Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5010240/

Work experience

Директор операційного управління мережі SPA-салонів (4 локації)

from 05.2022 to now (4 years 5 months)
Салон тайського масажу, Київ (Краса, фітнес, спорт)

ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР /HR-керівник

🔹 Операційне управління та розвиток мережі
- Повне операційне управління мережею з 4 SPA-салонів;
- Побудова бізнес-процесів “з нуля” та їх подальша стандартизація;
- Контроль щоденної діяльності салонів та якості сервісу;
- Оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи;
- Проведення регулярного операційного аудиту та впровадження покращень.


🔹 Управління персоналом (HR-функція)
- Повний цикл рекрутингу: пошук, відбір, співбесіди, оцінка кандидатів;
- Адаптація, навчання та супровід нових співробітників;
- Проведення атестацій та іспитів для адміністраторів і майстрів;
- Розробка внутрішніх регламентів, інструкцій та алгоритмів роботи;
- Формування графіків роботи персоналу;
- Контроль відпрацьованих годин і завантаженості майстрів;
- Розрахунок заробітної плати та нарахування виплат;
- Розробка систем мотивації та бонусів;
- Управління командою понад 25 осіб.


🔹 Фінанси та адміністративне управління
- Контроль касової дисципліни та фінансових потоків;
- Ведення внутрішньої фінансової звітності;
- Контроль і коригування продажів (сертифікати, абонементи);
- Адміністративне забезпечення роботи салонів;
- Оформлення документів для іноземних співробітників;
- Вирішення операційних, фінансових та побутових питань персоналу.


🔹 Маркетинг, аналітика та розвиток
- Аналіз ринку та конкурентного середовища;
- Формування цінової стратегії;
- Розробка нових послуг і пакетних пропозицій;
- Моніторинг записів клієнтів та аналіз завантаженості;
- Робота з підрядниками та партнерами;
- Участь у профільних заходах та виставках.


🔹 Сервіс та клієнтський досвід
- Розробка стандартів сервісу;
- Контроль якості обслуговування;
- Робота з відгуками (Google Reviews);
- Вирішення складних та конфліктних ситуацій з клієнтами та персоналом;
- Контроль дотримання сервісних стандартів.


🔹 Операційна інфраструктура
- Пошук та запуск нових локацій “під ключ”;
- Контроль ремонтних робіт;
- Координація технічних та адміністративних процесів.


🔹 Додатково
- Робота в CRM-системі BeautyPro (контроль записів, клієнтської бази, аналітики);
- Контроль коректності ведення записів, сертифікатів та абонементів;
- Регулярна робота на позиції адміністратора - від 8 змін на місяць для контролю сервісу та покращення операційних процесів;
- Побудова внутрішньої корпоративної культури та командної взаємодії.

Старший адміністратор

from 05.2019 to 02.2022 (2 years 10 months)
Салон тайського масажу, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- консультація клиєнтів;
- запис клиєнтів на процедури;
- робота в Beauty Pro;
- рішення організаційних питань;
- продажа абонементів, косметики и додаткових послуг;
- контроль і організація роботи персоналу;
- рішення конфліктних ситуацій;
- щоденна здача каси;
- інвентарізація та облік;
- замовлення товару і витратних матеріалів;
- запис клиентів через Инстаграм (коментарі, директ )

Менеджер з листування (Instagram)

from 10.2016 to 05.2018 (1 year 8 months)
Luxury_lays, Київ (Роздрібна торгівля)

- створення сторінки з продажу мережива та фурнітури для нижньої жіночої білизни;
- наповнення фото та інформацією;
- відповіді на коментарі та листування у direct;
- розміщення товару у вк, OLX та ін. майданчиках з продажу

Помічник керівника

from 06.2013 to 04.2019 (5 years 11 months)
ПС ЕВРИКА, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Спілкування з клієнтами по телефону;
- робота з вхідною/вихідною кореспонденцією;
- оформлення перепусток, зустріч відвідувачів;
- Пошук та виправлення платежів;
- Виставлення рахунків, актів про виконану роботу;
- ведення реєстрів;
- Опис отриманих документів;
- квартальний звіт для бухгалтерії;
- Щомісячний звіт мобільних платежів;
- Виконання доручень керівника компанії;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- контроль порядку та прибирання

Адміністратор

from 12.2011 to 03.2013 (1 year 4 months)
Салон тайського массажу "Siam Center", Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Консультація клієнтів;
- Запис клієнтів на процедури;
- Вирішення організаційних питань;
- Контроль та організація роботи персоналу;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- щоденний касовий звіт

Адміністратор

from 04.2010 to 10.2010 (7 months)
Тенісні корти "Динамо", Київ (Краса, фітнес, спорт)

Сезонна робота!
- Бронювання кортів;
- Контроль та організація роботи персоналу;
- Вирішення організаційних питань;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- щоденне здавання каси

Адміністратор

from 04.2008 to 03.2010 (2 years)
Спортивно-оздоровчий комплекс "Фітнес Реал", Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Консультація клієнтів;
- Контроль та організація роботи персоналу;
- Вирішення організаційних питань;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- Оформлення договорів;
- щоденне здавання каси

Консультант косметики

from 04.2006 to 05.2008 (2 years 2 months)
Магазин косметики та парфумерії "Арбат Престиж", Київ (Роздрібна торгівля)

- якісна консультація покупців щодо продукції;
- індивідуальний підбір та продаж продукції

Education

Університет сучасних знань

Гуманітарний, психолог, Київ
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Закінчила з відзнакою

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• MS Office
• Пользователь Internet
• Уважність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Ведення документації
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Організованість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Управління командою
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner