Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2486315

Additional information

Опыт работы
Апрель 2013-Июнь 2014 АО «СГ «ТАС»
Начальник регионального управления клиентских сервисов
•Организация и координация работы отдела (в подчинении 10 чел.).
•Постановка оперативных целей сотрудникам отдела и контроль их выполнения.
•Разработка и внедрение контроля деятельности сотрудников отдела.
•Проведение переговоров и подписание договоров с СТО, экспертными и ассистирующими компаниями.
•Согласование счетов с СТО.
•Корректировка и согласование калькуляций экспертных организаций.
•Разрешение конфликтных ситуаций, рассмотрение и предоставления ответов на жалобы и претензии клиентов.
•Разработка и внедрение мероприятий по уменьшению убыточности.
•Организация архивации выплатных дел.
•Отчетность, анализ и планирование.

Ноябрь 2009-Апрель 2013 ОДО «СК «НАСТА» - ООО «ВАШ АСИСТАНС»
Начальник отдела урегулирования убытков
•Организация и контроль работы отдела (в подчинении 2 чел.)
•Организация и проведения качественного осмотра объектов страхования (предстраховой осмотр).
•Осмотр транспортных средств после ДТП.
•Признание события страховым случаем.
•Определение стоимости восстановительного ремонта (материального ущерба) с помощью программы Audatex.
•Проверка и согласования счетов (калькуляций) СТО.
•Проверка и корректировка калькуляций экспертных организаций.
•Определение рыночной стоимости ТС.
•Определение стоимости поврежденных ТС с помощью платформы AUTOonline.
•Оформление служебных записок по отказам в выплате страхового возмещения.
•Консультация и информирования клиентов о ходе урегулирования убытков и принятых решений.

Сентябрь 2007-Сентябрь 2009 ОДО «Allianz Украина»
Начальник отдела экспертиз
•Организация работы отдела (в подчинении 7 чел.).
•Описание бизнес-процессов, процедур урегулирования убытков (УУ).
•Разработка регламента УУ, положений Департамента УУ, должностных инструкций сотрудников отдела, отчетов.
•Разработка и внедрение системы мотивации экспертов.
•Разработка и внедрение системы учета и контроля деятельности отдела.
•Участие в реорганизации и реструктуризации Департамента УУ.
•Оптимизация процесса урегулирования при увеличении и уменьшении количества убытков.
•Разработка типовых договоров с СТО, экспертными организациями, ассистирующими компаниями.
•Ведение переговоров и заключение договоров с СТО, экспертными организациями, ассистирующими компаниями.
•Разработка и внедрение положения по предстраховой экспертизе.
•Участие в разработке и внедрении электронной базы урегулирования убытков (ПО «Документооборот»).
•Разработка тех. заданий для IТ с целью усовершенствования БД и автоматизации процесса урегулирования.
•Разработка и подготовка шаблонов и индивидуальных писем.
•Подготовка предложений о внесении изменений в правила страхования и договора страхования в части определения суммы ущерба (калькуляции/ СТО).
•Набор, обучение и повышение квалификации сотрудников отдела.
•Постановка оперативных целей и контроль их достижения.
•Контроль деятельности сотрудников.
•Участие в формировании стратегии компании.
•Урегулирование убытков по имуществу.

2006-2007 ОАО Страховая компания «ПЗУ Украина»
Ведущий специалист отдела технического урегулирования убытков

2005-2006 ООО «KIA MOTORS Украина»
Старший менеджер-приемщик СТО, менеджер по продаже запчастей

Апрель 2005-Ноябрь 2005 ООО «Паритет-Авто»
Специалист по продаже запасных частей

2004-2005 ООО «Automotive TSG» официальный партнер MAN Nutzfahrzeuge AG
Инженер по продаже запасных частей

Образование
1994 – 1998 Киевский автотранспортный техникум
•Специальность: Техническое обслуживание автомобилей и двигателей.
•Диплом младшего специалиста с отличием.
1998 – 2003 Национальный транспортный университет
•Факультет: Автомеханический.
•Специальность: Автомобили и автомобильное хозяйство.
•Диплом магистра с отличием.

Дополнительные сведения:
•Знание языков: украинский, русский, английский базовый.
•Знание ПК: уверенный пользователь. Владение специальными программами: ПП «Audatex»(«Aurora»); KIA, Hyundai, Daewoo, MANTIS, Mercedes Benz, DAF, SCANIA, VOLVO, SAF, BPW, SCHMITZ и др.; базы данных (Документооборот Lotus, InsCom, KISS, 1С Предриятие 8.2).
•Наличие свидетельства аварийного комиссара.
•Наличие водительского удостоверения категории «В»
•Младший лейтенант запаса.
Личные качества:высокая работоспособность; пунктуальность; ответственность; исполнительность; стрессоустойчивость; быстрая обучаемость; работа на результат. Умею слушать и слышать, работать в команде и самостоятельно. Способен решать сложные задачи, аргументированно отстаивать свою позицию, брать ответственность за принятые решения. Уверен в себе, настойчив в достижении цели.