Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4249992/

Work experience

Фахівець відділу підтримки клієнтів у соціальних мережах

from 06.2020 to now (6 years 2 months)
Autodoc, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Агент німецького департаменту.
Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів через соціальні мережі, маркетплейси та онлайн-канали комунікації.
* Опрацювання звернень клієнтів щодо товарів, замовлень, доставки та післяпродажного обслуговування.
* Надання оперативної допомоги у вирішенні проблемних питань та супровід клієнтів до повного вирішення запиту.
* Ведення ділового листування з клієнтами іноземними мовами.
* Робота з міжнародними маркетплейсами: Amazon, eBay, Kaufland та іншими платформами.
* Обробка запитів щодо повернення товарів, компенсацій та відшкодування коштів відповідно до внутрішніх процедур компанії.
* Внесення, оновлення та систематизація клієнтських даних на корпоративних ресурсах.
* Контроль статусів замовлень і координація взаємодії між клієнтами та суміжними відділами.

Адміністратор ресторану

from 09.2018 to 01.2019 (5 months)
The times bar, Херсон (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
* Організація та контроль щоденної роботи закладу.
* Координація роботи персоналу (офіціанти, бармени, кухарі).
* Забезпечення високого рівня обслуговування гостей та вирішення конфліктних ситуацій.
* Робота з бронюваннями та організація посадки гостей.
* Контроль дотримання стандартів сервісу, санітарних норм та внутрішніх регламентів.
* Навчання та адаптація нових співробітників.

Продавець-консультант

from 01.2017 to 04.2017 (4 months)
Pako Lorente, Херсон (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо асортименту, стилістичних рішень та підбору одягу.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та підтримка довгострокових відносин із покупцями.
* Виконання планів продажів та супровід клієнта на всіх етапах покупки.
* Робота з касовими операціями та оформленням продажів.
* Прийом, викладка та маркування товару.
* Контроль наявності товарних залишків та підтримка порядку в торговому залі.

Менеджер по роботі з даними

from 12.2013 to 02.2016 (2 years 3 months)
Хорват Консалтінг та послуги, Херсон (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Основні обов’язки:
* Опрацювання та аналіз німецькомовної юридичної документації.
* Систематизація, структурування та актуалізація інформації для подальшого використання адвокатом.
* Формування баз даних та електронних архівів документів.
* Пошук, збір та узагальнення інформації з різних джерел.
* Підготовка матеріалів та супровідної документації для юридичних справ.
* Забезпечення точності та конфіденційності даних.
* Оптимізація процесів обробки інформації для підвищення ефективності роботи юридичної практики.

Продавець-консультант

from 09.2013 to 12.2013 (4 months)
Intertop, Херсон (Роздрібна торгівля)

Продаж товарів

Офіс-менеджер

from 05.2013 to 08.2013 (4 months)
Фрі-Бі, Херсон (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
* Адміністративна підтримка діяльності керівництва.
* Координація внутрішніх робочих процесів.
* Організація зустрічей, переговорів та ділового листування.
* Участь у розвитку проєкту єдиної бонусної системи для закладів України.
* Комунікація з партнерами та потенційними клієнтами компанії.
* Підготовка звітів, презентацій та робочих матеріалів.

Вчитель

from 01.2011 to 01.2015 (4 years)
Приватні уроки, Херсон (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
* Проведення індивідуальних занять з німецької та англійської мови для школярів.
* Розробка навчальних програм відповідно до рівня знань та потреб учнів.
* Пояснення граматики, розвиток навичок читання, письма, аудіювання та усного мовлення.
* Підготовка учнів до контрольних робіт, іспитів та шкільних тестувань, вступу в іноземні заклади.
* Підготовка та адаптація навчальних матеріалів.
* Формування мотивації до вивчення іноземної мови та розвиток комунікативних навичок.

Education

Херсонський Державний університет

Філологія. Німецька мова та література, Херсон
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Магістр німецької мови та літератури.
Викладач німецької мови.
Вчитель англійської мови

Херсонський Академічний ліцей

Німецько-англійська филологія, Херсон
Specialized secondary, from 2006 to 2009 (3 years)

Кафедра немецько-англійської мови

Additional education and certificates

Goethe Institut Kyiv. Сертифікат B1

2009

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Чесність
• Самостійність
• Адаптивність

Language proficiencies

• English — average
• German — advanced

Additional information

[open contact info](look above in the "contact info" section)
Instagram - mari.krasillnikova