Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5918112/

Work experience

Менеджер відділу обслуговування якості клієнтів

from 08.2026 to now (3 months)
Megasport, Вінниця (Роздрібна торгівля)

- Робота зі скаргами, негативними відгуками, претензіями.
- Вирішення проблем із замовленнями: відсутність або недоступність товару, помилки комплектації, переплутані товари/посилки, недовідправлення, неправильний розмір або товар, пошкодження чи брак.
- Супровід повернень та обмінів товарів, контроль проведення повернення товару та повернення коштів клієнтам.
- Робота з проблемними оплатами: невдалий платіж, невідповідність статусу оплати, перевірка платежів, відновлення замовлень та контроль повернення коштів.
- Взаємодія з торговими точками, логістичним відділом, бухгалтерією та іншими підрозділами компанії.
- Робота з програмами лояльності: клубні картки, бонуси, промокоди, знижки, перевірка та відновлення бонусів/промокодів.
- Документування звернень у внутрішній системі, ведення журналу проблем та контроль виконання запитів до моменту остаточного вирішення питання.

Менеджер інтернет-магазину

from 01.2023 to now (3 years 10 months)
Megasport, Винница (Роздрібна торгівля)

- Прийом та обробка замовлень через сайт і телефон.
- Консультація клієнтів щодо товару, розмірів, наявності умов доставки, та повернень.
- Робота у внутрішній програмі APEХ.
- Внесення змін у замовлення, контроль актуальності товарів на сайті.
- Комунікація з логістичним відділом,
рекламації, стаціонарними магазинами, та чат Online.
- Вхідна/вихідна лінія.

Медичний реєстратор

from 07.2022 to 11.2022 (5 months)
Альтамедика, Винница (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Запис пацієнтів в медичній
програмі MEDAKADEM.
- Консультування пацієнтів з
послуг та графіку роботи лікарів, підготовку до обстежень.
- Оформлення та ведення медичних карток пацієнтів.
- Ведення окремого запису до лікаря та розпис профоглядів.
- Опрацювання чату сайту клініки.
- Обдзвін пацієнтів щодо якості обслуговування.
- Вхідна/вихідна лінія.

Фахівець з інформативної підтримки клієнтів

from 11.2020 to 05.2022 (1 year 7 months)
SAT, Винница (Транспорт, логістика)

- Консультування клієнтів по ТТН.
- Допомога у вирішенні проблем клієнтів з вантажоперевезеннями (втрата, затримка або пошкодження вантажу).
- Надання повної та точної інформації про послуги компанії (тарифи, терміни доставки, умови перевезення тощо).
- Допомога у відстеженні вантажу.
- Пояснення правил оформлення документації на вантаж, та самого пакування вантажу.
- Реєстрація звернень у CRM-системі.
- Передача звернень у відповідні відділи (логістика, бухгалтерія, рекламації).
- Надання копій документів клієнтам (накладних, актів).
- Контроль правильності заповнення супровідних документів.
- Вхідна лінія.

Education

ВТЕІ КНТЕУ

Економіки менеджменту і права, Винница
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

Магістр

ВТЕІ КНТЕУ

Економіки менеджменту та права. Менеджмент організацій, Вінниця
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Бакалавр

Knowledge and skills

• Водійські права кат. B
• Організованість
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Користувач Бітрікс24
• Продуктивність

Additional information

Високий рівень відповідальності та уважність до деталей.
Комунікабельність і вміння працювати в команді.
Орієнтація на клієнта та висока культура спілкування.
Швидке засвоєння нової інформації.
Стресостійкість.