Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20802577/

Work experience

Head of customer support

from 04.2025 to 10.2026 (1 year 7 months)
Supplements & E-com, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Підтримка та консультування клієнтів міжнародного інтернет-магазину в чатах та через e-mail.
• Вирішення питань щодо замовлень, оплат, відстеження трек-номерів та стандартів доставки у США.
• Обробка запитів на повернення товарів та відшкодування коштів згідно з регламентом компанії.
• Збір та систематизація зворотного зв'язку від покупців для покращення якості сервісу.

Head of customer support

from 01.2020 to 04.2025 (5 years 4 months)
Smart Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Повний цикл консультування та супроводу клієнтів (телефонні дзвінки, переписки в Direct, месенджери).
• Розробка та впровадження скриптів відповідей та стандартизованих шаблонів для швидкої обробки чатів.
• Найм, онбординг та контроль якості роботи нових співробітників підтримки.
• Взаємодія з відділом логістики та складом для оперативного розв'язання питань із доставкою.

Education

Український державний університет науки і технологій

Комп'ютерних технологій і систем, Дніпро
Higher, from 2016 to 2021 (5 years)

Knowledge and skills

• Team management
• Управління командою
• Управління проєктами
• Побудова бізнес-процесів
• Найм персоналу
• Формування KPI
• Performance-маркетинг
• Technical support for users
• Підтримка клієнтів
• Робота з клієнтами
• Робота в чатах
• Чат-підтримка
• Прийом та обробка замовлень

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

6+ роками досвіду консультування, супроводу та вирішення питань клієнтів у чатах, месенджерах та по телефону на ринках України, США та Tier-1. Ключовий фокус та компетенції:
• Клієнтська підтримка: обробка вхідних запитів, консультування по продуктах, допомога в оформленні замовлень та розв'язання проблемних ситуацій.
• Non-voice та Voice супровід: впевнений досвід вести комунікацію в чатах (Direct, Telegram, Live Chat), по e-mail та по телефону.
• Робота з конфліктами: висока емпатія, збереження лояльності покупців, відпрацювання заперечень та негативних відгуків.
• Знання e-commerce та процесів: глибоке розуміння того, як влаштовані замовлення, оплати, доставка, статус товарів та повернення. Орієнтований на надання швидкого, ввічливого та якісного сервісу, який підвищує лояльність клієнтів до бренду.