Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2657340

Work experience

Оператор

from 12.2014 to now (9 years 6 months)
Аутсорсинговый колл-центр, Донецк (продажа услуг)

Совершение холодного обзвона по предоставленной заказчиком базе абонентов.
Самостоятельный активный поиск клиентов в телефонном режиме, проведение переговоров.
Активные продажи в телефонном режиме.
Консультирование клиентов по телефону (исходящие звонки).
Сопровождение "горячих" клиентов.
Формирование предложений по повышению эффективности работы с клиентами, расширении ассортимента услуг.
Постоянная работа над повышением эффективности работы отдела.
Разработка обучающих материалов для менеджеров по продажам

Начальник управления

from 09.2004 to 01.2015 (10 years 4 months)
Страховая компания (Финансы, банки, страхование)

Обеспечение тендерной деятельности компании
Составление документации по бизнес-процессам компании для получения сертификата качества, проведение внутренних аудитов.
Подготовка технической документации для построения колл-центра компании, построение колл-центра с "0".
Набор и подготовка персонала.
Постоянное совершенствование работы персонала подразделения.
Обеспечение работы корпоративного сайта, мобильного приложения и интернет-магазина компании: составление ТЗ для разработчиков; обработка заявок, актуализация размещенной информации.
Подготовка отчетов/графиков для Управления маркетинга.

Учитель физики, информатики

from 09.1997 to 09.2004 (7 years)
Общеобразовательная школа, курсы повышения квалификации по центре занятости (Образование, наука)

Обучение учащихся и слушателей курса по программам Министерства образования и науки

Education

Донецкий национальный университет

Физика, инженер-эколог, Донецк
Higher, from 1993 to 1998 (4 years 9 months)

Курсы повышения квалификации в ИПО (получение дополнительной специальности учитель физики, информатики)
Курсы внутренних аудиторов

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Личные качества:
•Эмоциональная стабильность;
•Аналитическое мышление, стратегическое и тактическое видение процессов;
•Умение эффективно диагностировать проблематику и определять оптимальный путь решения
•Умение находить рационализаторский и творческий подход; находить неординарные пути решения задач для оптимизации временных затрат и упрощения дальнейшей работы по этому направлению; самостоятельно ставить задачи и находить их решение;
•Коммуникабельность: Умение быстро установить отношения с клиентами и в коллективе и эффективно работать в команде; умение слушать и слышать, находить компромиссы;
•Умение принимать решение и брать ответственность за них;

•Занимаюсь самообразованием в области работы колл-центра, продуктивных продаж, маркетинга;
•Есть желание: работать и зарабатывать;
•Желание: изучать новое