Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6472340/

Work experience

Операційний директор

from 02.2026 to 06.2026 (5 months)
Експертна патоморфологічна лабораторія, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Зона відповідальності
Стратегічне та операційне управління сервісним напрямом лабораторії, забезпечення високої якості внутрішнього сервісу та безперервності бізнес-процесів. Координація діяльності адміністративної, сервісної, технічної та ІТ-команд (30+ співробітників), управління міжфункціональною взаємодією, розвиток сервісної культури та впровадження єдиних стандартів обслуговування внутрішніх клієнтів.

Відповідала за побудову ефективної моделі сервісної підтримки бізнесу, оптимізацію операційних процесів, розвиток системи внутрішнього сервісу, управління сервісними підрядниками, контроль якості виконання послуг, супровід організаційних змін, автоматизацію процесів та реалізацію стратегічних проєктів компанії. Забезпечувала стабільність операційної діяльності в умовах активного розвитку бізнесу та виступала ключовою координуючою ланкою між керівництвом компанії, функціональними підрозділами, ІТ-командою, постачальниками та зовнішніми партнерами.

Основні функції та результати
• Побудувала ефективну систему взаємодії між адміністративними, сервісними, технічними, медичними та ІТ-підрозділами, що забезпечило прозорість процесів та підвищило швидкість прийняття управлінських рішень.

• Забезпечила безперебійну роботу сервісного напряму компанії, підтримуючи високий рівень внутрішнього сервісу для всіх структурних підрозділів.

• Ініціювала та координувала перегляд сервісних процесів, стандартизувала взаємодію між командами, впровадила внутрішні регламенти та SOP.

• Відновила реалізацію критично важливих ІТ-проєктів, які тривалий час перебували у статусі очікування, синхронізувавши роботу бізнесу, ІТ-команди та зовнішніх розробників.

• Побудувала ефективну модель роботи із сервісними партнерами та підрядними організаціями, забезпечуючи контроль якості, дотримання термінів виконання робіт та виконання договірних зобов'язань.

• Організувала систему адаптації нових співробітників сервісного та адміністративного напрямів, що скоротило період входження в посаду та покращило якість внутрішнього сервісу.

• Координувала реалізацію міжфункціональних проєктів компанії, забезпечуючи ефективну взаємодію всіх учасників та своєчасне досягнення результатів.

• Забезпечувала оперативне вирішення складних сервісних та організаційних питань, мінімізуючи ризики для безперервності бізнес-процесів.

• Контролювала відповідність сервісних процесів внутрішнім стандартам компанії та вимогам чинного законодавства, забезпечуючи успішне проходження аудитів і перевірок.

• Брала участь у плануванні бюджету сервісного напряму, управлінні операційними витратами та визначенні пріоритетів розвитку сервісної інфраструктури.

Адміністративний директор (Project-based/Антикризове управління)

from 11.2025 to 01.2026 (3 months)
Клініка хірургії та реабілітації МедКлінік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Зона відповідальності. Антикризове управління адміністративною діяльністю клініки, трансформація бізнес-процесів, розвиток внутрішнього сервісу, підготовка закладу до ліцензування, управління адміністративною, медичною та технічною командами (20+ співробітників), координація інфраструктурних проєктів та взаємодія з державними органами.

Основні результати
Стабілізувала операційну діяльність клініки в умовах антикризового управління.
Запровадила систему регулярного менеджменту, управлінської звітності та міжфункціональної взаємодії.
Оцифрувала адміністративні процеси та забезпечила їх передачу штатній команді.
Організувала комплексну підготовку до отримання ліцензії на обіг наркотичних засобів.
Забезпечила відповідність приміщень вимогам ДБН, МОЗ та охорони праці.
Побудувала систему внутрішнього сервісу, адаптації персоналу та управління знаннями.
Координувала ремонтні роботи, взаємодію з підрядниками та відновлення медичного обладнання.
Реалізувала проєкт брендування та внутрішньої навігації клініки.

Head of Executive Office

from 09.2020 to now (6 years)
ТОВ "CSD лабораторія", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Зона відповідальності

Забезпечення операційної підтримки діяльності власника компанії та керівників функціональних напрямів, управління внутрішнім сервісом і координація міжфункціональної взаємодії в компанії.

Відповідала за реалізацію стратегічних ініціатив, супровід масштабування бізнесу, розвиток та стандартизацію бізнес-процесів, організацію роботи кросфункціональних команд, впровадження організаційних змін і контроль виконання пріоритетних проєктів. Забезпечувала ефективну взаємодію між медичними, адміністративними, ІТ, маркетинговими, логістичними, юридичними та комерційними підрозділами, виступаючи ключовою координуючою ланкою між власником компанії, керівниками напрямів, державними органами та зовнішніми партнерами.

