Ірина
Керівник контакт-центру
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 29 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4909113
Work experience
Керівник відділу Soft Collection
from 11.2018 to now
(5 years 6 months)
MyCredit, Київ (Фінанси, банки, страхування)
- Контроль групи співробітників до 20 осіб;
- Пошук та підбір персоналу;
- навчання та контроль якості роботи співробітників;
- Складання скриптів розмов, для різних сегментів клієнтів;
- Організація робочого дня співробітників та контроль поставлених завдань;
- Регулярне прослуховування розмов співробітників та робота над помилками;
- Допомога та підтримка співробітників 24/7;
- Аналіз портфеля;
- Стратегія роботи з портфелем;
- Запуск та керування автодайлером;
- Стратегія смс-розсилки;
- Запис IVR;
- Аналіз продзвону клієнтської бази.
Менеджер по роботі з клієнтами
from 01.2017 to 11.2018
(1 year 10 months)
Колекторська Агенція, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Обробка авто-дзвінків та ручної бази клієнтів із простроченою заборгованістю. Обробка проблемних/конфліктних клієнтів, робота з запереченнями та мотивація на оплату. Завжди займала лідируючі позиції у рейтингу співробітників.
Фахівець по роботі з клієнтами
from 11.2014 to 12.2016
(2 years 1 month)
VostokFinance Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Обробка дзвінків клієнтів із простроченою заборгованістю. Робота з запереченнями та мотивація на оплату заборгованості клієнтів. Завжди займала лідируючі позиції у рейтингу співробітників.
Education
Київський національний університет будівництва та архітектури
Управління проектами, Київ
Higher, from 2016 to 2018 (2 years)
Київський національний університет будівництва та архітектури
Автоматизації та інформаційних технологій, Київ
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)
Additional education and certificates
Курс QA Engineer від G5 Games
2022
Курс QA Manual від Powercode academy
2022
Основи тестування програмного забезпечення від QATestLab
2022
Knowledge and skills
Language proficiencies
- Ukrainian — fluent
- Russian — fluent
- English — average
Additional information
- Маю лідерські якості та організаторські здібності.
- Готова брати на себе відповідальність.
- Креативна, комунікабельна і досить швидко навчаюсь.
- Легко знаходжу спільну мову з колективом та новою командою.
- Також пунктуальна, чесна, цілеспрямована, відповідальна та працьовита.
- Добросовісна в роботі та націлена на якісне виконання роботи.
- Швидко освоюю новий програмний продукт, технологію.
- Маю творчі здібності, а також присутність бажання працювати і заробляти.
More resumes of this candidate
Kyiv
Higher education · Full-time
- Керівник відділу Soft Collection, MyCredit, 5 years 6 months
- Менеджер по роботі з клієнтами, Колекторська Агенція, 1 year 10 months
Kyiv
Higher education · Full-time
- Head of Soft Collection, MyCredit, 5 years 6 months
- Account Manager, Collection Agency, 1 year 10 months
Similar candidates
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Kyiv, Dnipro
,
more 8 cities
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Kyiv
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Kyiv
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Kyiv
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 UAH, Kyiv
Директор, управляющий, руководитель клиники, медицинского центра (Оболонь)
Kyiv, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/4909113