Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3733201

Work experience

Консультант генерального директора

from 05.2019 to 09.2019 (4 months)
Headhunter Украина (Нн&grc), Киев (интернет-рекрутмент)

Проектная работа
Задачи: индивидуальное консультирование генерального директора компании по разработке стратегии продаж, частичные
обязанности коммерческого директора.
•Анализ текущей ситуации в отделе продаж.
•Анализ продуктового портфеля компании
• Разработка рекомендаций для увеличения объёма продаж.
•Участие во внедрении утверждённых изменений в работе отдела (временное выполнение задач коммерческого директора).

Результат:
•Разработана, протестирована и внедрена новая стратегия продаж продуктов компании.
•Утверждена новая структура отдела продаж.
•Проведена аналитика клиентской базы, определены приоритеты в обработке клиентов.
•Добавлены новые источники генерации лидов.
•Внесены дополнения в мотивацию менеджеров по продажам.
•Разработана система мотивации для супервизоров групп.
•Разработан план обучения менеджеров. Модель роста сотрудника.
•Написаны скрипты разговоров, ответы на возражения клиентов, аргументы для построения сильной речи.
•Проведён тренинг продаж по телефону и работе с возражениями для менеджеров, тренера, директора по продажам.
•Внедрены дисциплинирующие нормы в работе отдела.
•Проведены тренировки менеджеров с разбором сложных кейсов и трудными клиентами.
•Доработаны планы продаж, дополнены KPI.
•Проведены личные встречи с клиентами и партнёрами компании.
•Проведены совместные встречи с менеджерами и клиентами для демонстрации менеджерам правильной модели переговоров в продажах.
•Проведены собеседования менеджеров по продажам, бизнес-тренеров, супервизоров групп.
•Разработаны стратегии работы супервизоров с группами.
•Разработаны новые коммерческие предложения с максимальной суммой чека, с новыми инструментами для самых перспективных компаний.
•Разработаны рекомендации по работе на мероприятиях компании - Премия Hr Бренд, HRD-среда.
•Разработаны рекомендации по увеличению притока соискателей на ресурс.
•Разработан план запуска online - платформы для обучения менеджеров.
•Предоставлены рекомендации по кадровым перемещениям, распределению зон ответственности, функциональным обязанностям, подбору и адаптации персонала.

Директор

from 11.2018 to 04.2019 (5 months)
"Центр регенерации клеток", Киев (медицинский туризм)

Стартап
Задачи:
• Изучить направление клеточной терапии (стволовые клетки, лечение бесплодия) в Украине, данные о развитии медицинского туризма, определить перспективные направления.
•Провести анализ услуг украинских клиник, взаимодействие с клиентами, ценовую политику по данному направлению
• Разработать идею проекта
• Составить бизнес план
• Просчитать бюджет для развития проекта с нуля
• Провести анализ конкурентов
• Создать базу контактов клиник-партнёров, разработать критерии оценки клиник для предоставления качественных услуг пациентам
• Провести переговоры с клиниками, подписать договора о сотрудничестве
• Создать штатную структуру компании, разработать мотивацию для сотрудников всех подразделений
• Составить профиль кандидатов и опубликовать вакансии на сайтах по трудоустройству
• Провести анализ резюме, телефонные интервью, собеседования с потенциальными кандидатами
• Подготовить материалы, ознакомить новых сотрудников с идеей и целью проекта
• Совместно с руководителями подразделений разработать виденье по дизайну и наполнению сайта, позиционированию, функционалу СРМ системы, тематики статей и публикаций в соцсетях, специализированных площадках
• Составить шаблоны писем для партнёров, ответов клиентам, скрипты разговоров и работы с возражениями, аргументы; порядок взаимодействия с пациентами
• Разработать прайсы на платные услуги, дополнительные бесплатные возможности для пациентов
• Разработать шаблоны презентационных материалов для партнеров, медицинскую программу для клиентов
• Подготовить список сфер деятельности потенциальных партнёров для формирования агентской сети
• Провести расчёт затрат штатного и аутсорсингового контакт-центра
• Провести расчёты для закупки и настройки оборудования для комплектации рабочих мест сотрудников: гарнитура, компьютеры, телефонные карточки, сервер, интернет т.д.
• Провести анализ предложений от рекламных агентств и выбрать подрядчика для проведения рекламной компании
• Подобрать кандидатов на позицию руководителя отдела маркетинга, отдела продаж, руководителя сервисного отдела
• Постановка задач и сроков сотрудникам на испытательном сроке. Контроль выполнения.
• Поиск помещения для офиса с подходящими параметрами: бюджет, интернет, телефонные линии, месторасположение, низкая стоимость коммунальных услуг
• Ведение учёта средств, открытие счетов, проведение выплат: долгов компании, оплат за услуги (интернет, телефония, рекламные услуги), выплата зарплат сотрудникам, фрилансерам .

