Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3004423

Опыт работы

Тренер навчання операторів

с 03.2020 по 06.2021 (1 год 3 месяца)
Aqua Group, Маріуполь (Краса, фітнес, спорт)

Керівник процесу навчання нового персоналу. Тренер навчання операторів групами до 15 осіб. Допомога в управлінні Call-центру зі штатом у 70 операторів. Контроль якості роботи як нових співробітників, так і діючих. Ведення звітності, заповнення таблиць, форм і графіків.

Оператор контакт-центру

с 09.2018 по 03.2020 (1 год 6 месяцев)
КБ ПриватБанк, Маріуполь (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів банку, супровід клієнтів за всіма пунктами банківських послуг, виконання планів з продажу, вирішення конфліктних ситуацій.

Оператор Call-centre

с 06.2017 по 10.2017 (4 месяца)
M1 Call-centre, Маріуполь (Освіта, наука)

Холодні та теплі дзвінки як за наявною клієнтською базою, так і залучення нових клієнтів. Консультація вхідних дзвінків про послуги компанії.

Оператор Call-центру

с 09.2015 по 04.2016 (7 месяцев)
Мережа ресторанів "Муракамі", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробка вхідних дзвінків, передача заявок до служби доставки, робота з клієнтурою, робота з акціями та спеціальними пропозиціями.

Образование

ДонНТУ

Факультет менеджменту, спеціальність Економічна кібернетика, Покровськ
Высшее, с 2012 по 2018 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

ДонНТУ, оператор комп'ютерного набору

2010, 16 місяців

Курси HTML/CSS програміста

2016, 4 місяці

КБ ПриватБанк

2018-2020

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Цілеспрямований, здатний швидко навчатися і вдосконалюватися, володію відмінними навичками користування ПЗ. Вільно володію українською мовою, високий рівень англійської мови. Є досвід керівництва та навчання персоналу. Стресостійкий, здатний як перемикатися між поставленими завданнями, так і самостійно приймати рішення.