Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6465047

Work experience

Начальник відділу по роботі з клієнтами

from 08.2016 to now (7 years 10 months)
ТОВ "Універсальний Дата Центр", Киев (Роздрібна торгівля)

- Автоматизація процесів;
Опис стандартів обслуговування клієнтів;
Підбір, навчання, тестування співробітників КЦ;
Побудова алгоритмів (блоки, схеми та ін.) для покращання обслуговування клієнтів;
Статистика та аналіз дзвінків;
Оцінка якості відповіді клієнту (всі можливі канали), пропозиції по підвищенню якості обслуговування;
Вирішення конфліктних ситуацій;
Виявлення bug репортів, написання ТЗ для frontend розробників;
Маю досвід в поблоковій побудові програмного забезпечення (внутрішньої консолі для всіх працівників компанії) для написання її ІТ-архітектором (backend);
Активна співпраця з ІТ, менеджерами проектів.

Education

УМАНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ імені Павла Тичини

Факультет мистецтв, Умань
Higher, from 2011 to 2013 (1 year 10 months)