Руководитель отдела продаж (США, страны Персидского залива, Казахстан, Россия, Украина)

from 03.2018 to 08.2018 (5 months)
Booking Health GmbH, Киев (Медицинский туризм)

Интернет-портал для бронирования медицинских оздоровительных программ по всему миру в режиме онлайн.
Проектная работа. Задача: провести аналитику бизнес процессов, разработать стратегию и новую систему продаж услуг "Booking Health" (медицинский туристический сервис из более чем 250 клиник в Австрии, Германии, Швейцарии, Индии, Коста Рики, Турции, Таиланда, Польши, Венгрии, Израиля, ОАЕ, Южной Кореи, Японии). Обеспечить выполнение плана продаж для достижения точки безубыточности и вывода компании из кризиса.

Управление отделом продаж по трём направлениям: англоязычная, русскоязычная, арабоязычная группы.
Подбор и обучение новых менеджеров по продажам.
Переобучение новой методике продаж и вывод из эмоционально выгоревшего состояния работающих менеджеров.
Разработка стратегии продаж, системы мотивации, обучающих материалов (скрипты, работа с возражениями).
Разработка продающих текстов медицинских программ для пациентов из США, Украины, Казахстана, России, стран Персидского залива.
Обучение партнёров.
Разработка новых направлений для увеличения объёма продаж.
Результат: обеспечила 30% рост объёма продаж и стабилизировала работу компании.

Коммерческий директор

from 09.2017 to 01.2018 (4 months)
LOGITEX, Киев (IT-разработка ПО)

Продвижение нового IT-решения «LOGITEX» (управление корпоративной логистикой предприятия для экономии бюджета на транспортную логистику)

Формирование отдела продаж с нуля.

Подбор и обучение менеджеров по продажам.
Разработка стратегии продаж, системы мотивации, обучающих материалов (скрипты, работа с возражениями).
Создание клиентской базы с нуля до более 500 контактов ЛПР крупных производственных предприятий и дистрибуторов. Сегментация по отраслям. Холодные звонки.

Командировки по Украине. Проведение переговоров с руководителями отделов логистики компаний: «Киевхлеб», «Данон», «Ичня», маслозавод «Рудь», «Люстдорф», «Глобино», «Радомышльский пивзавод», кондитерская фабрика «Житомирские ласощи», корпорация «Артериум», «Дарница», Житомирский картонный комбинат, Обуховский картонно-тарный комбинат, "CAPAROL", "Мономах".

Выступление с презентацией решения на конференциях:

Ukrainian Logistics Forum 2017 (19 октября, Киев, конференц-холл «ДЕПО») 200 участников, организатор «Бизнес Саммит».
Спикер «VI-й Всеукраинской практической конференции DistributionMaster-2017: Будущее рынка дистрибуции», 160 участников, организатор Медиа-группа TradeMasterGroup.

Работа на выставках (продукты питания) - поиск и привлечение новых клиентов.
Работа с партнёрами, написание статей и бесплатное размещение в журналах "Аграрний тиждень. Україна" (журнал «Харчовик», «М'ясна індустрія», «Пекарня та кондитерська".

Руководитель отдела продаж (Россия, Украина)

from 12.2016 to 03.2017 (3 months)
ТОВ "Е-КОМ", Киев (IT)

