Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6408550

Work experience

Зам.начальника колл-центра

from 10.2013 to 01.2020 (6 years 3 months)
Волыньоблэнерго, Луцк (Энергетика)

создал колл-центр "с нуля", включая программное обеспечение (звонковая часть + CRM), набрал и подготовил операторов, супервайзеров и инженера-системного администратора, разработал и внедрил регламент, алгоритмы, сценарии и скрипты взаимодействия колл-центра и второй, третьей линий службы поддержки

Начальник колл-центра

from 11.2006 to 10.2013 (6 years 11 months)
Датагруп, Луцк (Телекоммуникации, связь)

создал колл-центр "с нуля", набрал и подготовил супервайзеров и группы операторов технической поддержки, продажи, инженеров, принимал участие в разработке и внедрении регламента алгоритмов, сценариев и скриптов взаимодействия колл-центра и второй третьей линий службы поддержки

Education

Национальная академия внутренних дел

Юридический, Киев
Higher, from 1993 to 1998 (5 years 1 month)

юрист

РВВПКУ

Военно-политический, РВСН, ОС, Рига
Higher, from 1978 to 1982 (4 years)

гражданская специальность - социальный психолог

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Могу создать и организовать работу службы поддержки, в т.ч., колл-центра, в качестве первой линии службы поддержки, в г.Луцке для любого направления деятельности вне зависимости от места размещения центрального офиса компании и ее подразделений\контрагентов.