Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20802214/

Work experience

Account manager

from 04.2025 to 10.2026 (1 year 7 months)
Supplements & E-com, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Супровід та розвиток клієнтської бази на міжнародному ринку (США, Tier-1) у D2C / Supplements напрямку.
• Впровадження стратегій Retention-маркетингу та Email-ланцюжків, що суттєво підвищило показник повторних покупок (LTV).
• Збір зворотного зв'язку від покупців, аналіз скарг і пропозицій, передача фідбеку відділу розробки та маркетингу для покращення продукту.
• Координація роботи з зовнішніми постачальниками та фулфілмент-партнерами для забезпечення високого стандарту обслуговування.

Account manager

from 01.2020 to 04.2025 (5 years 4 months)
Smart Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Повний цикл керівництва напрямком супроводу клієнтів та ведення продажів (телефонні дзвінки, чати, Direct/месенджери).
• Розробка та впровадження стандартизованих скриптів спілкування, що допомогло підвищити конверсію повторних звернень.
• Налаштування та контроль роботи відділу турботи про клієнтів: найм, адаптація, навчання та регулярний аудит якості комунікації.
• Управління наскрізною воронкою: від первинного контакту та обробки лідів до збереження лояльності та повторних продажів.
• Забезпечення стабільно високого показника утримання клієнтів (Retention Rate) протягом 5 років.

Education

Український державний університет науки і технологій

Комп'ютерних технологій і систем, Дніпро
Higher, from 2016 to 2021 (5 years)

Knowledge and skills

• Team management
• Управління командою
• Управління проєктами
• Побудова бізнес-процесів
• Найм персоналу
• Формування KPI
• Performance-маркетинг
• Technical support for users
• Підтримка клієнтів
• Робота з клієнтами
• Робота в чатах
• Чат-підтримка
• Прийом та обробка замовлень

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Account / Client Success Manager із 6+ роками досвіду побудови якісного сервісу, супроводу клієнтів, ведення переговорів та утримання партнерів (Retention & LTV). Ключовий фокус та компетенції:
• Супровід та розвиток клієнтів: побудова довгострокових відносин, підтримання високого рівня задоволеності (NPS/CSAT) та контроль виконання домовленостей.
• Управління крос-функціональними процесами: виступаю містком між запитами клієнта та внутрішньою командою (маркетинг, розробка, закупівлі, логістика).
• Робота із запереченнями та конфліктами: навички вирішення складних ситуацій, збереження лояльності та запобігання відтоку (Churn Rate).
• Управління воронкою та upsell: розуміння потреб клієнта, розширення співпраці та збільшення середнього чека (AOV/LTV).
• Міжнародний досвід: робота з клієнтами та партнерами на ринках України, США та країн Tier-1. Орієнтований на створення максимальної цінності для клієнта та системне зростання повторних продажів для бізнесу.