Анастасія

Анастасія Іванова
Спеціаліст клієнтської підтримки / Оператор вхідної лінії (Remote) Місто: Харків, Україна (Віддалена робота)
Telegram: @Asybolz
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із клієнтського сервісу з 7-річним досвідом роботи у сфері, де грамотність, уважність та емпатія є критично важливими (фармацевтичний ритейл ANC). Маю досвід керування колективом та вирішення складних і нестандартних запитів клієнтів. Володію високою швидкістю друку, грамотною мовою та емоційним інтелектом. Шукаю віддалену роботу на вхідній лінії зв'язку або у чат-підтримці (розглядаю гнучкий або змінний графік).
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс: Консультування за стандартами та скриптами, обробка вхідних дзвінків і чатів, вирішення конфліктних ситуацій.
• Комунікація: Абсолютно грамотна усна та писемна мова (українська/російська), приємний тембр голосу, активне слухання.
• Софт та інструменти: Готовність працювати в будь-яких CRM, IP-телефонії (Zadarma, Binotel тощо), Helpdesk-системах, Excel/Google Таблицях.
• Особисті риси: Пунктуальність, самодисципліна, стійкість до стресу, висока навчальність.
ДОСВІД РОБОТИ
Завідувачка аптеки / Спеціаліст з обслуговування клієнтів | Аптечна мережа "ANC", м. Харків
(7 років досвіду)
• Надання вичерпних інформаційних консультацій клієнтам, допомога у виборі потрібних позицій.
• Обробка запитів, скарг та звернень покупців із дотриманням етичних та професійних стандартів.
• Організація роботи підрозділу, забезпечення безперебійного сервісу та високої оцінки від відвідувачів.
• Швидке опрацювання великого обсягу інформації та введення даних у базу.
ОСВІТА
• Національний фармацевтичний університет (НФаУ), м. Харків
ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ (REMOTE WORK READY)
• Ноутбук, якісна гарнітура, стабільне оптоволоконне підключення.
• Резервне живлення на випадок відключень світла.
МОВИ ТА ГРАФІК
• Українська та російська — досконало.
• Готова до роботи в змінах, з гнучким або частковим графіком.