Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6313859/

Work experience

Менеджер з роботи з клієнтами / Менеджер інтернет-магазину

from 08.2022 to 02.2026 (3 years 7 months)
Банка Спецій, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

* Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів, умов оплати та доставки.
* Прийом, оформлення та супровід замовлень інтернет-магазину.
* Обробка вхідних і вихідних дзвінків, повідомлень та запитів клієнтів.
* Робота з маркетплейсами Prom.ua та Rozetka, а також замовленнями через сайт магазину.
* Комунікація з клієнтами через Instagram, Viber та інші канали зв’язку.
* Робота з CRM-системами, облік і контроль статусів замовлень.
* Координація відправлень через служби доставки, контроль комплектування та актуальності інформації про замовлення.
* Вирішення нестандартних ситуацій, опрацювання звернень і підтримання якісного клієнтського сервісу.
* Взаємодія з клієнтами щодо оплати, повернень, обміну інформацією та умов співпраці.

Адміністратор доставки

from 05.2021 to 11.2021 (7 months)
Улов, Вінниця (Транспорт, логістика)

* Приймання та оформлення замовлень по телефону.
* Організація та контроль доставки замовлень.
* Координація роботи кур’єрів і розподіл замовлень.
* Контроль своєчасності виконання доставок.
* Закупівля товарів та контроль їхньої якості.
* Вирішення нестандартних ситуацій із клієнтами та під час доставки.
* Взаємодія з кур’єрами, постачальниками та клієнтами.

Менеджер з продажу

from 08.2020 to 04.2021 (9 months)
Магазин “iPeople”, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

* Продаж техніки Apple та аксесуарів, консультування клієнтів і забезпечення якісного сервісу.
* Вирішення конфліктних ситуацій, робота із запереченнями та зверненнями клієнтів.
* Організація закупівлі товарів, приймання поставок і контроль наявності асортименту.
* Навчання нових працівників, контроль якості їхньої роботи та дотримання стандартів обслуговування.
* Постановка завдань працівникам і контроль їх виконання.
* Ведення Instagram-сторінки магазину, комунікація з клієнтами в Direct та оформлення онлайн-замовлень.
* Ведення внутрішньої звітності й таблиць, облік та перевірка показників продажів.

Ключові навички: активні продажі, клієнтський сервіс, управління командою, навчання персоналу, закупівлі, контроль товарних залишків, ведення соціальних мереж, онлайн-продажі та аналітика продажів.

Education

Вінницький кооперативний інститут

Менеджмент, Вінниця
Higher, from 2017 to 2020 (3 years)

Вінницький кооперативний колледж "Економіки і права"

Готельно ресторанна справа, Вінниця
Specialized secondary, from 2014 to 2017 (3 years)

Knowledge and skills

• Продажі та робота із запереченнями
• Консультування та підбір товарів
• Продажі через Instagram Direct
• Комунікація з клієнтами у Viber та Telegram
• Ведення та супровід замовлень
• Робота з KeyCRM
• Робота з програмою Діловод
• Робота з маркетплейсами Prom.ua
• Rozetka
• Епіцентр
• Робота з телефонією Binotel
• Контроль статусів та оплат замовлень
• Робота з поверненнями та обмінами

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Відповідальна та організована, уважно ставлюся до деталей і доводжу поставлені завдання до результату. Легко знаходжу спільну мову з людьми, спокійно працюю у нестандартних та конфліктних ситуаціях. Швидко навчаюся новому, легко адаптуюся до змін та не боюся брати на себе відповідальність. Маю досвід роботи з клієнтами, організації робочих процесів та вирішення оперативних питань.