Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3569487

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтам

from 05.2022 to now (2 years)
Mastak leather, Львів (Продаж хенд-мейд сумок з натуральної шкіри)

- Продаж виробів у шоурумі.
- Консультація клієнтів.
- Видача індивідуальних замовлень.
- Ведення звітності та робота з програмами обліку.
- Спілкування з клієнтами та оформлення онлайн-замовлень (Instagram, сайт).

Менеджер з продажу, Team leader

from 09.2019 to 05.2022 (2 years 8 months)
Bee, Львів (Продаж освітніх продуктів)

- Вихідні дзвінки та листування з клієнтами ("гаряча" і "холодна" база);
- Супровід клієнтів у до- та післяпродажний період;
- Навчання співробітників на кожному етапі роботи (покращення показників KPI, зростання середнього чека, продаж у листуванні);
- Адаптація та навчання нових працівників (скрипт, робота в СРМ-системі, робота з регламентами, IP-телефонією);
- Розробка та контроль виконання інструкцій, скриптів, алгоритмів, стандартів тощо для підвищення рівня ефективності роботи;
- Написання та постійна модернізація скриптів для різних типів клієнтів (нові клієнти, відмовники, корпоративні клієнти);
- Написання шаблонів листування та акційних листів для підвищення виручки;
- Перевірка роботи співробітників в срм;
- Виконання плану команди;
Та багато іншого.

Адміністратор сайту та сторінки Інстаграм

from 03.2019 to 10.2019 (7 months)
Ківі, Львів (Оптова та роздрібна продажа)

- Оновлення, редагування або заміна текстового та візуального наповнення сайту (Предметна зйомка, копірайтинг).
- Технічна підтримка сайту, що здійснювалась самостійно або за допомогою залучених спеціалістів.
- Організація та контроль повноцінної роботи, коректного функціоналу сайту, постійне відстеження доступності веб-порталу для користувачів у мережі.
- Складання техзадач для веб-дизайнерів, розробників.
І багато іншого.

Менеджер з продажу

from 06.2018 to 09.2019 (1 year 3 months)
Максі Маркетинг, Львів (Продаж освітніх продуктів)

З 06.2018 Максі Маркетинг. З 02.2019 перейшла в другий офіс, AroSolutions.
- Вихідні дзвінки клієнтам ("гаряча" і "холодна" база);
- Консультування та продаж послуг компанії потенційним клієнтам;
- Ведення звітності;
- Фіксація інформації у СРМ-системі;
- Виконання KPI за виручкою та конверсією, кількістю наборів та проведеним часом у розмові з клієнтами;
- Середній чек 250-300$;
- Збільшення середнього чека за рахунок Up Sale та Cross Sale;
- Перевиконання плану в 2 рази.

Керівник відділу проектів (project-менеджер)

from 12.2017 to 06.2018 (6 months)
KEEF, Львів (Студія дизайну, брендингова агенція)

- Керівництво діяльністю співробітників:
Взаємодія з графічними дизайнерами, веб дизайнерами, ілюстраторами, смм менеджерами, копірайтерами та ін. у роботі над проектами.
Контроль якості, щоб проект був виконаний в строк, якісно і в рамках бюджету.
- Розробка ТЗ.
- Забезпечення зворотного зв’язку між командою та замовником.
- Ведення документації.
- Забезпечення офісу всім необхідним.
Та інші обов'язки.

Керівник відділу продажів

from 03.2017 to 12.2017 (9 months)
Марс.ОПТ, Тячів (Оптова та роздрібна торговля)

Прийшла на посаду менеджера з продажу, за короткий період часу підвищили до керівника відділу.
- Керівництво діяльністю співробітників магазину, спрямованої на забезпечення процесу обслуговування покупців та організації умов праці;
- Організація виконання планових показників;
- Проведення атестацій, навчання, розробка заходів щодо підвищення ефективності праці;
- Проведення інвентаризацій;
- Підбір персоналу, проведення співбесід;
- Контроль організації складу в магазині;
- Ведення документації;
- Контроль викладення товару відповідно до стандартів мерчендайзингу;
- Вирішення організаційно-технічних питань.
- Оновлення, редагування або заміна текстового та візуального наповнення сайту (Предметна зйомка, копірайтинг).
- Організація та контроль повноцінної роботи, коректного функціоналу сайту, постійне відстеження доступності веб-порталу для користувачів у мережі.
І багато іншого.

Старший адміністратор

from 05.2016 to 03.2017 (10 months)
Хостел Panorami center, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийшла на посаду адміністратора, згодом підвищили до старшого адміністратора.
- Ведення обліку руху мешканців у готелі і здійснення контролю за номерами і місцями, що звільняються.
- Підбір персоналу, проведення співбесід.
- Складання графіка роботи персоналу.
- Замовлення матеріалів, необхідних для безперебійного функціонування готелю.
- Контроль роботи покоївок та адміністраторів, розрахунок.
- Вживання заходів щодо розв'язання конфліктів, що виникають між мешканцями та обслуговуючим персоналом готелю.
- Робота з документацією та звітністю.
- Пошук нових партнерів.
- Робота з системами бронювання.
- Ведення сторінок в соц.мережах.
Та інше.

Education

Українська академія друкарства

Журналістика, Львів
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Журналістика (медійна журналістика; видавнича справа та медіакомунікації; рекламні та ПР-комунікації)

Additional education and certificates

Network TwentyOne Україна

2016, 12 місяців

Курси журналістики

2013-2016, 3 роки

Knowledge and skills

Language proficiencies

English — average

Additional information

Цілеспрямована та віддана тій справі, якою маю наміри займатися. Маю натхнення вчитися і розвиватися та дуже швидко адаптуюся до нового місця роботи.

Маю хороші навички спілкування з людьми, вмію легко знаходити спільну мову з новим оточенням.

Багато завдячую єдиноборствам, якими я займалася з 12 років, і через які маю гарну дисципліну. Буду щасливою почерпнути приємний досвід роботи в креативному та дружньому колективі з чудовими лідерами, які цінують пунктуальність та відданість у працівниках.