Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3004423

Work experience

Тренер навчання операторів

from 03.2020 to 06.2021 (1 year 3 months)
Aqua Group, Маріуполь (Краса, фітнес, спорт)

Керівник процесу навчання нового персоналу. Тренер навчання операторів групами до 15 осіб. Допомога в управлінні Call-центру зі штатом у 70 операторів. Контроль якості роботи як нових співробітників, так і діючих. Ведення звітності, заповнення таблиць, форм і графіків.

Оператор контакт-центру

from 09.2018 to 03.2020 (1 year 6 months)
КБ ПриватБанк, Маріуполь (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів банку, супровід клієнтів за всіма пунктами банківських послуг, виконання планів з продажу, вирішення конфліктних ситуацій.

Оператор Call-centre

from 06.2017 to 10.2017 (4 months)
M1 Call-centre, Маріуполь (Освіта, наука)

Холодні та теплі дзвінки як за наявною клієнтською базою, так і залучення нових клієнтів. Консультація вхідних дзвінків про послуги компанії.

Оператор Call-центру

from 09.2015 to 04.2016 (7 months)
Мережа ресторанів "Муракамі", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробка вхідних дзвінків, передача заявок до служби доставки, робота з клієнтурою, робота з акціями та спеціальними пропозиціями.

Education

ДонНТУ

Факультет менеджменту, спеціальність Економічна кібернетика, Покровськ
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Additional education and certificates

ДонНТУ, оператор комп'ютерного набору

2010, 16 місяців

Курси HTML/CSS програміста

2016, 4 місяці

КБ ПриватБанк

2018-2020

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Цілеспрямований, здатний швидко навчатися і вдосконалюватися, володію відмінними навичками користування ПЗ. Вільно володію українською мовою, високий рівень англійської мови. Є досвід керівництва та навчання персоналу. Стресостійкий, здатний як перемикатися між поставленими завданнями, так і самостійно приймати рішення.