Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/4778137
Technical support specialist
- Employment:
- Full-time, part-time.
- City of residence:
- Lviv
- Ready to work:
- Lviv, Other countries, Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Work experience
QA-інженер
from 11.2021 to 06.2022
(7 months)
lez, Львів (IT)
Тестування ПЗ
Досвід ручного тестування 1 рік
Створення/виконання тестових випадків, контрольного списку, планів тестування
Написання звітів (bug-reports)
Забезпечення своєчасних релізів певних фіч
Хороші знання діяльності з відстеження помилок
Система керування версіями (Git)
Розуміння структури програми клієнт-сервер
Рівень англійської мови Intermediate
Customer support engineer
from 01.2019 to 07.2021
(2 years 6 months)
LMR (LCC), Львів (Державні організації)
Досвід роботи
Ticket Request System OTRS - тікет система реєстрації звернень користувачів
Active Directory - служби каталогів корпорації
PRTG - моніторинг роботи обладнання та мережі
Zabbix - моніторинг роботи мережі
Desktop Central - ПЗ для віддаленого керування ПК у локальній мережі
IT-Enterprise - система електронного документообігу
Microsoft Teams - зручний інструмент для командної роботи
MS Office - встановлення та налаштування
Zoom, skype - встановлення та налаштування, консультація користувачив по роботі в додатках
Підключення та налаштування переферійної техніки (принтер,сканер) - віддалено
Консультація користувачів, як підлючити техніку, за допомогою віддаленого керування встановлення драйверів і налаштування.
Проведення воркшопів
Ведення бази знань (технічна документація)
Досягнення
Впровадження та повний перехід компанії на роботу у системі електронного документообігу. Складання графіку та проведення навчань по роботі в системі для підрозділів та працівників. Формування бази знань та інструкцій по логуванню, роботі та підписанні електронних документів.
IT-specialist
from 12.2010 to 03.2016
(5 years 3 months)
Auto KrAZ, Kremenchug (Машинобудування)
Досвід роботи
Service Desk - тікет система
реєстрація звернень користувачів
VNC, TeamViewer - Віддалене керування та налаштування комп'ютерів та програмного забезпечення
Обов'язки:
Підтримка роботи ПК та ПЗ користувачів.
Прийом та реєстрація звернень (інцидентів) в програмі service desk. Налагодження роботи ПЗ дистанційно з допомогою віддаленного керування.
Налагодження роботи переферійних пристроїв принтерив, сканерів, навушників через віддалений доступ
стресостійкість, вміння працювати в команді, відповідальність.
організація роботи групи техпідтримки на місцях інцедентів з ПК.
Досягнення
Перехід з 1-Ї лінії підтримки у відділ супроводу програмного забезпечення для виробничих потреб
Робота з базами даних (деталі для автомобілів, прихід/витрати, замовлення необхідних комплектуючих). Вибірки. Формування та поповнення бази знань для користувачів. Проведення навчань по роботі в програмному середовищі для нових користувачів.
Причина звільнення: занепад автомобільного заводу, серйозні затримки по виплатам заробітної плати, скорочення штату співробітників, для яких надавали сервіс технічної підтримки.
Education
КДПУ ім. М. Остроградського
ІЕЕКТ, інженер з комп'ютерних мереж, Кременчуг
Higher, from 2005 to 2010 (4 years 9 months)
Additional education and certificates
Курси Oracle SQL, HTML
2022, 2017, 6 місяців
Курси англійської мови
2022, 6 місяців
Knowledge and skills
Language proficiencies
- Ukrainian — fluent
- English — above average
- Polish — beginner
Similar candidates
Technical Support, IT Technician, Web developer, help desk manager
25000 UAH, Rivne, Remote
Customer service representative, technical support specialist, sales manager
Remote
Спеціаліст Service Desk
Lviv, Remote
Спеціаліст по роботі з клієнтами (тех. підтримка), customer support specialist
24000 UAH, Kyiv, Remote
Спеціаліст Service Desk
20000 UAH, Kamianske, Remote
Спеціаліст help desk
60000 UAH, Remote