Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5996931/

Work experience

Руководитель Информационного Центра (Колл Центр HR / Масс рекрутинг)

from 05.2019 to 12.2019 (7 months)
ТОВ "Автопарк", Київ (Автобизнес и автосервис)

Построение Колл Центра с ноля:
- Разработка и внедрение CRM системы (Bitrix24)
- Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
- Разработка и внедрение отчетности отдела
- Написание скриптов / инструкций
- Подбор сотрудников отдела (Рекрутеры / Операторы)
Поиск и разработка новых каналов привлечения водителей (продажа вакансий)
Разработка и внедрение новых продуктов
Ведение аналитики и отчетности отдела
Контроль и корректировка работы отдела
Разработка систем мотивации и удержания для персонала (автопарка / Водители)
Разработка рекламных материалов
Помощь в разработке сайтов компании, чат ботов и прочего по части IT

Начальник отдела отдельных проектов

from 05.2013 to 11.2018 (5 years 6 months)
British Auto Club, Київ (Автомобильный ассистанс, Страхование, Транспорт)

С 2013 по 2016 Оператор колл-центра

Обязанности:
- Приём входящих звонков
- Регистрация ДТП
- Организация технической помощи на месте происшествия
- Контроль качества предоставления услуг

С 2016 по 2017 Супервайзер

Обязанности:
- Организация и контроль работы группы операторов
- Подбор и обучение операторов
- Адаптация новых сотрудников
- Решение спорных вопросов с клиентами

С 2017 по 2018 Заместитель руководителя контакт центра

Обязанности:
- Организация бесперебойной работы колл-центра
- Повышение качества обслуживания
- Разработка системы мотивации сотрудников колл-центра
- Разработка системы KPI
- Доработка программного обеспечения для операторов (CRM)
- Настройка IP телефонии
- Разработка системы маршрутизации звонков

С 2018 по 2018 Начальник отдела отдельных проектов

Обязанности:
- Проектный менеджмент ( Разработка и ведение проектов в том числе и IT)
- Бизнес аналитика ( Автоматизация и доработка бизнес процессов в компании )
- Разработка отчетности и показателей качества работы отделов (департаментов)
- Андеррайтинг ( Разработка продуктов компании и расчёт стоимости с учетом рисков )
- Расчёт рентабельности по действующим контрактам
- Создание отделов и настройка их работы

Education

УФЕИ

Економічна Кібернетика, Київ
Higher, from 2009 to 2014 (4 years 9 months)

Additional information

О себе:

Активный, честный, креативный, стрессоустойчивый, идейный, инициативный, очень быстро обучаемый, с умением мыслить логически и с аналитическим складом ума.

Свободное владение Русским и Украинским языком, как устно та и письменно.

Очень уверенный пользователь ПК, хорошие познания в MS Office, знание языков WEB разработки HTML / CSS