Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5563784

Work experience

Керівник команди відділу технічної підтримки | Проектний менеджер (Technical Support Team Lead | PM)

from 01.2022 to 09.2022 (8 months)
KITSOFT, Київ (ІТ для держави та бізнесу)

Забезпечення безперебійної роботи команди другої лінія підтримки порталу «ДІЯ»,
Прийом та навчання нових співробітників відділу,
Технічний та консультативний супровід проектів ( документація, навчання тощо.),
Покращення алгоритмів роботи відділу ( тестування та впровадження нових підходів до робочих задач, робота зі статистичними даними тощо )
Контроль за виконанням стандартів роботи для відділу (правила постановки завдань та також їх оформлення, терміни реагування, флоу передачі послуг на підтримку тощо.),
Робота з великим обсягом інформації..

Менеджер з відділу технічної підтримки (Technical Support Engineer Line 2)

from 09.2019 to 12.2021 (2 years 3 months)
KITSOFT, Київ (ІТ для держави та бізнесу)

Друга лінія підтримки порталу «ДІЯ»,
Технічний та консультативний супровід проектів (формування документації, навчання),
Усунення та ескалація технічних питань та проблем (формування та розподіл завдань для команди розробки на основі звернень першої лінії та контроль за термінами виконання),
Формування стандартів роботи для відділу (правила постановки завдань та також їх оформлення, терміни реагування, флоу передачі послуг на підтримку тощо.),
Робота з великим обсягом інформації..

Керівник ІТ відділу

from 12.2018 to 08.2019 (8 months)
Екві, Київ (Продаж запчастин для професійної кухонної техніки)

Створення "з нуля" каналу продажу через інтренет;
Оновлення технічного оснащення менеджерів;
Пошук і налагодження довгострокових відносин з підрядниками;
Постановка завдань і контроль за віддаленими співробітниками;
Тощо.

Менеджер по роботі з веб-майстрами (Affiliate Manager)

from 01.2018 to 11.2018 (10 months)
CpaMatica, Київ (Affiliate network)

• Організація взаємодії з поточними партнерами і веб-майстер, допомога при виборі програм, виникненні питань і вирішенні спірних ситуацій, консультування щодо використання продуктів компанії,
• Контроль трафіку від веб-майстрів (соціальні мережі, контекстна реклама, арбітраж і т. Д.),
• Залучення та пошук нових потенційних партнерів,
• Робота з великим обсягом інформації.

Менеджер відділу технічної підтримки клієнтів (Customer Support Manager)

from 01.2017 to 01.2018 (1 year)
KITSOFT, Київ (ІТ для держави та бізнесу)

• Обробка та супровід звернень від клієнтів компанії,
• Технічний та консультативний супровід клієнтів,
• Усунення і ескалація технічних питань і проблем,
• Налагодження комунікації між клієнтом і командою розробки,
• Робота з великим обсягом інформації.

Менеджер відділу технічної підтримки клієнтів (Customer Support Manager)

from 02.2016 to 12.2016 (10 months)
ARGEST GROUP, Київ (Продаж квитків на транспорт (поїзд, автобус, літак) через власну платформу)

• Обробка та супровід заявок і запитів від агентської мережі,
• Технічне та консультативний супровід клієнтів,
• Усунення і ескалація технічних питань і проблем,
• Робота на навантаженої лінії, понад 100 дзвінків за зміну.

Спеціаліст з продажу і надання консультаційних послуг

from 05.2015 to 01.2016 (8 months)
Rozetka, Київ (Роздрібна торгівля)

• Прийом та оформлення замовлень,
• Консультація та ведення клієнтів до закриття покупки,
• Робота в CRM "BPM" і 1С,
• Робота на високонавантаженої лінії, понад 200 дзвінків за зміну.

Education

Національний Транспортний Університе

Економіки, економіст, Київ
Higher, from 2007 to 2012 (4 years 9 months)

Language proficiencies

English — average