Серафим

Гладун Серафим Сергійович
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ

ПРОФІЛЬ

ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ Шукаю посаду фахівця технічної підтримки (L1/L2). Як студент-
інженер програмного забезпечення, я вмію вдало поєднувати
сильне аналітичне мислення з розвиненими навичками
Вік: 18 років.
комунікації. Звик працювати структуровано: вмію аргументувати
[open contact info](look above in the "contact info" section) свою позицію, знаходити підхід до людей та працювати на
[open contact info](look above in the "contact info" section) спільний результат. Розумію технічну архітектуру продуктів
(ООП, SQL) та логіку розробників, тому можу виступати
ефективним містком між користувачами та ІТ-командою:
ОСВІТА локалізувати помилки, збирати баг-репорти та перекладати
технічні терміни на зрозумілу клієнту мову. Завдяки технічному
Навчальний заклад: Київський
національний університет імені бекграунду здатен за лічені дні опанувати будь-яку CRM чи
Тараса Шевченка (КНУ) Service Desk систему та глибоко розібратися у специфіці
Бакалавр, Інженерія програмного продукту. Відповідальний, маю чітко організований графік для
забезпечення ефективного поєднання роботи з навчанням та максимально
Факультет: Факультет
націлений на швидкий troubleshooting, якісний сервіс і
інформаційних технологій
розв'язання проблем користувачів, а не просто закриття тікетів.
Роки навчання: 2025-2029рр. ДОСВІД

НАВИЧКИ Ведення переговорів та координація: Керував командою з 6 осіб
у спільному ІТ-проєкті. Успішно «продавав» ідеї всередині
Грамотна усна й письмова команди, домовлявся про дедлайни, знаходив компроміси у
українська мова спірних ситуаціях та вибудовував ефективну комунікацію для
Вміння швидко навчатися та
досягнення спільного результату.
опановувати великий обсяг
Пітчинг та робота з аудиторією: Маю регулярний досвід
інформації
презентації та захисту проєктів. Вмію тримати увагу аудиторії,
Креативне мислення
доносити цінність ідей, аргументувати свою позицію та
Володіння інструментами( на
впевнено працювати із запереченнями (відповідати на незручні
базовому рівні):CRM, Google
запитання).
Workspace (Sheets, Docs) , MS Excel,
Презентація складного продукту: Завдяки технічному бекграунду
SQL
Тайм-менеджмент і чітке швидко розбираюся в специфіці складних програм чи продуктів і

дотримання дедлайнів. вмію трансформувати їхні технічні характеристики у зрозумілі
Особисті якості: Аналітичне вигоди для кінцевого користувача.
мислення, стресостійкість, Клієнтоорієнтованість та аналітика: Вмію аналізувати ситуацію,
комунікабельність, вміння слухати, ставити правильні запитання для виявлення справжніх потреб
організованість, можу знаходити співрозмовника. Зберігаю спокій, конструктивність та
швидке рішення в нестандартних націленість на результат під час складних діалогів.
ситуаціях.