Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3954058/

Work experience

ФОП

from 08.2018 to now (8 years 2 months)
ФОП Чуба Н. М., Львів (Роздрібна торгівля)

Організація процесу закупівель, пошуку та доставки товару. Найм працівників, навчання та контроль виконання обов'язків продавцями та працівниками складу. Пошук постачальників, в тому числі за кордоном, підписання договорів та ведення діяльності з гуртівнями, складами та СТО. Забезпечення та дотримання вимог діючого законодавства до ведення підриємницької діяльності, бухгалтерський облік, проведення інвентаризацій і систематизація товарообороту. Реклама та пошук нових шляхів реалізації товару.

Керівник групи з продажу та утримання абонентів

from 11.2016 to 07.2018 (1 year 9 months)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Організація і контроль представників по продажах, у відповідності до бізнес-цілей та процедур компанії, постановка та контроль над дотриманням планів по продажах, аналітика та корегування індивідуальної та групової статистики, розробка та впровадження нових алгоритмів роботи з продажами, зміна та адаптація процедур і регламентів, організація та зведення опитувань абонентської бази на замовлення суміжних підрозділів.

Керівник групи центру обслуговування абонентів, ПрАТ «МТС Україна»

from 10.2015 to 10.2016 (1 year)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Командоутворення, організація та адміністрування робочого процесу, моніторинг, мотивація та розвиток персоналу, аналітика та коригування робочого процесу з метою покращення групових КРІ. Постановка та досягнення цілей командою та кожним працівником зокрема. Стратегія та розвиток групи в короткостроковій та довгостроковій перспективі, створення та підтримка здорової атмосфери в колективі. Організація та проведення тестувань на професійну придатність, проведення донавчань, майстер-класів та тренінгів, розробка та проведення ігор/активностей для персоналу.

Заступник керівника групи центру обслуговування клієнтів, ПрАТ «МТС Україна».

from 05.2014 to 10.2015 (1 year 6 months)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Спільно з керівником групи вплив на робочі процеси та робота з персоналом. Операційні процеси, зведення інформації, аналітика, звіти, прогноз навантаження, табель годин та інші організаційні задачі.

Експерт групи по роботі з письмовими зверненнями, ПрАТ «МТС Україна»

from 07.2013 to 05.2015 (1 year 11 months)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з письмовими скаргами клієнтів та регуляторних органів, вирішення запиту, прийняття експертних рішень, щодо нестандартних ситуацій, прийняття рішень у відповідності до діючого законодавства. Взаємодія з іншими підрозділами компанії, ініціювання змін для вирішення систематичних та глобальних похибок, контроль дебіторської заборгованості та фінансові операції в продуктивних системах.

Education

Національний університет "Львівська політехніка"

Інститут інженерної механіки та транспорту, машинобудування, Львів
Higher, from 2007 to 2013 (6 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Організаторські здібності
• Організація роботи персоналу
• Робота із запереченнями
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Ведення переговорів
• Робота з клієнтами
• Виявлення потреб клієнта
• Користувач ПК

Language proficiencies

• English — average
• Polish — beginner

Disability

3rd degree.

Additional information

Спеціальні навики: Вільне володіння українською мовою, англійською (intermediate, В1), вільне користування ПК, в тому числі пакет MS Office. Обізнаний в діючому законодавстві, яке регламентує діяльність ринку телекомунікацій, роботи зі споживачами та ведення підприємницької діяльності. Пройдені тренінги та майстер-класи по специфіці обслуговування клієнтів, продажу послуг, стресостійкості, діловій переписці, роботи з запереченнями, командоутворення, публічні виступи, а також по навиках управління та роботи з персоналом. Водійські права категорії B, C, C1.
Особисті якості: Комунікабельність, вміння швидко навчатись, високий рівень адаптації та стресостійкості, енергійність та наполегливість. В кожній справі знаходжу цікаві аспекти та мотивацію, для себе та колег. Аналітичний склад мислення та орієнтація на результат.

Інтереси: Захоплююсь тюнингом автомобілей . Підчитую літературу по психології, бізнесу та самовдосконаленню, вивчаю англійську. Отримую задоволення від сімейних подорожей на далекі дитсанції. Сім’янин, виховую двох дітей.