Personal information hidden

Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Education

КНТЕУ

Факультет ресторанно-готельного та туристичного бізнесу; менеджмент готельно-ресторанного бізнесу, Київ
Higher, from 2008 to 2012 (3 years 5 months)

Knowledge and skills

Additional information

Менеджер по продаже авиабилетов

Дата рождения: 07.11.1987 (34 года)
Пол: мужской

Контакты: [open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber, Telegram), [open contact info](look above in the "contact info" section),
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Ключевая информация (компьютерные навыки):
• Word, Outlook, Internet, Excel;
• системы бронирования авиабилетов GALILEO, Amadeus.
• навыки работы с компьютером, приложениями Microsoft, Microsoft Dynamic CRM, BSP Link, почтовыми и веб-приложениями Zoho, Google Hangouts и т. д.;

Личные качества:
• Стараюсь ответственно относиться к работе, качественно выполнять поставленные задачи.
• Готов к обучению и повышению квалификации.

График работы:
9-18 (вс - выходной)

Ищу работу в городе: Киев

Опыт работы
• Туристическая компания «АРКТУР» март 2008 – август 2018
Специалист по бронированию и оформлению авиа- и ж/д перевозок;

• Туристическая компания «АРКТУР» август 2018 – март 2021
Старший специалист по бронированию и оформлению авиа- и ж/д перевозок.

• ТОВ “Инфинити Профит” (Forex Trading) Апрель 2021 – Январь 2022


Обязанности и достижения:
• Подбор маршрутов (простой/сложный);
• Консультация клиентов (поиск маршрута по заданным параметрам);
• Подбор наиболее выгодного варианта;
• Предоставление информации касательно правил и норм паспортного, визового, таможенного контроля, норм перевозки багажа и т.п.).
• Бронирование и продажа (оформление) авиа-, ж/д автобусных билетов. Обмен, возврат, аннуляция авиа-, ж/д и автобусных билетов.
• Ведение внутренней бухгалтерии (отчеты по продажам).
• Обработка большого количества запросов от клиентов (customer support), предоставление подробного, персонализированного, дружелюбного и вежливого обслуживания для обеспечения удержание и удовлетворения клиентов;
• Управление несколькими задачами или делами одновременно без надзора;
• Ежедневная обработка звонков и заявок, ведение переписки по электронной почте, предоставление актуальной информации о продуктах и ​​отмена услуг;
• Работа с претензиями и жалобами клиентов;
• Управление сервисными запросами клиентов через различные каналы доступа;
• Мониторинг сервисного события до его завершения на соответствие требованиям;
• Знания в общении между различными отделами для обработки запросов клиентов;
• Сбор информации о клиентах, таких как имена клиентов, адреса, номера телефонов, информацию о кредитных картах для более чем 1000 клиентов и ввод данных в CRM;
• Навыки обслуживания клиентов;
• Знание процессов управления делами и систем обязательств;
• Знание торговли на рынке Форекс.

Образование
Высшее
2012 КНТЭУ (Украина, Киев) факультет ресторанно-отельного и туристического бизнеса; магистр.

Дополнительное образование
• GDS Amadeus. Basic Course. 2014
• GDS Amadeus. Central and Electronic Ticketing Course. 2016
• GDS Galileo (Travelport). Basic Course. 2011, 2013, 2016
• GDS Galileo (Travelport). E - Ticketing Course. 2011, 2013
• GDS Galileo (Travelport). Advanced Course using Travelport Smartpoint. 2016, 2019

“Академия Пласке” (Школа Авиабизнеса) 2013
Международные пассажирские тарифы и перевозочная документация

Центр подготовки авиационного персонала «ТЕСТ» 2018
Международные пассажирские тарифы и перевозочная документация

Знание языков
Украинский – свободно Русский – свободно Английский – Fluent/Advanced

Дополнительная информация
Трудолюбивый, вежливый, коммуникабельный, ответственный, стрессоустойчивый