Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4007304

Work experience

Руководитель контакт-центра

from 08.2016 to now (7 years 9 months)
ООО "Дженерал Сервисез", Киев (консалтинг в сфере сервисного бизнеса)

Должностные обязанности:
- Разработка и реализация системы телефонии.
- Контроль и обновление системы контроля работы.
- Формирование и ведение системы отчетности.
- Организация рабочего процесса.
- Контроль и обновление системы Bitrix24.
- Составление регламента работы команды, написание рабочих инструкций.
- Построение и контроль бизнес-процессов и проектов.
- Контроль выполнения KPI и поставленных задач.
- Организация обучения для персонала.
- Техническое консультирование.

Достижения:
- Реструктуризация технической и программной составляющей контакт-центра.
- Увеличение штата с 2-х до 4-х сотрудников.
- Увеличение числа проектов с 1 до 8 проектов.
- Оптимизация структуры Bitrix24 под все текущие задачи.
- Сокращение расходов на связь на 40%.
- Повышение KPI c 70% до 90%.
- Внедрено 9 инновационных решений для повышения эффективности работы.
- Создана база знаний по 8 текущим проектам.

Education

Полтавский национальный технический университет им. Юрия Кондратюка

Факультет информационных технологий и систем, компьютерные системы и сети, Полтава
Higher, from 2008 to 2014 (5 years 5 months)

Additional information

Не женат, без вредных привычек, ЧП II группа. Сильные стороны: коммуникабельность, уверенность, находчивость, стрессоустойчивость, ответственность.