Мирослав

MYROSLAV BINAS
село Пісочна, Львівська область, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | TG @Your_Myrosyk
Професійний профіль
Фахівець із підтримки ІТ-користувачів і прикладних систем із понад 4 роками досвіду підтримки бізнес-процесів, розслідування системних проблем, тестування змін, створення та супроводу ІТ-заявок, а також координації з постачальниками, ринками й технічними командами. Маю досвід тестування в передпродуктивному середовищі, підтримки користувачів і процесів, адаптації та навчання працівників, підготовки звітів, і реалізації ініціатив з автоматизації. Чітко комунікую, пояснюю складні питання зрозумілою практичною мовою та зберігаю організованість у стресових ситуаціях.

Навички
• Підтримка ІТ-користувачів. Пошук і аналіз проблем, їхнє вирішення та допомога користувачам
• Опрацювання заявок. Створення, документування, визначення пріоритетності, ескалація та подальший супровід різноматнітних помилок
• Тестуванн в передпродуктивному середовищі, повідомлення про помилки, пошук їхнього вирішення та перевірка рішень
• Бізнес-системи: SAP, CLM, SharePoint, Easy Request, CRM, SAP4Hana робота з автоматизованими роботами
• Програми: Excel (сертифікат), Word, PowerPoint, Power BI
• Підтримка процесів. Створення замовлень, договорів га закупівлю, їхня перевірка та аналіз
• Комунікація. Координація з постачальниками, ринками та ІТ-командами, регулярні дзвінки для перевірки прогресу
• Навчання та підтримка нових працівників і колег у роботі з різноманітними процесами та бек-ап схеми
• Стиль роботи: структурований, уважний до деталей, здатний працювати під тиском і дотримуватися стислих дедлайнів
Досвід роботи
Компанія з операційної підтримки реклами у Facebook — фахівець з операційної роботи з обліковими записами | березень — серпень 2021
• Щодня керував і здійснював моніторинг понад 50 облікових записів Facebook у динамічному операційному середовищі.
• Працював у команді з 10 осіб, дотримувався процедур та за потреби ескалував проблеми, пов’язані з обліковими записами.
• Забезпечував точність і послідовність під час виконання великого обсягу повторюваних завдань.
Служба підтримки закупівельників Nestlé | серпень 2022 — серпень 2025
• Надавав підтримку процесів, пов’язаних із закупівлями, допомагаючи користувачам вирішувати проблеми та точно виконувати завдання.
• Створював договори, перевіряв правильність їх виконання та регулярне оновлення списку постачальників
• Готував регулярні звіти для різних ринків світу.
• Тестував системні зміни в передпродуктивному середовищі та повідомляв про помилки в процесах до їхнього впровадження.
• Брав участь в автоматизації SPARTA та очолював проєкти з автоматизації, спрямовані на підвищення ефективності й зменшення обсягу ручної роботи.
• Навчав і підтримував нових працівників та колег у роботі з процесами, інструментами й практичному вирішенні проблем.
• Пройшов шлях від стажера до молодшого спеціаліста та спеціаліста, поступово розширюючи рівень відповідальності й самостійності.

Nestlé — спеціаліст із проєктів | серпень 2025 — серпень 2026
• Щодня підтримував процеси роботи з постачальниками та баєрами, координуючи взаємодію між постачальниками, ринками й внутрішніми ІТ-командами.
• Створював інциденти та супроводжував ІТ-заявки, повідомлячи технічним спеціалістам деталі проблем, їхній вплив і необхідні дії.
• Працював в передпродуктивних середовищах, перевіряв цілісність процесу, у разі виявлення помилки шукав рішення проблем, перевіряв зміни та підтримував надійне впровадження нових процесів.
• Працював з новими постачальниками в системі та підтримував створення замовлень на закупівлю і пов’язані робочі процеси.
• Тестував доступність сайтів постачальників і процес передавання замовлень на закупівлю, виявляв проблеми та координую їхнє вирішення.
• Проводив регулярні дзвінки з постачальниками, уточнював вимоги та контролював просування до вирішення проблем.
Освіта
Національний університет «Львівська політехніка» — ступінь магістра, Інститут гуманітарних і соціальних наук | 2023 — 2025
Національний університет «Львівська політехніка» — ступінь бакалавра, Інститут гуманітарних і соціальних наук | 2019 — 2023
Мови
Українська — рідна | Англійська — вище середнього рівень | Німецька — початковий рівень.