Наталія

НАТАЛІЯ ПАШКО
МЕНЕДЖЕРКА З ОПЕРАЦІЙНОЇ ПІДТРИМКИ • НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ • КООРДИНАЦІЯ ПРОЦЕСІВ
Львів, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця з багаторічним досвідом у роздрібній торгівлі та готельно-ресторанному бізнесі. Маю досвід управління
командами й торговими точками, координації роботи мережі з 20 магазинів, навчання працівників, впровадження
стандартів, створення інструкцій і робочих алгоритмів. Поєдную системність, орієнтацію на результат і вміння
розкривати потенціал людей. Шукаю управлінську, координаційну або навчальну роль із можливістю дистанційної
чи гібридної роботи, де зможу працювати на результат без постійного операційного навантаження.

ЦІЛЬОВІ ПОСАДИ
Менеджерка з навчання та розвитку персоналу • Менеджерка з операційної підтримки • Координаторка мережі /
регіональних процесів • Менеджерка зі стандартів і якості сервісу • Координаторка проєктів або клієнтського
сервісу

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління командами та організація роботи
• Навчання, адаптація й наставництво працівників
• Впровадження стандартів, інструкцій і робочих алгоритмів
• Координація роботи кількох торгових точок
• Контроль показників, товарних залишків і замовлень
• Покращення сервісу та клієнтського досвіду
• Комунікація між підрозділами й робота з постачальниками
• Документообіг, звітність, табелі та касова дисципліна
• MS Word, MS Excel, 1С (8), користувач ПК

ДОСВІД РОБОТИ
Керуюча магазином | 11.2024 – 05.2026
Мережа Сервіс Львів · Львів
• Управління щоденними процесами торгової точки та організація роботи команди.
• Ведення документації й контроль ключових показників діяльності.
• Покращення фінансового результату магазину: зі збитку 40 000 грн до прибутку 230 000 грн.
Менеджерка-адміністраторка з виконання стандартів мережі | 10.2023 – 05.2024
ТД «Крамар ЛТД» · Львів
• Адміністрування та підтримка роботи 20 магазинів у Львові й області.
• Проведення співбесід, навчання нових і чинних працівників стандартам роботи та продажів.
• Розробка інструкцій, звітів, систем мотивації й посібника стажера.
• Моніторинг замовлень і товарних залишків; координація з маркетингом, логістикою та виробництвом.
• Навчання персоналу франчайзі, ведення табелів робочого часу.
Адміністраторка магазину | 06.2024 – 10.2024
ФОП · Львів
• Контроль асортименту, термінів придатності, наявності товару, викладки та цін.
• Організація роботи продавців, робота в 1С (8), оформлення списань, повернень і переоцінок.
Старша продавчиня | 03.2021 – 06.2023
ТД «Крамар ЛТД» · Львів
• Організація роботи магазину, відкриття нових торгових точок і стажування працівників.
• Контроль замовлень і товарних залишків, касової дисципліни та участь в інвентаризаціях.
Керівниця готельно-ресторанного комплексу | 12.2018 – 03.2020
ГРК «Красна Поляна» · Буковель
• Керівництво рестораном, готелем і господарською частиною.
• Формування команди, планування, звітність, договори та кадрова документація.
• Покращення рівня обслуговування, розвиток бази лояльних клієнтів і координація підрозділів.

Управляюча адміністраторка | 01.2017 – 05.2018
Кафе української кухні «Шиночок» · Львів
• Формування команди, організація роботи персоналу та взаємодія з постачальниками.
• Налагодження сервісу й участь у запуску та просуванні закладу з нуля.
Керуюча адміністраторка | 09.2016 – 05.2018
Піцерія-бістро «ЕКСПРЕС» · Львів
• Організація роботи персоналу, контроль якості послуг, документація та робота з постачальниками.
Директорка кафе | 10.2013 – 06.2016
Кафе «Карамель» · Львів
• Управління персоналом і клієнтським сервісом, калькуляція, організація доставки та PR-активності.
Власниця бізнесу | 04.2008 – 06.2016
Власна справа · Львів
• Запуск і ведення бізнесу з нуля; відкрила три заклади, один із яких мав бенкетний зал на 130 осіб.
Барменка | 05.1997 – 09.2007
Кафе-бар «Санта-Барбара» · Львів
• Досвід роботи з клієнтами та сервісом, який став основою подальшого професійного зростання.

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
Львівський поліграфічний технікум Української академії друкарства — Товарознавство книги · середня спеціальна
освіта, 1991–1994
Школа бізнесу «Network 21» — 2015–2018
Бізнес-школа Інституту банківської справи — Навчання з 2017 року
Тренінгова агенція «Розвиток» — 2018–2020
Школа психології — Базовий курс, 2024

МОВИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Українська — вільно • Польська — середній рівень
MS Word, MS Excel, 1С (8), користувач ПК.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Лідерство, відповідальність, самоорганізація, комунікабельність, мотивація людей, доброзичлива комунікація,
орієнтація на результат.
Бажаний формат: дистанційно або гібридно. Розглядаю повну чи неповну зайнятість. Бажаний рівень доходу: від 35
000 грн/міс.