Юлія

РЕЗЮМЕ
Фахівець технічної підтримки (Help Desk / IT Support)
ПІБ: Курносенко Юлія
Місто: Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Відповідальна та організована фахівчиня з 10-річним досвідом військової служби та практичним досвідом роботи з комп’ютерами, мережами й програмним забезпеченням. Впевнено користуюся Windows, Microsoft Word та Excel, маю навички налаштування програм.
Вмію працювати за інструкціями, аналізувати проблеми, дотримуватися встановлених процедур і виконувати завдання в умовах обмеженого часу. Швидко навчаюся, уважна до деталей та орієнтована на пошук ефективних рішень.
Мета — розвиватися у сфері IT та технічної підтримки, допомагати користувачам вирішувати технічні питання й забезпечувати стабільну роботу програмного забезпечення та комп’ютерної техніки.
ДОСВІД РОБОТИ
Військова служба — 10 років
• Робота з комп’ютерною технікою, мережами та програмним забезпеченням у межах посадових обов’язків.
• Виконання завдань відповідно до технічних інструкцій і встановлених регламентів.
• Робота з інформацією та службовою документацією.
• Аналіз робочих ситуацій і пошук способів усунення проблем.
• Взаємодія з колегами для забезпечення виконання завдань.
• Дотримання вимог дисципліни, відповідальності та інформаційної безпеки.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Операційні системи: Windows.
• Офісні програми: Microsoft Word, Microsoft Excel.
• Програмне забезпечення: встановлення та налаштування програм.
• Комп’ютерні мережі: базові практичні навички роботи.
• Технічна підтримка: готовність діагностувати типові несправності та допомагати користувачам.
• Документація: робота з інструкціями, ведення записів та опрацювання інформації.
• Комунікація: уважне з’ясування проблеми, пояснення рішень зрозумілою мовою.
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
• Операційні системи: Windows, базове адміністрування та налаштування програмного забезпечення.
• Комп’ютерні мережі: розуміння принципів роботи TCP/IP, IP-адресації, DNS, DHCP і портів.
• Технічна підтримка: діагностика типових несправностей ПК, програмного забезпечення та мережевого підключення.
• Офісні програми: Microsoft Word, Excel, Outlook.
• Системи Service Desk: GLPI — призначення та основні принципи роботи із заявками.
• Моніторинг: Zabbix — призначення та принципи моніторингу серверів і мережевого обладнання.
• Облікові записи та доступи: Active Directory — базові принципи керування користувачами й правами доступу.
• Серверні технології: Windows Server — базове розуміння призначення та серверних служб.
• Віддалене адміністрування: RDP, AnyDesk — принципи віддаленого підключення та підтримки користувачів.
• Діагностика мереж: PuTTY, Wireshark — призначення інструментів для підключення до обладнання та аналізу мережевого трафіку.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Аналітичне мислення та уважність до деталей.
• Відповідальність і дисциплінованість.
• Системний підхід до вирішення проблем.
• Здатність швидко навчатися.
• Стресостійкість і вміння працювати в команді.
• Орієнтація на результат.
ОСВІТА
Військовий інститут телекомунікацій імені Героїв Крут
Факультет:Кібербезпека

Заочна форма навчання з 2024р. і по т.п.
ЗНАННЯ МОВ
Українська: вільне володіння.
Англійська: базовий рівень — розуміння нескладних фраз і читання простих текстів.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Зацікавлена в професійному розвитку в IT, готова до навчання, освоєння нових інструментів технічної підтримки та роботи за внутрішніми стандартами компанії.