Personal information hidden

Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

РП и руководитель Контакт-Центра

from 10.2017 to now (6 years 7 months)
Розничная торговля

Запуск КЦ с нуля (телефония, чаты, бизнес-процессы). Планирование, организация и координация работы подразделения. Координация и контроль деятельности подразделения.

Руководитель СМБ ЦМР

from 06.2017 to 09.2017 (3 months)
Телекоммуникации, Киев (Телекоммуникации, связь)

Начальник управления по обслуживанию клиентов

from 11.2006 to 06.2017 (10 years 7 months)
Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Стартовала со специалиста информационного центра и поднялась по служебной лестнице до Начальника Управления по обслуживанию клиентов.
В подчинении три направления: информационный центр, группа поддержки продаж, отдел по работе с жалобами клиентов и обращений НБУ.
Грамоты: за качественное обслуживание клиентов, за создание эффективной команды, лучший руководитель Управления.

Планирование, организация и координация работы подразделения.
Координация и контроль деятельности подразделения.
Участие в проектах компании.
Запуск обслуживания кредитных карт с нуля.

Education

НТУУ "КПИ"

Менеджмент организаций, факультет менеджмента и маркетинга, Киев
Higher, from 2007 to 2009 (1 year 8 months)

НТУУ "КПИ"

Физик - информатик, факультет физико-математический, Киев
Higher, from 2001 to 2007 (5 years 9 months)

Knowledge and skills