Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4779004/

Work experience

Керівник

from 01.2024 to now (2 years 7 months)
Краса, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Стратегічне управління клінікою: формування стратегії розвитку, постановка цілей та контроль їх виконання.

Організація роботи команди: підбір, навчання та мотивація персоналу, розробка та впровадження стандартів сервісу.

Контроль якості послуг: впровадження та дотримання протоколів процедур, аналіз задоволеності клієнтів, проведення внутрішнього аудиту.

Фінансове планування: складання та контроль бюджету, оптимізація витрат, аналіз фінансової ефективності послуг.

Маркетинг та розвиток бренду: створення рекламних кампаній, ведення соціальних мереж, участь у профільних заходах, розвиток особистого експертного бренду.

Взаємодія з постачальниками: ведення переговорів, підписання договорів, контроль за наявністю витратних матеріалів і обладнання.

Розробка та впровадження нових послуг: аналіз тенденцій ринку, тестування методик, організація навчання персоналу.

Розгляд скарг та робота з VIP-клієнтами: забезпечення високого рівня сервісу, персоналізованого підходу.

Забезпечення дотримання законодавства та медичних стандартів: контроль медичної документації, ліцензій, норм санітарії та безпеки.

Проводжу навчання адміністраторів, формую стандарти клієнтського досвіду та контролюю якість сервісу в клініці.

Адміністратор

from 05.2017 to 09.2023 (6 years 5 months)
Karvatska wellness beauty, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч клієнтів,створення записів,прийом клієнтів.
Надання необхідної інформації про послуги салону ,проведення розрахунків з клієнтами.
Ведення документації,складання графіків.
Ведення телефонних розмов,повідомлення про акції ,а також пропозиції центру.
Заповнення анкет ,відслідковування результатів програм.
Забезпечення контролю за збереження матеріальних цінностей.
Консультування відвідувачів з питань.
Забезпечення життєдіяльності салону .
Координація роботи відділів

Education

НУ Львівська Політехніка

Менеджмент організіції, Львів
Higher, from 2006 to 2010 (4 years)

Технічний коледж НУ"Львівська Політехніка"

Бухгалтерський облік, Львів
Higher, from 2005 to 2008 (3 years)

Additional education and certificates

Курс неперевершений сервіс,Business trainer Olga Dobrovolska,,Курс мій салон краси ,,Ми відкрились,,Ольга Гончаренко.

1 міс

Від першого візиту до довіри на роки.Як створити незабутній клієнтський досвід.

1 міс

Knowledge and skills

• Самостійність
• Ефективне управління часом
• Критичне мислення

Language proficiencies

English — average