Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3495401/

Work experience

Керівник відділу якості

from 06.2018 to 03.2026 (7 years 10 months)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Управління різними напрямами роботи команди та організація їх роботи.
- Контроль якості процесів продажів, аналіз відхилень та причин виникнення проблем.
- Робота зі складними та нестандартними зверненнями клієнтів, претензіями та конфліктними ситуаціями.
- Пошук нестандартних рішень для клієнтів та внутрішніх операційних проблем.
- Аналіз причин клієнтських звернень і системних проблем, підготовка та впровадження коригувальних заходів.
- Оптимізація операційних витрат.
- Розробка та впровадження KPI і управлінської звітності.
- Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів, робота з CRM.
- Управління ризиками, RCA, CAPA, Continuous Improvement.
- Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду.
- Управління дебіторською заборгованістю в межах функціоналу підрозділу.
- Побудова та підтримка систем менеджменту відповідно до ISO 9001 та ISO 27001.
- Організація та проведення внутрішніх, зовнішніх і сертифікаційних аудитів.

Керівник відділу менеджменту яксті

from 04.2017 to 10.2017 (7 months)
ЧПФ "Юнікс Трейд", Киев (Автобізнес та автосервіс)

- координація та адміністрування електронного документообігу компанії;
- автоматизація/шаблонізація процесів в електронному документообігу;
- контроль своєчасного узгодження та затвердження документів в електронному документообігу;
- складання графіків та проведення аудитів різного рівня;
- Актуалізація бізнес-процесів, створення нових бізнес-процесів;
- Участь у проекті оптимізація бізнес-процесів;
- дні якості, летучки, інші наради у компанії;
- управління адміністративним відділом та відділом з управління персоналом.

Директор з якості, Директор з розвитку

from 02.2014 to 03.2017 (3 years 2 months)
ТОВ "Едем-Авто", Киев (Автобізнес та автосервіс)

• Розробка, оптимізація, аналіз та оцінка бізнес-процесів з нуля за всіма послугами.
• Розробка тренінгів для персоналу для впровадження бізнес-процесів або після їх коригування відповідно до ISO 9001 та стандартів імпортера.
• Консультаційна діяльність всіх рівнях управління.
• Планування, організація та проведення внутрішніх аудитів та експрес-перевірок.
• Організація роботи та з коригуючими діями на всіх рівнях управління. Контроль за виконанням.
• Організація адміністративної діяльності компанії (аудит документів, накази, планування та проведення наради, виконавська дисципліна тощо).
• Формування системи звітності в компанії з нуля та підтримання її життєдіяльності.
• Розробка програми лояльності та бонусної програми в компанії.
• Проведення аудиту конкурентів із застосуванням прийомів методики "таємний покупець".
• Робота в 1С та у специфічному профільному софті.
• Застосування статистичних методів аналізу.

Менеджер з розробки та моніторингу системи якості менеджменту

from 04.2011 to 02.2014 (2 years 11 months)
ТОВ "ВіДі Груп", Киев (Автобізнес та автосервіс)

- Розробка, впровадження, підтримка та актуалізація документації щодо опису бізнес-процесів компанії відповідно до вимог міжнародних стандартів, а також внутрішніх стандартів групи.
- Розробка, оптимізація, аналіз та оцінка бізнес-процесів.
- сертифікація підприємства з нуля (14 компаній). Наглядові аудити групи компаній.
- Розробка тренінгів для персоналу ISO 9001. Консультаційна діяльність на всіх рівнях управління.
- Розробка, впровадження та аналіз моніторингу процесів.
- Розробка та впровадження багаторівневої системи управління невідповідностями, а також коригуючими та запобіжними діями.
- Планування, організація та проведення внутрішніх аудитів.
- навчання регіональних підприємств групи компаній відповідно до вимог стандарту ISO 9000, ISO 9001, а також внутрішніми політиками.
- формування політики адміністративної діяльності рівні документів, доступність, виконавська дисципліна, правила ознайомлення-розсилок.
- Участь у розробці та впровадженні Kaizen-проектів.
- Формування груп документів на внутрішньому порталі відповідно до рівня доступу персоналу.
- застосування статистичних методів аналізу.

Начальник відділу управління якістю

from 07.2009 to 04.2011 (1 year 10 months)
ТОВ "Євроформат", Киев (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Розробка, впровадження, підтримання та актуалізація документації СУЯ.
- Розробка тренінгів для персоналу ISO 9001:2008.
- впровадження системи обліку невідповідної продукції (метал, виріб).
- робота з претензіями клієнтів.
- організація, проведення внутрішніх аудитів.
--Документальне оформлення коригувальних/запобіжних дій на підприємстві.
-Ведення консультаційної діяльності інших департаментах групи компаній.
-Навчання регіональних підприємств групи компаній з розробки, впровадження та підтримання в актуальному стані документації з СУЯ.
-Робота з претензіями клієнтів усередині департаментів (за схемою торгове підприємство – виробниче підприємство).
-Активна участь у впровадженні універсальної програми управління активами підприємства Director 4.0).
-Опис бізнес-процесів на програмному рівні.
-Сертифікація 2-х підприємств із нуля.

Education

НТУУ "КПІ"

ІФФ, Київ
Higher, from 2003 to 2009 (6 years)

Навчання за курсом: Міжнародна та національна стандартизація та сертифікація продукції.
Курс включав такі предмети:
- сертифікація підприємства за ISO 9001;
- державні стандарти;
- Статистичні методи забезпечення якості.

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Керівник з 15+ роками досвіду в управлінні командами, бізнес-процесами та системами управління.
Спеціалізація - побудова та вдосконалення операційної системи компанії: організаційна структура, бізнес-процеси, KPI, управлінська звітність, внутрішній контроль, клієнтський сервіс, автоматизація та оптимізація витрат.
Маю досвід управління функціональними підрозділами, роботи на рівні керівництва компаній, побудови систем управління з нуля, оптимізації бізнес-процесів та впровадження змін у компаніях і групах компаній.
Сильна сторона - систематизація бізнесу: визначення відповідальності, побудова зрозумілих процесів і контролів, виявлення проблем та їх причин, впровадження рішень і контроль результату.