Іван
Technical Support/L1
- Age:
- 18 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20930878/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Technical Support Specialist | L1 Technical Support
Київ, Україна | [
ПРОФІЛЬ
Фахівець із технічної підтримки L1 із досвідом роботи з корпоративними клієнтами та телематичними
сервісами. Приймаю й аналізую звернення, виконую первинну діагностику GPS/ADAS-обладнання та
сервісів, вирішую типові питання або координую ескалацію до відповідних фахівців і супроводжую клієнта
до отримання відповіді. Працюю у Kvinto Plus із жовтня 2024 року; із липня 2026 року очолюю абонентський
відділ.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Технічна підтримка L1 • Обробка та пріоритезація звернень • Первинна діагностика • Аналіз телематичних
даних • Ескалація та контроль статусу • Підтримка користувачів • Service Desk, CRM, MyGeotab, FleetSAFE,
Google Workspace, MS Office
ДОСВІД РОБОТИ
Kvinto Plus | Керівник абонентського відділу
Липень 2026 — дотепер
Kvinto Plus | Менеджер із роботи з клієнтами / технічна підтримка L1
Жовтень 2024 — червень 2026
• Приймаю звернення корпоративних клієнтів, уточнюю обставини, аналізую доступні дані та виконую
первинну діагностику GPS/ADAS-обладнання й телематичних сервісів.
• Вирішую типові питання або передаю складні випадки технічним фахівцям, сервісу, інтеграторам чи
партнерам; відстежую статус і повідомляю клієнта про оновлення.
• Консультую користувачів щодо сервісів FleetSAFE та MyGeotab, допомагаю з налаштуваннями, готую
інструкції й технічні матеріали.
• Координую взаємодію між клієнтами, внутрішніми командами та міжнародними партнерами; навчаю нових
співробітників продуктам і процесам.
ПРИКЛАДИ ЗВЕРНЕНЬ
• Збирав приклади повторних випадків відсутнього відео з камер автопарку, звіряв їх із відомими
несправностями, координував діагностику та ескалацію партнеру, інформував клієнта про статус.
• У кейсі паливного датчика зіставив телематичні дані з інформацією клієнта: підтвердили реальне
заправлення близько 177 л, а хибні події заправки прибрали із системи.
ОСВІТА
МАУП — Менеджмент | 2025–2029, навчаюся
Київський коледж зв’язку — мобільні інфокомунікації та радіотехніка | 2023–2025
МОВИ
Українська — рідна | Англійська — B1 (технічна документація та робоче листування)
Іван Добруха
More resumes of this candidate
Kyiv, Remote
Іван Добруха HR People Partner | People Operations Coordinator Київ, Україна | | | ПРОФІЛЬ Керівник напряму з досвідом координації роботи команди, навчання нових співробітників і щоденної взаємодії...
Considering positions: Project coordinator, Customer Success Manager
Kyiv, Remote
Іван Добруха Project Manager | Customer Success Manager Київ, Україна | | | ПРОФІЛЬ Координатор клієнтських і технічних впроваджень із досвідом у B2B та телематичних сервісах. Веду звернення...
Similar candidates
-
Спеціаліст технічної підтримки
Kryvyi Rih, Remote -
Фахівець технічної підтримки
Kyiv, Dnipro, Remote -
Оператор технічної підтримки
12000 UAH, Uman, Remote -
Фахівець технічної підтримки
20000 UAH, Boiarka, Vyshneve (Kyiv Region) , more 2 cities -
Фахівець технічної підтримки
Kyiv, Vinnytsia , more 8 cities
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20930878/