Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6397204

Work experience

Старший менеджер з обслуговування клієнтів

from 08.2020 to 02.2022 (1 year 6 months)
DD-CARGO, Львів (Міжнародна курьерська служба)

- Вирішення наявних питань клієнтів
- Індивідуальна робота та супровід негативно налаштованих клієнтів
- Робота із базою даних
- Web chat та Social Media
- Навчання нових працівників
- Контроль за якістю обслуговування клієнтів з боку операторського складу
- Аналіз результатів роботи та індивідуальна робота з операторами для покращення їх робочих показників (прослуховування дзвінків, індивідуальні бесіди, навчання оператора, слідкування за його робочими показниками)
- Написання робочої документації
- Консультант з клієнтського сервісу
- Надання керівництву консультацій, звітів та ґрунтовних пропозицій для покращення статистичних показників окремих операторів та відділу

Оператор контактного центру

from 03.2018 to 04.2020 (2 years 1 month)
ТОВ Оріфлейм Україна, Львів, Київ (Косметика, парфумерія, здорове харчування)

- Вирішення наявних питань клієнтів;
- робота з базою даних;
- навчання нових працівників;
- створення та впровадження робочих інструментів для навчання нових працівників;
- каталогізація наявних запитань від клієнтів у вигляді електронного довідника;
- контроль за якістю обслуговування клієнтів з боку операторського складу;
- аналіз результатів роботи та індивідуальна робота з операторами для покращення їх робочих показників;
- написання робочої документації;
- cкладання робочого графіку;
- формування звітності про результати виконання завдань;
- проведення планових навчальних презентацій;
- участь у вирішенні питань поточної діяльності відділу;
- надання керівництву консультацій, звітів та ґрунтовних пропозицій для покращення статистичних показників окремих операторів та відділу.
- управління командою до 12 операторів

Системний інженер

from 11.2016 to 11.2017 (1 year)
ФОП Almaz-CNC, Львов (Виробництво устаткування)

- Адміністрування інформаційних систем та мереж;
- аналіз та впровадження програмних систем безпеки;
- оформлення інформаційно-довідникових документів;
- розробка системи зворотнього зв'язку для клієнтів;
- розробка та впровадження автоматизованої системи інформування за допомогою електронної пошти.

Фахівець з приймання відправлень

from 08.2016 to 11.2016 (3 months)
ТОВ Нова Пошта, Львов (Транспорт, логістика)

- Приймання, сортування, видача відправлень;
- робота з базою даних при видачі відправлень;
- кур'єрська доставка відправлень

Інженер комп'ютерних систем

from 01.2014 to 08.2016 (2 years 7 months)
Фріланс, Львов (IT - консалтинг / Послуги)

- Збірка комп'ютерних систем;
- встановлення Операційної системи(ОС) та супроводжуючого;
програмного забезпечення (ПЗ);
- відновлення працездатності операційних систем;
- налаштування ОС та ПЗ;
- виявлення та видалення шкідливого ПЗ;
- консультації з інформаційної безпеки.

Оператор контактного центру

from 08.2013 to 12.2013 (4 months)
Adelina Call Center, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Вирішення наявних питань клієнтів;
- технічні консультації;
- віддалене налаштування інформаційного обладнання;
- робота з базою даних;

Акумуляторник другої категорії

from 03.2010 to 05.2013 (3 years 2 months)
Украерорух (Державний сектор), Львов (Державне підприємство обслуговування повітряного руху України)

- Прийом, встановлення на облік, обслуговування та списання автомобільних стартерних акумуляторних батарей (АСАБ);
- введення в експлуатацію сухозаряджених АСАБ;
- приготування електроліту для АСАБ;
- відновлення нормальної функціональності АСАБ;
- ведення журналу обліку акумуляторних батарей (у тому числі кальцієвих та нікель-кадмієвих не стартерних акумуляторних батарей);
- ведення журналу виконаних дій над акумуляторними батареями;
- надання щотижневої звітності про проведені роботи над акумуляторними батареями;