Провела комплексный аудит бизнес-процессов Центра обслуживания клиентов, страны Украина и Россия:
Обнаружила ошибки в настройках системы из-за которых компания теряет деньги. Оперативно внесли изменения, остановили потерю средств.
Провела анализ стоимости услуг в сравнении с ценами и стратегиями основных конкурентов в Украине и России: разработала 2 варианта тарифных пакета для каждой страны (акционные, скрытые, специальные предложения в зависимости от сферы деятельности клиента).
Провела анализ причин оттока/ухода клиентов, невыполнения плана продаж: определила недостаточную пропускную способность службы техподдержки, низкую скорость и качество обслуживания клиентов - одна из причин оттока клиентов. Разработала предложения для оптимизации, рекомендовала увеличить количество технических специалистов.
Руководство отделом из 16 менеджеров. Работа с персоналом: провела оценку персонала на предмет проактивности, готовности к изменениям, навыков продаж. Составила зеркало рабочего дня менеджера, определила зоны где можно высвободить 60-80 % рабочего времени. Провела обучение по продажам, работе с возражениями.
Предоставила резюме троих кандидатов, двое из которых приняты на испытательный срок в службу техподдержки. Предоставила резюме 2 кандидатов на должность менеджера по продажам, один принят на испытательный срок в центр обслуживания клиентов.
Разработала новую структуру работы с клиентами. Предложила три полезные доработки в CRM для контроля качественной работы с клиентами. Разработала систему мотивации, ориентированную на выполнение плановых показателей и продажу новых сервисов.
Для увеличения прибыли компании предложила комплексную стратегию по продаже сервиса «E-doc» (в том числе и с помощью партнёров). Провела переговоры с аутсорсинговыми колл-центрами г. Киев и г. Винница для организации массового прозвона. Согласовала бюджет, сроки реализации проекта, порядок взаимодействия для получения быстрого результата.

Руководитель отдела продаж

from 07.2016 to 12.2016 (5 months)
"Смарт Бухгалтерия", Киев (IT)

Построение отдела продаж с нуля до 10 человек
•Аудит сайта, позиционирования бренда, целевой аудитории, конкурентов
•Разработка стратегии развития проекта, определение ниши
•Поиск новых каналов продаж, определение самых эффективных методов привлечения клиентов
•Написание продающих текстов для нового сайта, рекламно-информационных писем, коммерческих предложений
•Организация подбора персонала (размещение вакансий, приглашение кандидатов, проведение собеседований)
•Разработка и внедрение новой системы мотивации
•Разработка программы обучения
•Написание скриптов, стандартов
•Обучение менеджеров по продажам
•Планирование и проведение маркетинговых мероприятий
•Разработка трёх партнёрских программ
•Привлечение рекламно-информационных партнёров для размещения рекламных баннеров, статей, на бесплатной основе
•Продвижение бренда через соцсети (Facebook)
•Написание техзаданий по доработке СРМ

Директор по развитию

from 03.2015 to 08.2016 (1 year 5 months)
ГК "Интеллект-сервис", Киев (IT)

Linkos Group, https://www.linkos.ua/
(Раннее компания «Интеллект-сервис» - украинский IT разработчик программных продуктов для предприятий).

Задачи:
• Анализ текущей ситуации в отделах клиентской поддержки и продаж
• Разработка и организация проектов по реструктуризации Горячей линии и развитию отдела продаж
• Открытие трёх контакт-центров: на 20, 45 и 72 рабочих места
• Построение новой структуры отделов, разработка стратегии продаж
• Организация подбора персонала
•Разработка и внедрение новой системы мотивации для менеджеров, супервизоров, руководителей отделов
•Адаптация программы обучения новичков (технических специалистов)
• Разработка программы обучения для сотрудников отдела продаж.
•Внедрение системы наставничества
•Обучение супервизоров и руководителей отделов: управление группами, предоставление обратной связи посредством прослушивания звонков, работа с трудными клиентами
•Проведение тренингов: «Клиенториентированность-главная ценность компании», «Жалоба как подарок», «ТРУДный клиент», «Продажи по телефону», «Стили управления и степень зрелости сотрудников «Обратная связь и критика», «Эмоциональный интеллект»
•Написание скриптов, стандартов, шаблонов разговоров
•Создание книги активизирующих, релаксирующих, тренирующих игр, утренних разминок.
•Управление отделом продаж: аналитика показателей, каналов поступления клиентов, планирование продаж
•Организация работы 6 подразделений (входящая линия, холодные продажи, отдел продления, отдел удержания, отдел обслуживания клиентов с сайта, отдел актуализации контактов)
•Работа с клиентскими базами
•Написание техзаданий
• Создание плана обучения сотрудников, модель роста, элементов нематериальной мотивации, корпоративной культуры внутри контакт-центров

Руководитель отдела продаж колл-центра

from 09.2013 to 02.2015 (1 year 5 months)
Сайты по трудоустройству Сareerist.ru,Jobmax.ru., Киев (интернет-стартап)

