» (Алмати),
«Камкор-Авто» (Павлодар), Старлекс (Таджикистан), «Turkmen Gurlushyk» (Туркменістан),
«Asia Motors» (Киргистан)
• Географія: Казахстан та Центральна Азія
• Запущені/модернізовані підрозділи: м. Алмати «Blue Star of Kazakhstan» − новий дилеський
центр в стандартах MAR20XX
KEY ACHIEVEMENTS
• Стратегічне та операційне управління Aftersales Business.
• Формування, реалізація стратегії розвитку сервісу та торгівлі запасними частинами.
• Управління фінансовими та операційними KPI aftersales-напрямку.
• Розвиток продажів запасних частин через сервісні центри, дилерську мережу та B2B-канали.
• Управління складськими запасами, асортиментом, оборотністю та доступністю запасних
частин.
• Організація закупівель та перемовини з постачальниками щодо комерційних умов.
• Підвищення ефективності сервісних потужностей та продуктивності персоналу.
• Управління якістю сервісу, клієнтським досвідом, рекламаціями та гарантійними випадками.
• Управління персоналом напрямків сервісу та торгівлі запасними частинами.
• Розвиток корпоративного та комерційного сервісу.
• Впровадження сервісних програм, програм лояльності для створення нових джерел доходу.
• Оптимізація aftersales-процесів та розвиток CRM/DMS.
• Підготовка управлінської звітності для генерального директора та власників бізнесу.
Комерційна конфіденційність: фінансові показники, оборот, маржинальність та інші внутрішні
комерційні дані не розкриваються.

2

AUTOCAPITAL-AZERBAIJAN LLC
Генеральне представництво Daimler AG в Азербайджані, Баку
Заступник генерального директора з питань післяпродажного обслуговування автомобілів
Mercedes-Benz
02/2016 – 02/2020
SCOPE OF RESPONSIBILITY
• Команда: 7 співробітників у прямому підпорядкуванні
• Дилерська мережа/СТО: 2 дилерські центри Mercedes-Benz
• Географія: Республіка Азербайджан
• Нові сервісні підрозділи: Організація роботи напрямків сервісу та торгівлі запасними
частинами нового автомобільного центру «Апшерон» Mercedes-Benz.
• Нові складські підрозділи: створено та організовано новий центральний склад запчастин
генерального представництва Mercedes-Benz AG в Азербайджані
KEY ACHIEVEMENTS
• Розвиток aftersales-напрямку дилерської мережі Mercedes-Benz.
• Запровадження сервісних процесів відповідно до стандартів Mercedes-Benz AG.
• Створення сервісного підрозділу нового дилерського підприємства АЦ «Апшерон».
• Формування та розвиток сервісної команди.
• Організація складу запасних частин та витратних матеріалів.
• Запровадження програм Premium Service та Premium Service Plus.
• Запровадження програми OTC.
• Розробка та проведення сезонних комерційних акцій.
• Впровадження єдиного національного прайс-листа на запасні частини в дилерській мережі.
• Відкриття цеху відновлювального ремонту – від закупівлі обладнання до навчання персоналу.
• Розробка ПЗ для формування оптимального замовлення та ходового складського запасу.
• Організація логістики постачання оригінальних олив та запчастин на ринок Азербайджану.
• Впровадження системи оплати та мотивації персоналу.
• Виведення сервісного підрозділу АЦ «Апшерон» н а рівень відповідності вимог
стандартам завода-виробника.
• Організація закупівлі та постачання обладнання для СТО.
• Запровадження системи оцінки якості обслуговування 5 Stars Rater відповідно до вимог
Mercedes-Benz AG.

