Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2615041

Work experience

Специалист, Руководитель центра обслуживания клиентов

from 03.2012 to 11.2014 (2 years 8 months)
ЧАО «Телесистемы Украины» ТМ PEOPLEnet (Телекоммуникации, связь, интернет)

- Организация и контроль бесперебойной работы Центра обслуживания клиентов (ЦОК) и соблюдения «Стандартов обслуживания клиентов в ЦОК».
- Эффективное, своевременное и качественное достижение установленных целей для ЦОК.
- Ведение учета товаров в ЦОК и первичной бухгалтерской документации. Отгрузка-прием товара в 1С. Проведение инвентаризаций. Контроль выполнения кассовой дисциплины.
- Выполнение всех обязанностей специалиста ЦОК (консультация клиентов, оформление подключений и продажи товаров, выполнение кассового обслуживания).
- Участие в выполнении плана продаж.
- Своевременное и корректное предоставление отчётов согласно установленных форм и сроков.
- Работа с юридическими лицами, подготовка документации (налоговые накладные, акты выполненных работ, договора).
- Решение проблемных ситуаций, возникающих в ЦОК.

Начальник отдела продаж в корпоративном сегменте Южного Территориального Управления (Одесская, Николаевская, Херсонская области)

from 03.2007 to 03.2011 (4 years)
ПрАО «МТС Украина» (Телекоммуникации, связь)

- Организация, развитие и контроль работы с клиентами в отделе продаж в бизнес сегменте в большом и малых филиалах.
- Контроль выполнения отделом планов продаж и ключевых показателей.
- Распределение ресурсов для наиболее оптимального процесса работы с бизнес клиентами.
- Организация квалифицированной команды обслуживания бизнес клиентов (в т.ч. подбор персонала, проведение собеседований с кандидатами, обучение, контроль, руководство).
- Обеспечение клиент-ориентации служб, занятых в процессе привлечения и обслуживания клиентов.
- Участие в организации и проведении акций по стимулированию продаж для бизнес клиентов.
- Участие в разработке и тестировании новых предложений и услуг для бизнес сегмента Компании.
- Непосредственное участие в продаже и обслуживании клиентов в отделе продаж в бизнес сегменте.
- Подготовка аналитических данных по анализу локального рынка мобильной и фиксированной связи в регионе.
- Организация проактивной деятельности в регионе.
- Контроль дебиторской задолженности.
- Непосредственное руководство и мотивация экспертов по работе с бизнес абонентами.
- Подбор, организация, развитие и контроль работы внештатных агентов ПрАО «МТС Украина» по привлечению абонентов среднего с малого бизнеса в сеть ПрАО «МТС Украина».

Руководитель группы продаж в корпоративном сегменте Южного Территориального управления

from 08.2004 to 03.2007 (2 years 7 months)
«МТС Украина» (Телекоммуникации, связь)

Ведущий эксперт по работе с ключевыми абонентами Южного Территориального Управления

from 10.2003 to 08.2004 (10 months)
ПрАО «МТС Украина» (Телекоммуникации, связь)

Эксперт по работе с ключевыми абонентами 1 категории Одесского филиала

from 05.2003 to 10.2003 (5 months)
ПрАО «МТС Украина» (Телекоммуникации, связь)

Эксперт по работе с ключевыми абонентами Одесского филиала

from 05.2001 to 05.2003 (2 years)
ПрАО «МТС Украина» (Телекоммуникации, связь)

Эксперт по продаже Николаевского филиала

from 10.1994 to 05.2001 (6 years 7 months)
ПрАО «МТС Украина» (Телекоммуникации, связь)

Секретарь-машинистка

from 08.1989 to 10.1994 (5 years 2 months)
Государственная налоговая инспекция по г. Николаеву (Государственные организации)

Education

Украинский Государственный Морской Технический Университет

Факультет: Инженерно-экономический.Специализация: Менеджмент в производственной сфере. Квалификация: Специалист инженер-экономист., Николаев
Higher, from 1989 to 1995 (5 years 9 months)

Additional education and certificates

Курсы повышения квалификации при ВНЗ «Київський славістичний університет». Направление «Основы компьютерной грамотности».

2011 г.

Курс «Управление продажами» (Консалтинговая группа «Живое дело»).

2010 г.

Тренинги «Мотивация, контроль и наставничество в управлении персоналом», «Бизнес- презентация» (Компания «CBS»).

2008 г.

Тренинг «Удержание клиента и развитие отношений» (Компания «CBS»).

2007 г.

Успешно прошла экзамен сертификационной программы BlackBerry (Канада).

2007 г.

Программа «Мотивационный менеджмент». (Консалтинговая компания «HAY»).

2006 г.

Тренинги «Эффективные техники проактивных продаж», «Эффективные переговоры с ключевыми клиентами» (Компания «CBS»).

2006 г.

Тренинг «Психологические аспекты отрицания» (Компания «CBSD»).

2005 г.

Тренинги «Time Management», «Навыки переговоров» (Компания «CBSD»).

2004 г.

Тренинги «Основы менеджмента», “Искусство презентации” (Компания «CBSD»).

2003 г.

Тренинг "Key Account Management” (Компания «CBSD»).

2002 г.

Тренинги «Мастерство продаж» (Компания «CBSD»).

2001, 2000 гг.

Тренинги «Искусство продаж» этап 1,2,3 (Компания «CBSD»).

1999, 1998 гг.

Семинары «Основы искусства продаж», «Ориентация на клиента» от «PTT Telecom».

1996 г.

Тренинг-семинары «Искусство (техника) продаж – 1,2» (Компания «Team Training»").

1995, 1994 гг.

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Умения и навыки
Опыт руководства коллективом, работы в активных продажах, ведения переговоров на любом уровне. Умение обобщать и анализировать информацию, работать на результат, стратегически мыслить, решать конфликтные ситуации, работать в команде. Быстро обучаюсь.

Личностная характеристика
Порядочная, пунктуальная, неконфликтная, уравновешенная, инициативная, требовательна к себе и другим. Высокая работоспособность при напряженном графике, хорошие дипломатические способности, гибкость, стрессоустойчивость. Присуще чувство юмора.