Открытие отдела продаж на 20 сотрудников.
Создание call-center с нуля до 70 человек:
• Участие в подборе персонала;
• Написание обучающих программ (сценариев разговоров-холодные звонки, работа с возражениями, пролонгация и удержание клиентов, работа с рекламациями, правила обработки обратной связи);
• Планирование и проведение тренингов для менеджеров, супервизоров групп, регистраторов, менеджеров по обучению;
• Разработка системы мотивации и бонусов;
• Разработка и внедрение правил работы операторов, супервизоров и их контроль;
• Контроль соблюдения графика работы сотрудников и выполнения норм по звонкам, продажам.
• Анализ и контроль максимально эффективного использования клиентской базы;
• Выполнение и перевыполнение плана продаж;
• Разработка ключевых показателей эффективности работы call-center;
• Предоставление отчетности по результатам деятельности call-center;
• Постоянная работа над улучшением качества обучения, поиск и внедрение эффективных способов продаж.

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Опыт построения отделов продаж с нуля до 10, 20, 40 и 75 человек

Разработка стратегии продаж труднопродаваемых услуг
Опыт реструктуризации, интеграции изменений в существующую систему Компании в период кризиса
Разработка программ обучения от новичка до руководителя отдела
Ускоренное обучение менеджеров по продажам, супервизоров групп, руководителей отделов\подразделений
Разработала тренинги "Продажи по телефону", "Работа с возражениями" "Жалоба как подарок", "ТРУДный клиент", "Обратная связь и критика", "Функции менеджмента и степень зрелости сотрудника", "Эмоциональный интеллект"
Открыла 7 колл-центров
Создаю эффективные команды продаж и отделы качественного сервисного обслуживание

В 2017 году проектно занималась построением отделов продаж и сервисного обслуживания для компаний "За Кордоном" (трудоустройство в Польшу, Финляндию, Германию),
"УберУкр" (крупнейший национальный партнёр "Uber", офисы в Киеве, Днепре, Одессе, Львове, Харькове и Запорожье).

Как бизнес-тренер:

В 2016 году проводила совместный тренинг "Эффективное управление командой" для ТОП-менеджеров компании "Киевстар"
В июле 2017 года проводила совместный командообразующий тренинг на 200 человек для разработчиков и программистов IT- компании "Lucky Labs".

Мои учителя:
Бизнес-тренер Николай Гончаров, Компания iPromo.
Ноябрь 2019, тренинг: «Разработка системы маркетинга и продаж для настройки постоянного потока клиентов», Продолжительность 2 дня.

Бизнес-тренеры: Ирина Николова и Константин Климов.
Май 2019: «Продвинутый курс навыков переговоров», тренинг от мирового эксперта в переговорах Scotwork. Продолжительность 3 дня.

Бизнес-тренер Игорь Хлопонин, Компания Olerom.
2018: «Переговоры без поражений: психологическая защита от давления», «Команда победителей».

Анжела Ястреб - коуч-ментор Международной Федерации Коучинга, Ведущий тренер Эриксоновского Университета Коучинга (Канада).
В 2016 году окончила Академию Коучингового Мастерства Working People Group(Киев). 4 модуля на протяжении года. Cертификат.

Бизнес-тренер Геннадий Ткаченко , руководитель проектов «Академии Тренеров», Retail Studio G.T., эксперт по развитию персонала розничных сетей, автор книги «Танцующий тренер».
В 2014 году прошла Тренинг для тренеров(Киев), продолжительность 5 дней. Диплом международного образца, специализация - бизнес-тренер
в 2015 году прошла тренинг "Посттренинговая поддержка"(Львов). Продолжительность 5 дней. Диплом.

Густав Водичка. Псевдоним Юрия Топчия - ведущий курсов писательского мастерства, журналистики, копирайтинга, навыков письма. Автор нашумевшей книги "Родина Дремлющих ангелов", смысловых разработок избирательных и долгосрочных политических проектов, публичный деятель, писатель, историк .
В 2014 году прошла авторский курс писательского мастерства "Малая литературная форма", получила сертификат.
В 2015 году прошла курс "Мастерство публичной речи", сертификат.

В 2013 году прошла тренинг "Активные продажи и переговоры"
бизнес-тренер Владимир Жерновой, ГК "Живое дело", Сертификат.
В 2012 году прошла тренинг "Тайм-менеджмент и личная эффективность"(Киев),Светлана Бугай, ГК "Живое дело". Сертификат.

Увлечения и интересы
Интересуюсь методиками ускоренного обучения для достижения быстрого результата на практике
Люблю читать, учиться у лучших и путешествовать

профиль в фейсбуке: Олеся Кусто
[open contact info](look above in the "contact info" section)