Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/637512/

Work experience

Адміністратор-Операційний менеджер

from 10.2022 to 07.2023 (10 months)
dube.delivery, Інші країни (Сільське господарство, агробізнес)

- Адміністрація підрозділу, технічне забезпечення
- Контроль якості виконання замовлень
- Комунікація з підрядниками

Координатор проекту

from 05.2019 to 02.2022 (2 years 10 months)
Meest, Львів (Транспорт, логістика)

- Координація розвитку проекту в країнах ЄС
- Впровадження CRM
- Розробка та впровадження KPI, вдосконалення бізнес-процесів
- Набір, навчання та управління операторами, контроль якості
робочого процесу
- Взаємодія та вирішення питань з партнерами/підрядниками

Керівник іноземного підрозділу

from 08.2017 to 03.2019 (1 year 8 months)
Grupa Biznes Polska, Львів (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Створення нової бізнес-одиниці з нуля (офіс, інфраструктура,
приміщення, наймання та формування команди тощо)
- Набір, утримання та управління 10–13 співробітниками
- Документування, встановлення та вдосконалення процедур
- Управління та розвиток відносин із постачальником даних про
закупівлі, партнерськими мережами та іншими відділами

Керівник проекту

from 06.2016 to 06.2017 (1 year)
OtelMS, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- Покращення процесу продажів
- Впровадження CRM системи
- Розробка та впровадження KPI, вдосконалення бізнес-процесів
- Набір, навчання та управління операторами, контроль якості
робочого процесу
- Взаємодія та вирішення питань з партнерами/підрядниками
- Створення команди та колл центру з нуля

Керівник контакт центру

from 04.2016 to 08.2016 (5 months)
klejnot.tv, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

-Створення та покращення бізнес процесів
-Контроль якості обслуговування клієнтів
-Тижневий графік працівників
-Навчання персоналу
-Щоденні звіти
-Створення команди та коллцентру з нуля

Керівник

from 01.2015 to 06.2015 (6 months)
foodpanda, Львов (Телекомунікації, зв'язок)

oСтворення та покращення бізнес процесів
oКонтроль якості обслуговування клієнтів
oНарахування зарплат
oСкладання бюджету
oЩоденні звіти проблем
oЩомісячні звіт витрат
oТижневий графік працівників

Асистент керівника

from 11.2013 to 12.2014 (1 year 2 months)
foodpanda, Львов (Контакт центр, ресторанний бізнес)

oТехнічне забезпечення офісу
oАдміністрування Internet and VoIP
oДокументооборот
oЗв’язок, спілкування між відділами
oСпілкування з партнерам
oСтворення та покращення бізнес процесів
oАдміністрування Backend
oВирішення проблем клієнтів та партнерів
oЩоденні звіти проблем
oСтворення власної служби доставки
oТренування нових операторів
oОнлайн підтримка та вирішення розв’язування проблем
oРобота з відгуками

Референт

from 06.2011 to 10.2012 (1 year 5 months)
Генеральне Консульство РП у Львові (Візовий відділ)

Обробка документів, видача віз.

Education

Вроцлавській Університет

Соціальних наук, Вроцлав
Higher, from 2005 to 2008 (3 years)

Additional education and certificates

Курси гидів-екскурсоводів, перекладачів

2005 год

Knowledge and skills

• Водійські права кат. B
• Знання офісних програм
• Курс Проектний Менеджмент в IT

Language proficiencies

• Polish — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — above average
• German — beginner