Анна

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, address and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5771130

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2023 to now (5 months)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Продаж банківських послуг клієнтам - фізичним особам згідно встановленого КРІ;
Здійснення дзвінків клієнтам з актуальними пропозиціями;
Прийом, обслуговування та консультація клієнтів;
Продаж банківських продуктів, виконання щомісячного плану;
Робота з клієнтськими даними;
Дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів;
Виконання вимог щодо фінансового моніторингу та комплаєнс.

Заступник начальника відділу

from 12.2021 to 05.2022 (5 months)
Епіцентр К, Киев (Роздрібна торгівля)

-забезпечення і контроль своєчасного замовлення товарів у постачальників;
-аналітика і корегування замовлень;
-формування і аналіз звітності про відсутність ходового товару (з'ясування причин, прийняття заходів щодо усунення );
-формування і аналіз звітності по неходовому товару;
-робота з товарними залишками, відслідковування наявності стратегічно важливих товарних позицій;
-аналіз об'ємів продажів і прибутковості по кожній товарній категорії, коректування планів постачання;
-контроль руху товару;
-контроль роботи по сбору і відвантаженню товару для відділів доставки, безготівкового розрахунку, відділу комплектації і интернет-магазину;
-забеспечення процесу і підготовка документації для уцінки товару, списання пошкодженого товару;
-контроль змінення цін, оперативне інформування продавців (замовлення на виготовлення цінників та іншої довідкової інформації по товару);
-прийом замовлень від покупців і контроль їх виконання;
-перевірка оплати і відвантаження товару по безготівковому розрахунку, контроль товару, який знаходиться у резерві;
-контроль термінів дії актів відповідального зберігання (своєчасне інформування покупців);
-забезпечення і контроль документообігу відносно повернення товара від постачальників;
-контроль наявності сертифікатів на товар, терміни їх дії, своєчасне оновлення;
-забезпечення документообігу між гіпермаркетом і ЦО/гіпермаркетами мережі, своєчасне і оперативне реагування на поставлені задачі;
-ведення і контроль внутрішнього документообігу відділу:
*складання списку співробітників відділу;
*складання робочого графіку співробітників, графіки відпусток, контроль наявності лікарняних листів, обов'язкової вакцинації, ведение табелю;
*ведення обліку присутності представників постачальників, промоутерів і мерчендайзерів у відділі;
*оформлення пакету дозвільної документації на присутність у гіпермаркеті;
*оформлення і погодження відряджень для співробітників відділу;
*формирмування документації для атестації співробітників відділу;
*формування графіків відвідування навчань, контроль участі співробітників у семінарах;
*контроль термінів проведення інструктажу і навчання по питанням охорони праці і пожежної безпеки;
*контроль своєчасного проходження медичного огляду співробітниками відділу;
-прийом скарг і пропозицій від покупців, вживання заходів задля попередження і вирішення конфліктних ситуацій;
-інформування керівництва про недоліки в обслуговуванні кліентів і про заходи, які були вжиті для вирішення.

Товарознавець

from 08.2015 to 08.2021 (6 years)
POLOGARAGE, Киев (Роздрібна торгівля)

Education

Київський Національний Торговельно-Економічний університет

Факультет економіки, менеджменту і права, спеціальність - Менеджмент зовнішньо-економічної діяльності, Київ
Higher, from 2004 to 2010 (6 years)

Магістратура

Additional education and certificates

Финансовая Академия Райффайзен Банка Аваль (Курс кассир банка)

3 місяці

Knowledge and skills

Additional information

Товаровед-экономист
сентябрь 2015г - по настоящее время:
магазин одежды "Pologarage" (ТРЦ Комод), магазин одежды Xetra (ТРЦ Гулливер), магазин одежды "Pologarage" (ТРЦ River Mall)

- создание отчетности и аналитика по итогам торгового процесса (определение "слабых мест");
- ведение реестров продаж;
- получение товара (весь процесс, начиная с отгрузки на складе перевозчика и до доставки в магазин);
- получение и обработка инвойсов от поставщиков;
- ценообразование (наценки, скидки);
- проведение регулярных инвентаризаций в магазине;
- анализ движений и остатков товаров;
- взаиморасчеты и сверки с партнерами;
- работа на кассе в магазине (как исключение, в непредвиденных ситуациях):
-обслуживание клиентов (коммуникация, представление ассортимента товара и помощь в подборе);
-работа с наличным и безналичным расчетом;
-возврат товара;
-сведение кассы.

c 01.06.2012г - 30.08.2015г - декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком до 3х лет.

Администратор офиса
январь 2011 - июнь 2012 гг ( по причине декретного отпуска)
Страховая компания "УНИВЕРСАЛЬНАЯ":

- работа в приемной Главы Правления:
встреча гостей, организация рабочего времени руководителя, выполнение личных поручений, бронирование гостиниц, билетов, оформление виз;
- прием/отправка и распределение телефонных звонков и корреспонденции;
- организация взаимодействия центров продаж и Главного офиса;
- ведение эффективного документооборота;
- работа с курьерскими службами;
- составление отчетной документации;
- организация и оформление транспортных и сопроводительных документов;
- первичная работа с клиентами (в том числе, сглаживание конфликтных ситуаций);
- организация корпоративных мероприятий, фуршетов.

Товаровед
июль 2008г - февраль 2010г
сеть магазинов "POLO GARAGE":

- анализ рынка торговли одеждой;
- изучение потребностей покупателей;
- получение и обработка инвойсов;
- прием товара на складе, подготовка товара к отправке в торговые залы;
- переоценка товаров;
- управление ассортиментом товара, розничными ценами
- создание скидок;
- работа с дисконтными, скидочными картами клиентов;
- регулярное проведение и контроль инвентаризации в магазинах/на складе;
- анализ движения и остатков товара;
- ведение реестра продаж;
- ведение переговоров и переписки с экспортером.

Ассистент руководителя
январь 2007г - июль 2008г
Страховая компания "ПРОВИДНА":

- прием, анализ и распределение внутренних и внешних информационных потоков;
- планирование рабочего дня руководителя, организация встреч, поездок, совещаний;
- организация эффективного взаимодействия всех офисов филиала (как между собой, так и с Главным офисом компании);
- ведение протоколов совещаний;
- ведение эффективного документооборота (создание архивов, номенклатуры дел);
- проверка правильности оформления договоров страхования;
- подбор персонала, проведение собеседований;
- ведение табеля рабочего графика сотрудников;
- оформление больничных листов и других документов HR;
- сотрудничество со СМИ (предварительные переговоры, подготовка и публикация рекламы/информации);
- обеспечение жизнедеятельности филиала;
- организация корпоративных мероприятий.

Офис-менеджер
декабрь 2004г - декабрь 2006г
Агентство недвижимости "Родной Дом" (http://www.r-dim.com):

- прием/отправка/анализ входящих звонков, корреспонденции, электронной почты;
- подготовка и публикация иммиджевых и информационных блоков в специализированные СМИ («Авизо», «Мир квартир», «Аренда», «Фотонедвижимость», «Недвижимость Киева», «Недвижимость и Комфорт», «Kyiv Post»);
- поддержка хостинга вэб-сайта агентства, грамотное оформление, оперативное наполнение информацией;
- изучение и отбор резюме претендентов на должность офис-менеджера для новых филиалов предприятия, предварительные собеседования и стажировка кандидатов.