Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5705755

Work experience

Керівник відділу продажу

from 07.2022 to now (1 year 11 months)
BRG (Business Regency Group), Одесса (Готельна сфера)

- організація продуктивної та результативної роботи відділу продажу та бронювання
- встановлення KPI для відділу
- аналіз та прогнозування доходності від продажів приватному гостю
- аналіз та прогнозування доходності від продажів B2B сегменту
- залучення нових партнерів серед туристичних операторів та агентів (b2b)
- укладання договірних відносин із новими партнерами
- налаштування та підключення готелів до ОТА та додавання до каталогів
- застосування динамічного ціноутворення
- розробка маркетингової стратегії розвитку готелів

Керівник відділу корпоративних продажів

from 01.2021 to 06.2022 (1 year 5 months)
Отель Аквапарк Затока, Одеса (Готельна сфера)

- аналіз та прогнозування доходності від продажів B2B сегменту
- залучення нових партнерів серед підприємств та організацій з метою організації відпочинку для їх співробітників (b2b)
- залучення нових партнерів серед туристичних операторів та агентів (b2b)
- укладання договірних відносин із новими партнерами
- утримання існуючих партнерів
- організація та проведення зустрічей з потенційними партнерами

Керуючий готелем

from 06.2020 to 10.2020 (4 months)
Готель "Черное Море" Бугаз, Грибівка (Готельна сфера)

- Забезпечення належної роботи всіх підрозділів готелю
- координація взаємодій з іншими службами готелю
- ведення звітності
- планування бюджету та контроль видатків
- Управління конфліктними ситуаціями
- Проведення щоденного аудиту
- контроль за якістю обслуговування гостей
- Організація своєчасного проведення ремонтних робіт
- Проведення тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників

Керівник відділу прийому та розміщення

from 04.2016 to 10.2019 (3 years 6 months)
Ruta Family Club Hotel, Затока (Готельна сфера)

- забезпечення належної роботи ВПтР (контроль роботи служби прийому та розміщення з обслуговування гостей, щодо їх реєстрації та розміщення)
- координація взаємодій з іншими службами готелю
- навчання та введення на посаду нових співробітників ВПтР
- Мотивація співробітників ВПтР
- Проведення тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників
- Управління конфліктними ситуаціями
- Контроль роботи служби сервісу
- Здійснення контролю за роботою зі скаргами гостей

Керівник відділу продажу

from 04.2016 to 06.2020 (4 years 2 months)
Ruta Family Club Hotel, Затока (Готельна сфера)

- організація продуктивної та результативної роботи відділу продажу та бронювання
- встановлення KPI для відділу
- мотивація та заохочення співробітників ВБ
- аналіз та прогнозування дохідності від продажів приватному гостю
- аналіз та прогнозування дохідності від продажів B2B сегменту
- залучення нових партнерів серед підприємств та організацій з метою організації відпочинку для їх співробітників (b2b)
- залучення нових партнерів серед туристичних операторів та агентів (b2b)
- укладання договірних відносин із новими партнерами
- утримання існуючих партнерів
- організація та проведення зустрічей з потенційними партнерами
- залучення нових об'єктів розміщення для організації посередницької (агентської) діяльності для продажу

Менеджер відділу прийому та розміщення

from 04.2014 to 04.2016 (2 years)
Ruta Family Club Hotel, Затока (Готельна сфера)

- забезпечення роботи з ефективного та культурного обслуговування/поселення гостей, створення для них комфортних умов
- контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому гостей
- інформування гостей про послуги готелем, а також контроль за їх виконанням
- прийом та оформлення необхідних документів
- вжиття заходів щодо усунення конфліктних ситуацій
- робота з касою та дотримання касової дисципліни

Менеджер відділу бронювання

from 02.2014 to 04.2016 (2 years 2 months)
Ruta Family Club Hotel, Затока (Готельна сфера)

- дотримання стандартів телефонної та письмової комунікації з гостями у процесі обслуговування вхідних звернень та заявок
- виконання стандартів роботи на всіх етапах створення та ведення угоди
- продаж/бронювання згідно скрипту, а також усім етапам продажів

Education

Одеський Національний Економічний Університет

Маркетинг, Одеса
Higher, from 2015 to 2016 (1 year)

Освіту здобуто за програмою "Українська ініціатива".

Одеський Національний Економічний Університет

Туризмознавство, Одеса
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

"Побудова відділу продажів", Бізнес Конструктор, К. Куницький

2016, 3 дні

"Систематизація бізнесу", Бізнес Конструктор, К. Куницький

2017, 2 дні

"Побудова ефективного відділу продажу", BST consulting, І. Сокуренко

2017, 5 днів

"Ефективне управління конфліктом", Гостинність у деталях, С. Карлова

2016, 1 день

"Бездоганний сервіс", Гостинність в деталях, Т. Загнітна

2016, 1 день

"Інтернет-маркетинг для готелю", Гостинність у деталях, М. Кудінова

2016, 1 день

"OLOS-Підхід в активних продажів", OLOS ACADEMY, А. Шуліка

2020, 3 дні

"Переговори. Практикум щодо абсолютної переконливості", OLOS ACADEMY, Є. Маневич

2020, 7 днів

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Є досвід у:
- написання книг стандартів по роботі ВПтР
- написання книги продажу для роботи відділу бронювання по B2C
- написання книги продажу для роботи відділу бронювання по B2B
- впровадженні ISO9001 в готелі
- Участь на внутрішніх/міжнародних виставках з презентацією готелю
- виступи та презентації готелю перед потенційними партнерами на різних івентах
- Проведення ділових зустрічей

Про себе:
- Клієнтоорієнтованість
- Доброзичливість
- Орієнтація на результат
- Системність