Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, address, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3598599

Work experience

Рекрутер

from 01.2023 to now (1 year 4 months)
Modern Cleaning Technologies, Kраків (Послуги для населення та бізнесу)

Пошук працівників на різні актуальні вакансії, та налаштування таргетингу, реклами для компанії на Facebook

Супервайзер кол-центру

from 02.2019 to 12.2023 (4 years 10 months)
ASUS Global Pte Ltd, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

В якості супервайзера кол-центру ASUS відповідала за покращення якості обслуговування клієнтів шляхом моніторингу операторів першої лінії та їхніх телефонних дзвінків та чату, роботи з конфліктними клієнтами та виконання показників плану продажів.
З 2020 року працюю спеціальним представником компанії, надаючи загальну, технічну та сервісну допомогу клієнтам на торгових онлайн-платформах, а також готуючи звіти про ключові продукти компанії.
• Моніторинг соціальних медіа та онлайн-джерел для галузевих тенденцій
• Розроблені плани шляхом адаптації найкращих практик, які відповідають масштабу та
бачення організації для сприяння розкладу, бюджету та виконанню завдань

Технічний консультант

from 02.2016 to 10.2019 (3 years 8 months)
Samsung Electronics Ukraine (http://www.samsung.com), Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Працювала з клієнтами по телефону, електронною поштою та особисто, щоб надати вказівки щодо функцій і конфігурацій різного обладнання Samsung. Створювали замовлення та отримували деталі скарг. Зв’язувалась з клієнтами, щоб відповісти на запити та повідомити їх про результати розгляду претензій або будь-які заплановані коригування.
• Коригування претензій з дилерами, перевірка деталей, заявлених як дефектні, і схвалення або відхилення претензій дилерів; проведені випробування для визначення ступеня пошкодження або потреби в технічних службах
• Замовлення тестів для визначення причин несправностей товару; встановлення конкретні несправності та анотована інформація для подальшого ремонту або заміни

Оператор технічної лінії підтримки

from 12.2014 to 10.2016 (1 year 10 months)
Global Bilgi (http://globalbilgi.com.ua), Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Керувала високим рівнем потоку викликів (понад 120 на день) і відповідала на запитання клієнтів щодо облікових записів, виставлення рахунків і покриття бездротової мережі 4G. Усунення несправностей і налаштування різного обладнання та комп’ютерів на базі систем Windows і Mac OS. Розглядала запити клієнтів, розставляла їх за пріоритетністю, призначала зустрічі з обслуговуванням і персоналом магазину. Контроль та навчання нового персоналу.
• Стала супервайзером у 2015 році завдяки видатному професіоналізму протягом року, обробляючи запити клієнтів, точно надаючи інформацію для забезпечення вирішення скарг на продукти/послуги та задоволення клієнтів

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Polish — above average

Additional information

Молодий спеціаліст з більш ніж 8-річним досвідом роботи з клієнтами, управління та адміністративної підтримки. Вільно володіє польською, українською та англійською мовами, здатна забезпечити захоплюючу ефективність у спілкуванні між клієнтами та компанією. Продемонстрував лідерство та підтримку в численних завданнях, керуючи звітами, персоналом і технічною допомогою в реальному часі.


Інтереси
-Музика
-Художня література/Наукова література
-Кіно.
-Художня вишивка.
-Малювання
-Саморозвиток
-Фотографія
-Подорожі
-Психологія