Ключові досягнення
• Забезпечила операційний супровід масштабування мережі лабораторії з 54 до 194 пунктів забору, координуючи взаємодію всіх функціональних напрямів та підтримуючи безперервність бізнес-процесів та забезпечивши при цьому незмінність високих стандартів обслуговування на кожній новій точці шляхом впровадження стандартизованих сервісних SOP

• Побудувала систему міжфункціональної взаємодії між медичними, адміністративними, ІТ, маркетинговими, юридичними, логістичними та комерційними підрозділами, що підвищило швидкість прийняття управлінських рішень і якість внутрішнього сервісу.

• Ініціювала та впровадила нові бізнес-процеси, корпоративні регламенти й алгоритми взаємодії, забезпечивши стандартизацію операційної діяльності та розвиток сервісної моделі компанії.

• Координувала реалізацію стратегічних, комерційних і регуляторних проєктів, забезпечуючи синхронізацію роботи керівників функціональних напрямів, профільних команд і зовнішніх партнерів.

• Організувала операційний супровід підготовки компанії до сертифікації за міжнародними стандартами ISO, координувала процеси контрактування з НСЗУ, адміністрування MedCloud та формування управлінської звітності.

• Очолила робочу групу лабораторії з підготовки та впровадження змін до Наказу МОЗ №1877, забезпечивши ефективну взаємодію між МОЗ України, експертною спільнотою та бізнесом.

• Представляла компанію у взаємодії з МОЗ України, НСЗУ, державними установами, професійними асоціаціями та стратегічними партнерами в межах реалізації галузевих і регуляторних проєктів.

• Проводила аналіз ринку, оцінку бізнес-ризиків і підготовку аналітичних матеріалів для підтримки стратегічних управлінських рішень власника компанії.

• Координувала партнерські проєкти з Kyiv Medical University, розвиток програм інтернатури, навчальних курсів та інших освітніх ініціатив, спрямованих на розвиток професійної спільноти.

• Організувала понад 10 професійних конференцій, освітніх заходів та галузевих проєктів повного циклу.

• Брала участь у розвитку зовнішніх комунікацій компанії та особистого бренду власника, забезпечивши зростання аудиторії на 60% завдяки реалізації контент-стратегії.

Офіс-менеджер

from 05.2020 to 08.2020 (4 months)
Forum Group, Київ (Нерухомість)

Адміністративний супровід та операційна підтримка діяльності компанії.

Секретар

from 12.2014 to 03.2020 (5 years 4 months)
ПрАТ "Астра Люкс", Київ (Легка промисловість)

Адміністративний супровід та операційна підтримка діяльності компанії.

Education

НУБіП

Публічне управління та адміністрування, Київ
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

НУБіП

Спеціальність "Водні біоресурси", Київ
Higher, from 2006 to 2012 (6 years)

Additional education and certificates

Копірайтинг/Платформа Campster

2022

Інтернет-маркетинг/ Платформа Campster

2022

HR -менеджер/Платформа Genius

2022

Superludi/SMM Strategy

2023

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Розробка маркетингової стратегії
• Стратегічне планування
• Планування бюджету
• Ефективна комунікація
• Ведення ділових переговорів
• Робота з клієнтами
• Управління проєктами
• Маркетинг
• Знання нормативної документації
• GR-менеджмент
• Оптимізація бізнес-процесів
• Управління командою
• Антикризові комунікації
• Корпоративне управління
• Контент-менеджмент
• Корпоративні комунікації
• Організація заходів
• Антикризове управління
• Знання стандартів обслуговування
• Тестування інтеграційних сервісів

Language proficiencies

English — average

Additional information

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Керівник із понад 10-річним досвідом управління сервісними, адміністративними та операційними функціями у сфері охорони здоров'я. Спеціалізуюся на розвитку внутрішнього сервісу, побудові ефективної взаємодії між підрозділами, оптимізації бізнес-процесів, управлінні командами та реалізації стратегічних змін.

Маю успішний досвід створення та розвитку сервісних моделей підтримки бізнесу, стандартизації процесів, впровадження корпоративних регламентів, управління кросфункціональними командами та супроводу масштабування компанії. Працюю на перетині операційного менеджменту, сервісу, проєктного управління та організаційного розвитку. Сфокусована на побудові клієнтоцентричної культури, де кожен внутрішній бізнес-процес працює на підвищення лояльності кінцевого споживача