Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2548256

Work experience

Customer experience manager

from 07.2015 to 01.2019 (3 years 6 months)
ООО "Нитралабс", Харьков (Интернет-технологии)

- координация работ по проекту на всех этапах: проектирование, разработка, тех. поддержка;
- постановка целей, контроль реализации поставленных задач и предоставление отчетов клиенту;
- финансово-юридическая часть проектов - согласование условий КП, формирование договоров;
- работа с первичной бух.документацией и контроль дебиторской задолженности;
- удержание клиента: анализ проблематики проекта, оптимизация условий сотрудничества;
- upsale.

Project Manager

from 02.2013 to 06.2014 (1 year 4 months)
ООО «ПРОМОДО», Харьков (IT)

- координация работ по проекту, руководствуясь пакетом услуг кампании:
•Поисковая оптимизация (SEO)
•Контекстная реклама (PPC)
•Юзабилити
•SMM-маркетинг
в случае комплексности услуг - координация работы всех задействованных отделов;
- разработка стратегии продвижения проекта;
- контроль реализации поставленных задач;
- предоставление отчетов клиенту;
- работа с первичной бух.документацией;
- контроль дебиторской задолженности;
- удержание клиента: анализ задач и проблем клиента, оптимизация условий сотрудничества;
- upsale: продажа дополнительных услуг или увеличение бюджета по существующему пакету услуг.

Эксперт высшей категории по работе с корпоративными абонентами

from 05.2005 to 02.2013 (7 years 9 months)
ПрАО «МТС Украина» (Харьковская, Полтавская, Сумская, Черниговская области), Харків (Телекоммуникации, связь)

- прямые продажи в регионе, реализация сложных решений в отрасли телекоммуникаций;
- мониторинг конкурентной среды сегмента крупного и малого бизнеса;
- разработка предложений для удержания существующих и привлечения новых бизнес абонентов;
- ведение переговоров с VIP клиентами B2B;
- заключение договоров;
- осуществление контроля за финансовыми и экономическими показателями деятельности, поступлением денежных средств, дебиторской задолженностью, качеством, сроками и условиями предоставления услуг, согласно заключенным договорам.
Достижения в работе:
- увеличение абонентской базы, расширение доли рынка на вверенной территории;
- реализация комплексных решений в отрасли телекоммуникаций,
- заключение договоров с крупнейшими компаниями территориального управления;
- запущен ряд масштабных проектов по конвергентным услугам.
- по итогам сертификационных экзаменов неоднократно награждалась почётными сертификатами с отличием.

Education

Харьковский Национальный Университет им. В.Н.Каразина

Финансы и кредит, Харьков
Higher, from 1989 to 1994 (4 years 9 months)

Additional education and certificates

Hubbard Marketing Apprenticeship Graduate «Marketing& Sales»

1995 г.

CBSD (The Center for Business Skills Development) «Selling skills» – stage1, «Building sales» – stage2

1998 г.

CBS (Core Business School) «Активные продажи корпоративным клиентам»

2001 г.

CBS (Core Business School) «Удержание абонента и развитие отношений»

2002 г.

CBS (Core Business School) «Эффективные переговоры с ключевыми клиентами»

2002 г.

CBS (Core Business School) «Эффективные техники проактивных продаж»

2005 г.

Корпоративный университет группы МТС «Навыки эффективного привлечения клиентов»

2010 г.

Корпоративный университет группы МТС «Наставничество»

2012 г.

Ваче Дафтян "Тайм-менеджмент"

2013 г.

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

- Опыт в ведении проектов в сфере информационных технологий (сопровождение разработки web-систем для предприятий, механизмов автоматической обработки и интеграции данных, систем электронной коммерции)
- Знание техник продаж и большой опыт работы с VIP клиентами сегмента B2B в сфере телекоммуникаций
- Навыки в ведении переговоров и способность взаимодействовать на любом уровне организации

Деловые качества:
- коммуникативные способности
- высокая работоспособность
- внимательность к деталям