АТЛАНТ ПРАТ
Регіональний дилер Daimler AG в Україні, Київ
Генеральний директор
01/2013 – 11/2015
SCOPE OF RESPONSIBILITY
Команда: 100+ співробітників у прямому підпорядкуванні
Сервісні підрозділи/СТО: дилерський центр комерційних та вантажних автомобілів Mercedes-
Benz
Географія: Україна
Основні напрями: Vehicle Sales|Aftersales|Service|Spare Parts
KEY ACHIEVEMENTS
Загальне стратегічне та операційне управління підприємством.
Розробка та реалізація стратегії розвитку.
Управління продажами автомобілів, запасних частин та сервісним бізнесом.
Стратегічне та оперативне планування.
Управління ключовими операційними показниками.
Оптимізація операційних витрат.
Впровадження системи оцінки клієнтського досвіду CSI.
Управління, розвиток та мотивація персоналу.
Впровадження програмного забезпечення відповідно до стандартів виробника.
Розвиток Key Account Management, включаючи міжнародних перевізників, великих
корпоративних клієнтів та іноземні представництва в Україні.
Управління KPI.

3

АТЛАНТ ПРАТ
Україна, Київ
Начальник відділу сервісу
03/2009 – 01/2013
SCOPE OF RESPONSIBILITY
Команда: 30 співробітників у прямому підпорядкуванні
Сервісні пости/СТО: дилерський центр комерційних та вантажних автомобілів Mercedes-Benz
Географія: Україна
KEY ACHIEVEMENTS
Управління сервісним підрозділом Mercedes-Benz Commercial Vehicles.
Запровадження сервісних процесів Daimler AG відповідно до WP 2010.
Отримання сертифіката відповідності стандартам Daimler AG у 2010 році.
Професійне навчання та розвиток персоналу.
Розробка, впровадження системи оплати праці та мотивації.
Аналіз операційних показників сервісного підрозділу.
Організація та запуск SERVICE 24h/Hotline.

АТЛАНТ ПРАТ
Україна, Київ
Диспонент відділу торгівлі запасними частинами
12/2006 – 02/2009
Організація складу відповідно до стандартів виробника.
Планування поставок та поповнення складських запасів.
Управління асортиментом та оборотністю запасних частин.
Опрацювання термінових і спеціальних замовлень.
Ведення та розвиток клієнтської бази.
Перемовини з потенційними клієнтами.
Проведення сезонних акцій з продажу запасних частин.

АВТОМОБІЛЬНИЙ ДІМ УКРАЇНА MERCEDES-BENZ СП
Україна, Київ
Консультант з продажу запасних частин
06/1997 – 12/2006
Продаж оригінальних запасних частин та аксесуарів.
Консультування клієнтів та підбір запасних частин за VIN/номером кузова.
Робота з EPC та програмним забезпеченням виробника.
Підготовка рахунків-фактур та калькуляцій.
Опрацювання замовлень ремонтної зони СТО.

4

CAREER HIGHLIGHTS
З 1997 року в структурі Mercedes-Benz/Daimler
Професійний шлях у системі Mercedes-Benz від операційної роботи із запасними частинами до
керівних позицій.
General Management
Досвід управління підприємством на посаді Генерального директора.
International Leadership
Управлінський досвід в Україні, Азербайджані та Казахстані.
Aftersales Leadership
Повний цикл управління післяпродажним бізнесом: Service, Spare Parts, Customer Experience.
Dealer Development
Розвиток дилерської мережі, створення сервісних підрозділів та впровадження стандартів виробника.
Business Transformation
Оптимізація процесів, запуск нових напрямів, систем мотивації, CSI та цифрових інструментів.
Commercial Performance
Управління KPI та операційною ефективністю.

EDUCATION
Universität Leipzig – Leipzig, Germany
Institut für Germanistik und Anglistik
Diplom-Germanist|1990–1996
Київський державний педагогічний інститут іноземних мов – Україна, Київ
Вища освіта|1987–1990

EXECUTIVE DEVELOPMENT
Daimler AG/AutoCapital PJSC
Global Training – Management Development Program 2009–2011
Certified Mercedes-Benz Manager – Commercial Vehicles

SYSTEMS & TOOLS
Microsoft Office | EPC | WIS/ASRA | VeDoc | MB-Cockpit | MB Aftersales Platform | XENTRY |
OMNIplus | SIGMA 8.2

LANGUAGES
Ukrainian – Fluent
German – Fluent
English – Basic

ADDITIONAL INFORMATION
Driving licence: Categories B, C

5