Сергій

ПРО СЕБЕ
СЕРГІЙ
Маю досвід підтримки клієнтів та обслуговування
СІЛЬЧУК комп’ютерної техніки. Допомагав із замовленнями, оплатою й
проблемами сайту. Уважно розбираюся в ситуації, пояснюю
Інженер технічної рішення просто та доводжу звернення до результату.
підтримки
Розвиваюся в IT Support і розробці: вивчаю Python, SQL та API,
Technical Support Engineer
/ IT Support
застосовую їх у власних проєктах. Цікавлюся пошуком причин
помилок і автоматизацією. Шукаю команду, де зможу
[open contact info](look above in the "contact info" section)
поєднати досвід роботи з клієнтами й технічні задачі.
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Specialist
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
O!Some
Troubleshooting 12.2024 - 02.2026
Windows, Ubuntu
TCP/IP, DNS, DHCP, VPN - Консультував покупців телефоном і в листуванні щодо
HTTP / REST API, JSON замовлень, оплати, доставки, обмінів, повернень та роботи
Postman, Chrome DevTools сайту.
Jira - Супроводжував звернення до вирішення, фіксував
SQL / PostgreSQL проблему, результати перевірок, домовленості й наступні
Python, FastAPI дії.
- Працював із SalesDrive CRM і складським модулем, OpenCart,
РОБОЧІ ІНСТРУМЕНТИ LiqPay та IP-телефонією Ringostat.
- Відтворював помилки сайту, перевіряв запити й відповіді
SalesDrive CRM · Jira ·
сервера через Chrome DevTools.
Postman · Chrome DevTools ·
OpenCart · LiqPay · Ringostat - Перевіряв платежі й помилки в LiqPay, подвійні оплати та
· Google Sheets · Excel. розбіжності між сайтом, CRM і платіжною системою.
- Фіксував звернення й баги в Jira, передавав технічній
команді опис, кроки відтворення та результати перевірок.
ОСВІТА
- Узгоджував рішення зі складом, логістикою, бухгалтерією й
Київський національний технічною командою, інформував клієнтів.
економічний університет
- Опрацьовував претензії та конфліктні ситуації, погоджував
імені Вадима Гетьмана
рішення й перевіряв виконання домовленостей.
Бакалавр · Спеціальність
«Маркетинг» · 06.2025 Продажі та обслуговування техніки
Приватний проєкт
МОВИ 03.2026 - 09.2026 | Польща

Українська · Англійська - Консультував приватних покупців і невеликі компанії щодо
смартфонів, ноутбуків та офісної техніки.
- Брав участь у діагностиці, обслуговуванні й ремонті техніки,
пояснював причини несправностей та варіанти вирішення.
- Супроводжував продажі й післяпродажні звернення,
допомагав із поверненнями та гарантійним
обслуговуванням.

1/2

ДОСВІД РОБОТИ
СЕРГІЙ
СІЛЬЧУК Продажі та обслуговування техніки
Приватний проєкт · продовження

Інженер технічної - Розробляв Python-інструменти для пошуку й обліку клієнтів
підтримки через API та Telegram-бота для роботи з інформацією від
Technical Support Engineer постачальників.
/ IT Support - Оптимізував облік і ведення робочих даних у Google Sheets.
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section) НАВЧАННЯ ТА ПРАКТИКА

Самостійно вивчаю технічну підтримку: працюю з Windows та
Ubuntu, розбираю проблеми з програмами, мережею й
доступом. Практикую читання логів, перевірку запитів у
Postman і Chrome DevTools, аналіз помилок авторизації та
відповідей сервера. Використовую SQL у PostgreSQL для
пошуку й перевірки даних.

Розвиваюся в Python: працюю над застосунком на FastAPI для
обробки документів і пошуку інформації, створюю скрипти
для автоматизації та роботи з API. Вивчаю бази даних,
залежності, налаштування й обробку помилок. Це допомагає
розуміти взаємодію інтерфейсу, сервера й бази даних,
знаходити причини збоїв і передавати розробникам потрібну
інформацію.

2/2