Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, address and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5712471

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2020 to now (4 years 2 months)
Я-Мастерс, Київ (IT)

Продаж сайтів та послуг компанії у сфері реклами.
- відповідальний за щоденні стосунки з клієнтами на різних етапах взаємодії;
- підтримка високого рівня задоволеності клієнтів;
- забезпечення виконання проектів у рамках узгодженого періоду та бюджету;
- Формування команди проекту;
- підготовка Технічного завдання Комерційної пропозиції;
- відповідальність за своєчасне виконання та оплату проекту.
- Зустріч із замовником, аналіз бізнес-завдань, підготовка та запуск проекту
- Розробка \ впровадження. Управління командами на проектах із розробки, адаптації та впровадження CRM систем
- Інтеграції\міграції. Перехід із застарілих інформаційних систем на нові, об'єднання баз даних.
Найбільший продаж в компанії на сумму 100 тисяч гривень за 1 проект.

Також пройшов курси з таргетованої реклами (Facebook)
І з 2021 року займався роботою над:
- аналіз сторінки, очищення сторінки, рекомендації щодо покращення просування сторінки та впровадження їх.
- налаштування рекламного кабінету та білінгу;
- вирішення спірних та конфліктних ситуацій з Facebook, зняття бана будь-якої складності;
- маркетинговий аналіз / Пошук та визначення ЦА;
- Налаштування, запуск та ведення рекламних компаній;

Менеджер консьєрж-сервісу

from 02.2019 to 12.2019 (10 months)
Smartline Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
- дистанційна допомога преміум-клієнтам (чати у месенджерах, дзвінки)
- Бронювання готелів, столиків, салонів по всьому світу. Пошук та замовлення будь-яких товарів та послуг навіть у найвіддаленішій точці світу
- Пошук та купівля авіаквитків, замовлення VIP-послуг в аеропортах, онлайн-реєстрація на рейси
- Створення та організація туристичних турів для клієнтів
- Допомога з компенсацією, організаційний сервіс у найкоротші терміни
– Допомога в організації зустрічей та комунікації будь-якого рівня складності – немає неможливого, є недостатньо зусиль.

Досягнення:
- кількість обробки запитів від клієнтів протягом дня – 40-45 (при нормі 20-25)
- численні подяки від клієнтів за якість виконаної роботи
- Проведення тренінгів для оптимізації роботи менеджерів консьєрж-сервісу
- консультація та адаптація нових менеджерів та стажерів

Рекрутер,помічник керівника

from 03.2018 to 12.2018 (9 months)
Vasko.Persоnal, Київ (Пошук персоналу, HR)

- Робота з базою резюме та документами.
- Ведення первинних співбесід телефоном.
- Допомога керівнику.
- Призначення зустрічей.
- Підготовка презентацій для клієнтів.
- Ведення соц. мереж, сайту компанії

Оператор Call-Centre

from 04.2014 to 10.2014 (6 months)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних дзвінків.
Консультація клієнтів про послуги та акції компанії.

Education

НАКККіМ Національна Академія Керівних Кадрів Культури і Мистецтв

Менеджмент , PR менеджер, Київ
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Повна вища освіта, магістр.

Київський енергетичний коледж

Фінанси та Кредит, Киев
Specialized secondary, from 2012 to 2015 (3 years)

Спеціальність: Фінанси та кредит.
Я молодший спеціаліст у фінансово-бухгалтерській сфері.

Language proficiencies

English — average

Additional information

Ключові навички:
- планувати та оптимально організувати робочий процес
- ініціативність та лідерські риси характеру, високий рівень організаційних навичок
- комунікативні навички, вміння здобути довіру колег, підлеглих та вищого керівництва
-Вирішувати конфліктні ситуації, знаходити компроміс
- Навички ПК: Windows, MacOS, пакет Microsoft Office, Google Docs, соціальні мережі Facebook та Instagram.
Робота з базами даних (CRM, Zendesk), соціальними мережами.


Про себе:
Пройшов повний курс таргетованої реклами
Вивчаю маркетинг
Зараз вивчаю Google Ads
Є права категорії В, стаж водіння 8 років