Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Customer/Technical Support specialist

from 06.2015 to now (11 years 5 months)

The provision of technical support to customers around the world, including answering questions, assistance in the selection, installation and configuration of the products and services of the company.

Education

ЛНУ ім. Івана Франка

Факультет іноземних мов, Львів
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

повна вища, диплом магістра ( викладача англ. та ісп. мови та літератури)

Knowledge and skills

• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Неконфліктність
• Ділове листування
• Комунікабельність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Управління проєктами
• WordPress
• PhpMyAdmin
• PuTTY
• FTP
• Email client
• SFTP
• Jira
• MySQL
• Cloudflare
• Прийом вхідних дзвінків
• Співпраця з іншими відділами
• Email servises/configuration
• VPS
• Dedicated servers
• WHM/cPanel
• Technical support for users
• Material and technical support
• Sales Expert
• Work with clients
• Identification of the client's needs
• Ability to work in multitasking mode
• Hosting Technical Support
• DNS records setup
• Email servises configuration
• Pre-sale product preparation
• Backup management cPanel/WHM
• Організованість
• Ability to quickly learn new information

Language proficiencies

• English — advanced
• Spanish — average

Additional information

Offering technical support to address user issues and concerns
Escalating user feedback and complex problems
Initiating proactive outreach to customers for enhanced engagement
Maintaining high levels of customer satisfaction by delivering great service