Education

Національний авіаційний університет

ІІДС, безпека інформаційних і комунікаційних систем, Київ
Higher, from 2011 to 2016 (4 years 5 months)

За національним класифікатором України:
- фахівець із організації інформаційної безпеки;
- фахівець із організації захисту інформації з
обмеженим доступом;
- фахівець з режиму секретності ;
- фахівець з розробки та тестування програмного
забезпечення;
- фахівець з розроблення комп'ютерних програм;
- фахівець з інформаційних технологій;
- технічний фахівець в галузі електроніки та
телекомунікацій;
- інспектор з організації захисту секретної
інформації.

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Мої особисті якості і компетенції є основними "рушіями" до мети. Працюючи з клієнтами, я навчився розумінню беззаперечної важливості кожного окремого клієнта в житті всієї компанії, а розуміння і відчуття "болю" клієнта, призводить до точного знаходження ключового рішення під час розгляду його питання. Працюючи у команді я відчув неможливість підтримувати на відповідному, професійному рівні абсолютно будь-які процеси всередині компанії без її співробітників, їх кваліфікації, мотивації, бажання постійно розвиватися разом з компанією. Мені пощастило при роботі з персоналом побувати у ролі лідера, викладача й екзаменатора. Беручи участь у процесі розробки робочих інструментів як у команді, так і самостійно, мені вдалося виробити в собі відчуття загального потоку процесів компанії в тій мірі, яка мені дозволила виявляти їх вади і пропонувати рішення для їх усунення або оптимізації, а також реалізовувати ці рішення на практиці. Деякі з інструментів, що вироблені та задіяні особисто мною, дозволили новим співробітникам працювати з великим обсягом інформації більш комфортно й у найкоротші строки знаходити вичерпну інформацію по питаннях, що для них цікаві на момент їх найбільшої зацікавленості у них. Ключову роль у створенні таких рішень зіграло почуття залученості у загальний процес роботи компанії і глибоке єднання з її командою співробітників. Робота з клієнтами й над внутрішніми процесами компанії дозволили мені набути досвіду стійкості у стресових ситуаціях, в тому числі, й у конфліктних ситуаціях, дуже широкого спектру складності паралельно з вмінням працювати понаднормово, при необхідності, підтримуючи одночасно декілька незалежних проектів. Навчання співробітників й проведення для них презентацій, дозволили мені знайти для себе розуміння того, що я дуже люблю бути у цій ролі для них, що, на мою думку, повинно займати вагоме місце з боку будь якого співробітника у компаніях будь яких типів, що першочергово позиціюють свою зацікавленість у постійному навчанні своїх співробітників, набутті ними розуміння, що в них завжди буде підтримка від більш досвідчених колег та керівників, а також, в налагодженні між ними тісних зв'язків і взаємин. На мою думку, це відповідним чином позититивно впливає на стабільність процесів всередині компанії та на професійність підходу до цих процесів з боку її співробітників. Всі ці вміння дозволили мені не розмірковуючи прийняти виклик переїхати у інше місто для використання набутого мною досвіду для роботи над створенням нового проекту, який був успішно реалізований і у найкоротші терміни дозволив домогтися значного успіху у секторі клієнтської підтримки, відзначеного позитивними відгуками широкого кола клієнтів компанії.

- Індивідуальний підхід до клієнта та вирішення наявних питань;
- робота з базою даних;
- навчання, екзаменування, аналіз результатів роботи, контроль за якістю обслуговування клієнтів з боку працівників;
-проведення презентацій;
- написання робочої документації
- складання робочого графіку
- формування звітності про результати виконання завдань
- підготовка матеріалу та участь у вирішенні питань поточної діяльності відділу
- робота у стресових ситуаціях
- робота з конфліктами
- понаднормова робота
- вміння працювати з кількома завданнями одночасно