Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/637512/

Work experience

Master Data Specialist

from 05.2025 to 05.2026 (1 year)
Nestlé/Nespresso, Львів (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Управління понад 1200 клієнтськими записами в SAP MDG
• Обробка 300–370 запитів щотижня з дотриманням SLA
• Навчання команд бізнес-центрів LATAM
• Підтримка процесів звітності та управління даними
• Відзначений у програмі Employee Recognition Program

Career break

from 08.2023 to 04.2025 (1 year 9 months)
Working on a personal project

Операційний менеджер

from 09.2022 to 07.2023 (11 months)
dube.delivery/Mission Organic, Інші країни (Сільське господарство, агробізнес)

• Управління командою з 35 співробітників та 200–400 замовленнями щоденно
• Переговори з постачальниками із середньою економією близько 20%
• Координація операційних та закупівельних процесів

Career break

from 04.2022 to 09.2022 (6 months)
Relocation

Переїзд до Польщі, пізніше у США у зв'язку з війною

Координатор проекту

from 05.2019 to 02.2022 (2 years 10 months)
Meest, Львів (Транспорт, логістика)

• Координація розвитку проекту в країнах ЄС
• Впровадження CRM
• Розробка та впровадження KPI, вдосконалення бізнес-процесів
• Контроль якості робочого процесу
• Взаємодія та вирішення питань з партнерами/підрядниками
• Координація логістичних операцій до 1000 відправлень щодня
• Найм, навчання та підтримка 20 співробітників
• Впровадження чат-бота для покращення комунікації з клієнтами

Генеральний менеджер

from 08.2017 to 09.2019 (2 years 2 months)
Grupa Biznes Polska, Львів (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Створення та розвиток міжнародного підрозділу з нуля
• Трикратне збільшення пропускної спроможності команди
• Скорочення витрат на 40% та підвищення ефективності на 30%
• Найм, навчання та розвиток 35 співробітників

Керівник контакт центру

from 07.2016 to 07.2017 (1 year)
klejnot.tv, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

• Управління командою з 20 операторів
• Контроль обробки 700–800 замовлень щодня
• Впровадження системи звітності та контролю показників

Керівник проекту

from 08.2015 to 07.2016 (1 year)
OtelMS, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Впровадження CRM системи
• Розробка та впровадження KPI, вдосконалення бізнес-процесів
• Створення відділу підтримки клієнтів та продажів з нуля
• Найм та управління 20 співробітниками
• Підключення та підтримка понад 50 готелів
• Зростання конверсії продажів на польському ринку на 75%

Асистент керівника

from 11.2013 to 12.2014 (1 year 2 months)
foodpanda, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

oТехнічне забезпечення офісу
oАдміністрування Internet and VoIP
oДокументооборот
oЗв’язок, спілкування між відділами
oСпілкування з партнерам
oСтворення та покращення бізнес процесів
oАдміністрування Backend
oВирішення проблем клієнтів та партнерів
oЩоденні звіти проблем
oСтворення власної служби доставки
oТренування нових операторів
oОнлайн підтримка та вирішення розв’язування проблем
oРобота з відгуками

Керівник

from 11.2013 to 07.2015 (1 year 9 months)
foodpanda, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Управління службою підтримки з 45 співробітників
• Супровід 2000–2500 замовлень щомісяця
• Підтримка клієнтів, кур’єрів і ресторанів в Україні, Казахстані та Росії
• Підтримання показника NPS на рівні 9–10

Референт

from 06.2011 to 10.2012 (1 year 5 months)
Генеральне Консульство РП у Львові (Візовий відділ)

Обробка документів, видача віз.

Education

Вроцлавській Університет

Соціальних наук, Вроцлав
Higher, from 2005 to 2008 (3 years)

Additional education and certificates

Курси гидів-екскурсоводів, перекладачів

2005

Project management in IT

2021 ITEA

Business Analyst in IT, Prometheus

2024

Knowledge and skills

• Водійські права кат. B
• Знання офісних програм
• Курс Проектний Менеджмент в IT
• Бізнес-аналіз

Language proficiencies

• Polish — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — advanced
• German — beginner

Disability

3rd degree.
ВИКЛЮЧЕНИЙ З ВІЙСЬКОВОГО ОБЛІКУ

Additional information

ВИКЛЮЧЕНИЙ З ВІЙСЬКОГОВО ОБЛІКУ