Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3401849

Work experience

Керівник call-центру

from 04.2019 to 03.2020 (11 months)
WINSERVICE, Черкаси (Продаж послуг Телебачення та Домашнього интернет Києвстар)

* Контроль роботи операторів;
* Контроль роботи супервайзера;
* Підготовка щоденного / щомісячного / річного звіту по роботі КЦ;
* Аналіз навантаження відділу, складання графіка роботи співробітників;
* Ведення обліку відпрацьованого часу;
* Складання звіту по тематиках звернень за попередній місяць, для аналізу;
* Аналіз виконання KPI і як результат, перегляд норм виконання KPI і зміна їх, при необхідності;
* Своєчасна комунікація з іншими департаментами про нестандартні ситуації;
* Аналіз повторних дзвінків, виявлення важких, часто повторюваних питань;
* Проведення тренінгів та допомога в адаптації нових співробітників;
* Організація командної работы всього відділу;
* Написання скриптів для консультації клиентів;
* Начислення заробітної платні співробітникам відділу, відповідно виконаних KPI;

Керівник ввіділу продажу

from 02.2018 to 12.2018 (10 months)
Телесвіт " Воля ", Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- набір і навчання персоналу;
- розвиток і зміна структури відділу продажів;
- введення звітності по проекту;
- контроль співробітників в полях і співробітників в офісі;
- налагодження договірних відносин з ОСББ;
- вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами;
- взаємодія з іншими відділами компанії;

Досягнення:
- побудова сильної команди з 0;
- оптимізація роботи кожного співробітника у відділі;
- виконання плану щомісяця.

Фахівець з підтримки кліентів

from 09.2016 to 12.2017 (1 year 3 months)
Call Centr, Черкассы (Продажі)

Прийом вхідних дзвінків, консультація клієнтів, оформлення замовлень, робота з заборгованістю.

Оператор колл-центру

from 09.2015 to 06.2016 (9 months)
Teleperformance, Черкассы (Телекомунікації, зв'язок)

консультування та інформування клієнтів

Education

Східноєвропейський університет економіки і менеджменту

Менеджер, Черкассы
Higher, from 2007 to 2012 (4 years 8 months)

Knowledge and skills